“明明我們是受害者，現(xiàn)在卻要成為被告？”一年多前，住在成都的大理的房子被偷了，總值2萬(wàn)2千多人民幣。

就在幾天前，物業(yè)向代女士發(fā)了一封催繳物管費(fèi)的律師函，并告知：若在5日內(nèi)不繳物業(yè)費(fèi)，將起訴她。代女士很郁悶，當(dāng)初都默認(rèn)的共識(shí)為何現(xiàn)在出爾反爾？

住入新別墅十天后家里被盜了

“他們晚上巡邏只在小區(qū)外圍轉(zhuǎn)，卻不到每棟巷道里巡邏。家門前的路燈是壞的，設(shè)施不完善，監(jiān)控還是我自己安裝的。”

代麗女士家住西航港街道銀泰花園小區(qū)，該小區(qū)于2013年交房，是一棟棟的聯(lián)排別墅區(qū)。從交房起，代麗一家都沒(méi)有入住，直到5年后的2018年1月1日，她一家才入住?？删驮谌胱∈旌蟮囊粋€(gè)夜晚，小偷溜進(jìn)家中，把家里兩部手機(jī)、孩子滿月紅包、古銀元和一個(gè)名牌包帶走了，總損失合計(jì)22000余元。

代女士告訴紅星新聞，自家被盜小區(qū)物業(yè)也存在一定責(zé)任；“因?yàn)樗麄兺砩涎策壷辉谛^(qū)外圍轉(zhuǎn)，卻不到每棟巷道里巡邏。”而且被盜當(dāng)天晚上，她家門前的路燈也是壞的，設(shè)施不完善，“還是我自己安裝的監(jiān)控，才記錄下小偷的整個(gè)作案過(guò)程?！币幌氲竭@些，代女士馬上就去與物業(yè)協(xié)商。

與物業(yè)協(xié)商用損失款抵物業(yè)費(fèi)

“每個(gè)月收到的繳費(fèi)通知單與其他業(yè)主相比都沒(méi)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)這一項(xiàng)，說(shuō)明物業(yè)在此之前是把她的物業(yè)費(fèi)作抵扣處理的。”

代女士說(shuō)，與物業(yè)協(xié)商也比較順利，“當(dāng)時(shí)一個(gè)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示他們也有一定的工作失誤?！彪S即代女士便提出在未追回被盜財(cái)物前，將用被盜的兩萬(wàn)二千多元抵扣物業(yè)費(fèi)，代女士說(shuō)，雖然物業(yè)相關(guān)人員在當(dāng)時(shí)未明確表態(tài)，“但當(dāng)時(shí)他沒(méi)說(shuō)話，就等于他默認(rèn)了?！?/p>

而且代女士表示，每月物業(yè)發(fā)的繳費(fèi)通知單上的內(nèi)容也證實(shí)了這一承諾，她告訴紅星新聞，她每個(gè)月收到的繳費(fèi)通知單與其他業(yè)主相比都沒(méi)有住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)這一項(xiàng)，這說(shuō)明物業(yè)在此之前是把她的物業(yè)費(fèi)作抵扣處理的。

物管給代女士家的發(fā)的繳費(fèi)通知單沒(méi)有物管費(fèi)一項(xiàng)

物管給其他業(yè)主發(fā)的繳費(fèi)通知單有物管費(fèi)一項(xiàng)

當(dāng)代女士以為這件事就過(guò)去的時(shí)候，今年8月28日，她突然接到物業(yè)的繳款通知書(shū)，十幾天后（9月12日），她又接到了物業(yè)公司發(fā)來(lái)的律師函，要求她于律師函發(fā)出5天內(nèi)向物業(yè)公司交納物業(yè)管理費(fèi)總計(jì)16003.11 元，否則將依法追究她的法律責(zé)任。

代女士說(shuō)，需要繳納的款項(xiàng)里包含了她家從2016年10 月14日起至2018年12月31日一直未交納物業(yè)費(fèi)共計(jì)12102.99 元與違約金3900.11元。

物管給代女士發(fā)的律師函

物管給代女士發(fā)的繳款通知書(shū)

為何“默認(rèn)”抵扣物業(yè)費(fèi)現(xiàn)在還來(lái)催繳？代女士找到物業(yè)理論。

代女士說(shuō)，物業(yè)工作人員告訴她，他們沒(méi)有權(quán)限用被盜金額抵扣物業(yè)費(fèi)，所以物業(yè)費(fèi)只能打7折。而代女士并不認(rèn)可物業(yè)的做法，在她看來(lái)，“打7折根本就是在逃避責(zé)任和沒(méi)有誠(chéng)意，因?yàn)樾^(qū)業(yè)主只要連續(xù)繳納物業(yè)費(fèi)滿兩年，物業(yè)費(fèi)都會(huì)打7折?！贝空f(shuō)，她并不是一點(diǎn)物業(yè)費(fèi)都不想出，她向物業(yè)提出免除違約金并將所欠物業(yè)費(fèi)打5折，但是物業(yè)沒(méi)有同意?！盀楹萎?dāng)初協(xié)商好的東西，現(xiàn)在物業(yè)又不認(rèn)賬了？”代女士說(shuō)。

想找物業(yè)理論

苦于沒(méi)留下錄音、字據(jù)等證據(jù)

“既然口頭有約定，約定人也是該公司員工，就有一定的法律效力，不能說(shuō)話不算數(shù)?！?/blockquote>

代女士說(shuō)，去年被盜當(dāng)天，家里安裝的7個(gè)監(jiān)控也記錄了竊賊作案的全過(guò)程，“他們大搖大擺的在客廳里打開(kāi)孩子滿月時(shí)剛收的禮金，一個(gè)一個(gè)拆紅包?！倍藭r(shí)，她們一家四口就在一樓的房間里睡覺(jué)，她不敢想象，如果當(dāng)天竊賊到了房間后果會(huì)怎樣？

這件事情之后，她也受到了驚嚇。她告訴紅星新聞，之后她每天晚上回家都要把房間門一間間打開(kāi)檢查一遍，為了更保險(xiǎn)，她還花了2萬(wàn)余元把家里所有的窗子都封得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。

代女士家在被盜后安裝上了防盜窗

代麗說(shuō)，很多朋友到她家里來(lái)都會(huì)開(kāi)玩笑地說(shuō)，“你這住的是別墅還是監(jiān)獄啊，怎么那么多鐵欄桿？”代麗只能無(wú)奈的說(shuō)：“沒(méi)辦法，物管起不到作用就只有自己保護(hù)自己了。”

代女士家在被盜后安裝上了防盜窗

代女士家在被盜后安裝上了防盜窗

她想找物業(yè)理論，但苦于當(dāng)初協(xié)商時(shí)未留下錄音、字據(jù)等證據(jù)，她感到很無(wú)力！但代女士表示，既然口頭有約定，約定人也是該公司員工，就有一定的法律效力，“不能說(shuō)話不算數(shù)?！倍椅飿I(yè)收了物業(yè)費(fèi)，在它的管轄范圍內(nèi)丟了東西，物業(yè)不可能什么責(zé)任都沒(méi)有。

物業(yè)說(shuō)法

沒(méi)有承諾過(guò)抵扣的事，打五折都不可能

對(duì)此，紅星新聞電話咨詢了該小區(qū)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理黃啟福，黃經(jīng)理告訴記者，業(yè)主被盜，物業(yè)能負(fù)責(zé)多少？都是可以通過(guò)雙方協(xié)商的。

但黃經(jīng)理說(shuō)，“當(dāng)時(shí)業(yè)主的意思是要把被盜金額全部沖抵物業(yè)費(fèi)?！秉S經(jīng)理表示，這肯定是不可能的。之后大家一直針對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有談妥，所以就一直擱置。

“而現(xiàn)在因?yàn)檎麄€(gè)小區(qū)物管費(fèi)收繳不起來(lái)，所以公司就下達(dá)了任務(wù)，要求進(jìn)行收繳和清理?！蔽飿I(yè)也在第一時(shí)間給該業(yè)主發(fā)了催費(fèi)通知，但業(yè)主說(shuō)不行，所以物業(yè)就只能按照法律程序來(lái)維護(hù)權(quán)利了。

對(duì)于代女士所說(shuō)的物業(yè)工作人員口頭承諾和默認(rèn)的事情，黃經(jīng)理也表示“這是沒(méi)有的事”，他說(shuō)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，他沒(méi)有那么大的權(quán)力去承諾，他只能就雙方協(xié)商的結(jié)果向公司請(qǐng)示。

對(duì)于代女士繳費(fèi)通知單上沒(méi)有物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，物管工作人員表示，是因?yàn)榇恳恢睂?duì)物業(yè)費(fèi)有異議，“說(shuō)要談”，所以前臺(tái)工作人員就只給她們家發(fā)了電費(fèi)和垃圾處置費(fèi)的繳費(fèi)通知單。

對(duì)于代女士所說(shuō)，物業(yè)費(fèi)連續(xù)繳滿兩年可以打7折的問(wèn)題，黃經(jīng)理也表示：這是肯定沒(méi)有的，“小區(qū)每年年底確實(shí)有預(yù)存物管費(fèi)的活動(dòng)，但最大折扣都只有9折。”對(duì)于代女士提議物業(yè)費(fèi)能否打5折的問(wèn)題，黃經(jīng)理也表示不可能。

黃經(jīng)理說(shuō)，他們一般都沒(méi)有起訴業(yè)主，但該業(yè)主的物業(yè)費(fèi)是從2016年10月開(kāi)始未繳的，時(shí)間太長(zhǎng)了，所以公司才要求進(jìn)行清理。他說(shuō)，“我們既然提供服務(wù)，也要維護(hù)我們的權(quán)益?！?/p>

黃經(jīng)理說(shuō)，他們也不希望與業(yè)主對(duì)簿公堂，趁現(xiàn)在還沒(méi)有走到法院那一步，所以大家能坐下來(lái)談最好，“如果真的走司法程序，就只能該怎么判就怎么判了?！?/p>

律師說(shuō)法>>>

那物業(yè)的做法是否合法？代女士與物業(yè)的口頭約定是否有法律效力呢？

四川澳南律師事務(wù)所主任曾林剛認(rèn)為：本案的法律關(guān)系為物業(yè)服務(wù)合同糾紛，雙方的權(quán)利義務(wù)均源于物業(yè)服務(wù)合同。因此，物管公司對(duì)業(yè)主被盜損失是否承擔(dān)責(zé)任，需要根據(jù)雙方合同約定進(jìn)行認(rèn)定。

關(guān)于雙方口頭約定抵扣物管費(fèi)的效力問(wèn)題，曾律師表示，因物管公司系獨(dú)立法人主體，故其員工的口頭承諾需物管公司事后追認(rèn)方有效。若無(wú)追認(rèn)則難以得到支持，且從舉證角度也存在困難。

四川英濟(jì)律師事務(wù)所陳逢逢律師也同意上述說(shuō)法，陳律師還表示：發(fā)生盜竊事件后，代女士收到物業(yè)公司的繳費(fèi)通知書(shū)中沒(méi)有住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目，物業(yè)公司以“代女士對(duì)物業(yè)費(fèi)有異議”就未在繳費(fèi)通知單上列明“住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)”顯然不成立，物業(yè)公司必須作出合理的解釋，否則可以認(rèn)定物業(yè)公司與代女士之間達(dá)成了某種解決方案。

曾律師認(rèn)為，若雙方協(xié)商不成，既可以由業(yè)主起訴物管公司要求賠償部分被盜損失，也可在物管公司起訴業(yè)主支付物管費(fèi)時(shí)以物管公司違約抗辯或提起反訴，通過(guò)物管公司的賠償與需繳納的物管費(fèi)進(jìn)行品迭抵扣，從而達(dá)到維護(hù)自身權(quán)益。

針對(duì)類似事情，陳逢逢律師建議：若業(yè)主發(fā)生被盜事件，首先應(yīng)在第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并告知物業(yè)公司，并保存與物業(yè)公司協(xié)商的相關(guān)證據(jù)。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)公司調(diào)取被盜前后小區(qū)監(jiān)控設(shè)備保留的錄像證據(jù)，以此作為后續(xù)證明物業(yè)公司履行安保義務(wù)的情況。

來(lái)源：成都商報(bào)紅星新聞

編輯：費(fèi)吟梅

1.《關(guān)于住戶被盜物業(yè)費(fèi)不交我想說(shuō)別墅被盜，業(yè)主用2萬(wàn)多損失抵扣物業(yè)費(fèi)，結(jié)果……》援引自互聯(lián)網(wǎng)，旨在傳遞更多網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，僅代表作者本人觀點(diǎn)，與本網(wǎng)站無(wú)關(guān)，侵刪請(qǐng)聯(lián)系頁(yè)腳下方聯(lián)系方式。

2.《關(guān)于住戶被盜物業(yè)費(fèi)不交我想說(shuō)別墅被盜，業(yè)主用2萬(wàn)多損失抵扣物業(yè)費(fèi)，結(jié)果……》僅供讀者參考，本網(wǎng)站未對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行證實(shí)，對(duì)其原創(chuàng)性、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性不作任何保證。

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