“所以房地產(chǎn)的本質(zhì)是為業(yè)主好好花錢。

（萬科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全的演講現(xiàn)場）

9月25日，據(jù)媒體報道，萬科在云南昆明舉行了媒體交流會，董事會主席郁亮、南方區(qū)域事業(yè)集團首席執(zhí)行官孫嘉、物流事業(yè)部首席執(zhí)行官張旭、物業(yè)事業(yè)部執(zhí)行官朱保全等管理層出席了活動。

在會上，朱保全再次回應(yīng)了近期鬧得沸沸揚揚的萬科“錦旗事件”。

朱保全表示，事件之后引發(fā)了對物業(yè)管理的相關(guān)討論，而對于萬科和萬科物業(yè)，他認為是做到了應(yīng)做的事。

“多個業(yè)主在一起，很難達成細節(jié)性的一致?！敝毂Ｈ谏鲜鰰h上稱，物業(yè)的本質(zhì)PM（Property Management）不等于FM（Facility Management），而物業(yè)公司的本質(zhì)PM=GP=替業(yè)主花好錢。

搜狐財經(jīng)注意到，這已是“錦旗事件”發(fā)生之后，朱報全第二次在公開場合就事件有所回應(yīng)。

第一次是在9月18日，朱報全在“Jump大會”上做題為《物業(yè)的本質(zhì)》的公開演講。

他從“錦旗事件”談起，“收到錦旗后，寧波萬科物業(yè)發(fā)了一封公告，公告發(fā)出后，上了微博熱搜，因為出現(xiàn)了觀點和內(nèi)容，形成了一個對行業(yè)的討論。如果冷靜下來，看行業(yè)是什么，這樣會很有價值。”

“沒有一個行業(yè)比這個行業(yè)更好。”在朱保全看來，其他所有行業(yè)全是用腳投票，而物業(yè)則是51%的人的投票就能夠代表100%的人。

“所以，物業(yè)的本質(zhì)是替業(yè)主花好錢。物業(yè)和基金管理人（GP）一樣?！敝毂ＨJ為，如果能花好錢，讓業(yè)主滿意，那么提高的物業(yè)費就是超額的純收益，這是其他行業(yè)無法媲美的。

“物業(yè)能在資本市場獲得20-30倍的市盈率，我覺得已經(jīng)超過了很多行業(yè)?！敝毂Ｈ谏鲜鲅葜v中表達了這樣的觀點。

據(jù)了解，“錦旗事件”發(fā)生在9月初，寧波鎮(zhèn)海中梁首府業(yè)主，因為不滿萬科物業(yè)設(shè)定的停車收費標準，向后者送上了一面印著“干啥啥不行，收錢第一名”的“錦旗”，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。

寧波中梁首府小區(qū)于2019年10月25日交付，交付前期開發(fā)商已向?qū)幉ㄊ墟?zhèn)海區(qū)物價部門備案停車收費標準，備案表中明確地下車位停車收費標準為360元/車位·月（含330元/月車位租賃費、30元/月車位管理費）。

中梁首府小區(qū)交付后，寧波萬科物業(yè)將小區(qū)人防車位停放服務(wù)收費定價為240元/車位·月，并將收費標準于物業(yè)服務(wù)中心上墻公示。

隨著小區(qū)入住率提升，寧波萬科物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合實際情況，決定自9月1日開始啟費。

但中梁首府小區(qū)業(yè)主對此并不“買賬”，希望寧波萬科物業(yè)將車位租賃費價格下降至150元至180元之間。

寧波萬科物業(yè)則認為，業(yè)主所希望的價格與項目定價240元、以及項目的政府備案價360元相差較大。

“車位租賃費價格之爭”由此引發(fā)，最終演變?yōu)椤皹I(yè)主送錦旗，萬科物業(yè)含淚退出小區(qū)”的戲碼，整個物業(yè)行業(yè)被“吃瓜式”卷入其中。

于9月13日，寧波萬科物業(yè)對寧波中梁首府業(yè)主發(fā)出一封撤場公開信，表示“擬向街道與小區(qū)業(yè)主大會提出申請啟動退出中梁首府小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的程序”。

寧波萬科物業(yè)彼時表示，將繼續(xù)為該小區(qū)業(yè)主保質(zhì)、保量地提供物業(yè)服務(wù)。也將繼續(xù)秉承建設(shè)性的態(tài)度與相關(guān)方具體溝通，推動召開業(yè)主大會，以及盡快推動成立業(yè)委會，形成一個良性的溝通和協(xié)作機制。

寧波萬科物業(yè)“去意已決”之際，該小區(qū)有部分業(yè)主提出挽留。

最新信息顯示，目前寧波萬科物業(yè)正在與該小區(qū)業(yè)主、政府部門積極溝通中，以推進事件解決。