資料來源：我愛孤兒

三年過去了，業(yè)委會心里這樣說。我們心里冷，三個字一點(diǎn)也不能接受。

1.業(yè)委員會3年來所做的工作2?；謴?fù)一些爭端3。說我們的無能為力4。給下一屆業(yè)委會發(fā)信息

最近一段時間，第一屆業(yè)委會受到了太多不正當(dāng)?shù)墓艉驼u謗。

這也許是換屆時期的正常反應(yīng)和異常動作。但我們確實既氣憤又心寒。好在我們始終堅信事實擺在那里，時間會證明一切。即使是少數(shù)別有用心來攻擊的人在蓄意挑唆，大部分業(yè)主明白真相后自然會給出公正的評價。

很多了解業(yè)委會情況的人對我們說，業(yè)委會為什么不說，不反駁，不發(fā)聲。

我們這不是軟弱，更不是心虛。因為我們堅信三年的工作是問心無愧且努力進(jìn)取的，堅信自身是經(jīng)得起考驗的，只要大家需要考證，業(yè)主隨時可以知道實情。我們不想讓小區(qū)的輿論和業(yè)主的視聽變得更加嘈雜混亂。

因為我們也是業(yè)主，我們也愛這個家園，我們也都希望這里和諧，寧靜，有序。近七八年來，戈雅也很出名，經(jīng)常會被作為新聞所報道，但絕大多數(shù)都是負(fù)面的，作為業(yè)主我們很痛心，所以我們不想再讓戈雅亂糟糟。

但事實是，少數(shù)人員無中生有，捏造事實，煽動業(yè)主情緒，已嚴(yán)重的傷害到了業(yè)委會每個成員，如果你要指責(zé)人，至少要有證據(jù)，這是人的最起碼的道德規(guī)范，如果按這種習(xí)慣下去，也為小區(qū)今后的治理埋下了隱患。

所以我們只能與大家來說說了。順便聲明，本屆業(yè)委會成員不會參選下屆業(yè)委會競選，所以我們的言論不會影響選舉的任何結(jié)果。

三年了，我們不喜歡說，只想為業(yè)主默默地去做，無怨無悔地做。因為我們相信大家會來監(jiān)督，咨詢，了解和支持的，因為業(yè)委會工作是大家都會關(guān)心的事關(guān)業(yè)主切身利益的事情。

這些天我們也意識到了，其實我們做工作的同時也要會說，這是我們?nèi)陙硪苍S做得最不夠的一點(diǎn)。

但說心里話，我們真的沒有時間吹牛，包裝，宣傳業(yè)委會工作，我們占用了自己太多的時間，從基礎(chǔ)做起，從不熟悉做起，我們做的很累，但我們做得很認(rèn)真。

所以唯獨(dú)不作為三個字是我們絲毫不能接受的，用下面部分事實來支撐我們的說法吧。

業(yè)委會三年來所做的工作

現(xiàn)在來談?wù)勅甑臍v程和工作。有成績，有辛勞，有無奈也有不足。都請大家客觀評價，并給我們提出意見，這既是我們?nèi)松囊徽n，更是下屆業(yè)委會可以借鑒的寶貴經(jīng)驗。

1.從業(yè)委會成立之日起，我們在第一次會議上就確定了本屆業(yè)委會首先要做一屆干凈正派的業(yè)委會。

2.第一點(diǎn)就是要為業(yè)主管好錢袋子，不亂花業(yè)主的一分錢。第二點(diǎn)是不與物業(yè)公司有絲毫瓜葛。三年過來了，我們做到了，我們可以問心無愧的講，我們是正派的。能力大小水平高低是沒有明確判斷標(biāo)準(zhǔn)的，但是否正派是否干凈這個是由大家查證的。

3.第一屆業(yè)委會，大家都知道，一切要從頭開始，沒有經(jīng)驗，沒有什么條件，沒有工作基礎(chǔ)，所有的一切要去從頭建立，完善程序和制度，了解現(xiàn)狀和歷史，掌握文檔， 圖紙和業(yè)主資料。

我們都要仔細(xì)了解，深入掌握，然后做出相應(yīng)的工作安排。單單這個過程已經(jīng)占用了我們很多的時間和精力。開發(fā)商的很多遺留問題要交涉，與物業(yè)公司的前期交接，都是在很短周期內(nèi)進(jìn)行的。

大家也知道我們面對的是一個毫無責(zé)任心的開發(fā)商和不進(jìn)取的物業(yè)公司，可以想見工作難度就更大了。緊接著組織了業(yè)主公投問卷，對物業(yè)續(xù)聘，停車收費(fèi)，陽臺包封等項問題，征求全體業(yè)主的意見。

因為年底臨近，物業(yè)即將到期，所以時不我待。經(jīng)全體業(yè)主投票，在社區(qū)黨委全程監(jiān)督下，在全體業(yè)主代表大會上，公開唱票，問卷同意物業(yè)續(xù)聘，同意率達(dá)到76.1%，同意停車收費(fèi)等項問卷 （所有內(nèi)容及現(xiàn)場照片均有存檔，可以查證）續(xù)聘了原物業(yè)，完成了第一件重要工作。

4.對物業(yè)公司的管理。成立之初就與中奧物業(yè)規(guī)范了嚴(yán)格的工作督促制度。業(yè)委會每次會議一定是與物業(yè)的工作對接會 ，一月一次是底線，一月三次也是常有，并堅持了三年。

清退了物業(yè)多占的辦公用房及業(yè)主投訴的物業(yè)員工餐廳用于屬于全體業(yè)主共同利益的經(jīng)營性用房。續(xù)聘進(jìn)入2015年后，業(yè)委會為加強(qiáng)對物業(yè)公司的管理力度，經(jīng)與中奧總部的多次據(jù)理力爭和不懈努力，達(dá)成了服務(wù)水平附加考評制度。

按月對物業(yè)工作進(jìn)行打分考評，并迫使物業(yè)公司同意設(shè)立服務(wù)質(zhì)量保證金，明確與工作實際情況考評掛鉤，制定了扣罰細(xì)則。增加這個措施的目的不僅僅是為了扣錢，而是為了更有力的督促物業(yè)改善提高服務(wù)水平，增加對物業(yè)工作監(jiān)督的力度。

第一年經(jīng)全體業(yè)主代表會議打分為66.87分，但按規(guī)定也扣留了8萬元的質(zhì)量罰金。 第二年根據(jù)物業(yè)的實際工作表現(xiàn)，考評為57.73分，為不及格。罰金為17萬元。均已在業(yè)委會質(zhì)量保證金扣罰賬戶上。今年1—8月份，針對物業(yè)實際工作表現(xiàn)，考評仍為不及格。

以上罰金，明確規(guī)定了用于為物業(yè)未做到的小區(qū)維修等項目上，不能挪作他用。三年中我們與中奧高層也多次會商，督促提高服務(wù)，更是不斷發(fā)函指出問題，提出整改方案。

至于日常監(jiān)督工作更是每天都存在，我們有很多針對各種問題的碰頭會，與物業(yè)的工作，電話聯(lián)絡(luò)也是常態(tài)。并與物業(yè)建立了物業(yè)工作溝通微信群，群聊天記錄詳細(xì)記錄著業(yè)委會對物業(yè)工作監(jiān)督，批評，建議的全過程。

其實也記錄著業(yè)委會的艱辛和務(wù)實。請有興趣的業(yè)主來翻看查證。對物業(yè)，我們只想說，該物業(yè)是前期物業(yè)，是開發(fā)商引進(jìn)至今的，其自身公司體制，管理理念，工作方式，及工作能力都存在極大問題，也不是只暴露在我小區(qū)一處。這是業(yè)委會沒有辦法去扭轉(zhuǎn)的。

不客氣的說，連物業(yè)公司自身都沒有辦法推進(jìn)自己了，我們可以說再用力督導(dǎo)，也找不到有效的辦法了。后面何去何從，請全體業(yè)主及下屆業(yè)委會定奪了，這是事關(guān)業(yè)主的大事。

這三年，對于這個物業(yè)公司，我們問心無愧的說，我們盡心，也盡力了，手段，方法也想盡了。但也很累，很失望。物業(yè)公司如果有人在，也請你們捫心自問，看看我們是不是在亂說。

5. 經(jīng)營性收入問題

我們小區(qū)總面積40余萬平方米，按規(guī)定開發(fā)商應(yīng)交付的應(yīng)為廣大業(yè)主所有的經(jīng)營性用房為1480平方，首屆業(yè)委會剛接手時，經(jīng)營性用房處于無序管理的散亂狀態(tài)，房屋被低價出租，面積被縮水，被無序分割，最低的租金居然為每月每平米2元，為此，業(yè)委會投入大量的工作，使之從接手之日的平均每平米每月不足10元的租金逐步上調(diào)到現(xiàn)在平均每平米40元左右，最高每平米每月60元的收入水平。其中典型的例子為：

1） 107/109號商鋪接手時為18.7元每平米每月，合同到期后，業(yè)委會通知其調(diào)價，租戶拒絕。于是我們進(jìn)行了公開招標(biāo)，最后以每平方米60元每月的中標(biāo)價格將其租給了用戶，但原租戶不肯搬遷，并進(jìn)行了近兩個月的拖延，無理取鬧和死纏爛斗。最后業(yè)委會以合法斗爭為廣大業(yè)主爭回了此項收益。

2） 83/85/87 號商鋪為一整體商鋪，約400平方米，三個門臉。前期，被一租戶無端從中間隔出了33平方租用，使得這400平方的商鋪一直無法正常出租。為此，業(yè)委會經(jīng)過近5個月的努力，終于使這宗商鋪遷離了該位置（因合同未到期）。最終該商鋪被隔成了三間門面，以每平米40元的價格租給了三家業(yè)態(tài)較好的公司。

3） 由于開發(fā)商在開始交房時沒有業(yè)主活動的地方，使得物業(yè)將兩間經(jīng)營性用戶（99號，101號）臨時作為老年人活動場所使用，從2014年-2016年8月份，該商鋪損失隱性租金近10萬元，如果再往前推，損失更大。從業(yè)委會成立后，經(jīng)過長時間斗爭和不懈努力，用于經(jīng)營性用房并出租，其中曲折過程我們下面再詳說。

4） 業(yè)委會成立之初就對物業(yè)占用的經(jīng)營性用房過大提出異議，經(jīng)過多次溝通，清退了物業(yè)公司不該占用的經(jīng)營性用房面積共計258.4平方米，現(xiàn)均已出租。

通過三年的努力，各種經(jīng)營性用房已初步步入正軌，按開發(fā)商交付面積（物業(yè)合理占用除外）已全部出租，并且業(yè)態(tài)合理運(yùn)行良好。

到6月底為止，總收入已從物業(yè)接手時的30萬元增加到目前的190多萬元，初步實現(xiàn)了業(yè)委會成立之初達(dá)成的共識，極大地維護(hù)了業(yè)主的利益，初步實現(xiàn)成立之初愿望。

作為老小區(qū)，以后用錢的地方會日益增多，所以本屆業(yè)委會始終牢記要為業(yè)主牢牢把住錢袋子的責(zé)任，三年中沒有動用經(jīng)營性收入，將它移交給下屆業(yè)委會。

對一部分糾紛的還原

1.垃圾房建設(shè)糾紛

因戈雅公寓小區(qū)規(guī)劃時未有建筑垃圾臨時中轉(zhuǎn)點(diǎn)（非強(qiáng)制性規(guī)范要求），自戈雅公寓交付使用起，建筑垃圾主要放置在以下幾個地點(diǎn)：

1）2007-2009年 高層江邊道路

2）2010年 秋6-7幢東側(cè)角落

3）2011年 秋14-15幢西邊

4）2012年 高層1幢南邊

5）2013-2015年 別墅區(qū)外西邊路上

6）2016年 因杭州將舉辦G20峰會，政府不允許放置在江邊，又改放在夏5-1單元東邊下沉式廣場。因夏5-1單元東邊的房子已出售，業(yè)主要收房，該處也不能放置。業(yè)委會資訊。

7）2016年業(yè)主投訴清運(yùn)不方便并投訴市長熱線后、由社區(qū)選擇確定夏4-5幢江邊作為建筑垃圾臨時堆放點(diǎn)，由于是敞開式堆放，雨天泥水，晴天揚(yáng)塵，影響小區(qū)環(huán)境，在社區(qū)指導(dǎo)下由三方（社區(qū)，物業(yè)，業(yè)委會）對臨時堆放點(diǎn)進(jìn)行砌墻圍護(hù)及頂棚覆蓋，并對外墻進(jìn)行立體綠化遮擋，減少建筑垃圾堆放對環(huán)境的影響，并在七月份進(jìn)行公示。

后來在施工時遭到極小部分業(yè)主投訴，該項目已于七月停止，但是垃圾堆放點(diǎn)的問題仍然未解決，希望業(yè)主群策群力。

在該件事中，社區(qū)未能堅持當(dāng)時的會議精神，否認(rèn)當(dāng)時的決議，致使垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)最后被拆除。建筑垃圾中轉(zhuǎn)至今仍未解決.

2.移動信號問題糾紛

2016年9月份，由于小區(qū)許多業(yè)主投訴移動公司小區(qū)的通信信號弱的問題，首屆業(yè)委會與移動公司進(jìn)行了多次溝通，協(xié)商后，在業(yè)委會的努力下，蕭山移動公司派人對小區(qū)的信號進(jìn)行測試和評估，提出需要在夏風(fēng)園高層樓頂安裝基站設(shè)備用于解決增強(qiáng)小區(qū)信號的問題，但此舉遭到夏風(fēng)園3幢1單元樓頂少數(shù)業(yè)主的極力反對，為此，蕭山移動公司提議由反對業(yè)主自行找第三方檢測質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，仍然遭到這些業(yè)主反對，前后經(jīng)過三個月的多次協(xié)調(diào)，商量，無果。業(yè)委會資訊。

后經(jīng)聞堰派出所出警強(qiáng)行終止了這件事情，至今業(yè)主信號弱的問題依然沒有得到解決。

3.業(yè)主活動室問題糾紛

由于小區(qū)入住之初社區(qū)未成立業(yè)主活動室，物業(yè)將兩間經(jīng)營性用房（99號，101號）臨時作為業(yè)主活動場所過渡，從2014年-2016年8月份，該商鋪損失隱性租金近10萬元，如果再往前推，損失更大。

從業(yè)委會成立后，我們認(rèn)為既然完善的社區(qū)活動中心已經(jīng)成立并已使用，該臨時性活動場所應(yīng)歸還于廣大業(yè)主并恢復(fù)其原來功能。于是，業(yè)委會委托物業(yè)公司通知了經(jīng)常來此活動的十幾個人。但此舉遭到了這些人的激烈反對。

因為這里可以賭博而不愿去社區(qū)活動室，對此事一直不予理睬，反而將門鎖破壞，隔墻推到。還時常到正常裝修的租戶處，警告不讓租戶租用此商鋪。

經(jīng)過近兩個月的斗爭，才在公安的責(zé)令下，直至2016年12月業(yè)委會才通過合法斗爭收回并出租出去。不斷地充實著家底。

4、針對業(yè)主對夏風(fēng)園5，6號樓物業(yè)管家服務(wù)的投訴，我們也是與物業(yè)公司多次交涉，確定物業(yè)未按照當(dāng)時管家服務(wù)具體要求做到。最后也是促使物業(yè)費(fèi)用降低，將物業(yè)公司不能滿足的要求進(jìn)行費(fèi)用下扣，維護(hù)了業(yè)主的利益。

5、東門改造的情況說明

2015年上半年，中奧物業(yè)向業(yè)委會提出希望對東門口道路進(jìn)行改造的情況下，業(yè)委會針對這個問題又仔細(xì)全面分析后，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)：

1）小區(qū)東門口鋪裝道路破損嚴(yán)重，對車輛行駛造成影響，甚至放置鋼板來緩解此問題。

2）隨著小區(qū)入住率升高，大量車輛在東門口臨時停車，影響交通秩序。

3）東門口沒有人車分流，機(jī)動車與行人，非機(jī)動車互相穿插，存在安全隱患。

4）部分路口轉(zhuǎn)角不合理，存在一些安全隱患。

同時考慮到，為今后小區(qū)封閉式管理提供基礎(chǔ)，經(jīng)與小區(qū)部分熱心業(yè)主，專業(yè)設(shè)計管理公司，社區(qū)討論后得出一個比較全面的東門部分設(shè)施優(yōu)化改造方案。

東門改造原則上遵循，保持原貌，經(jīng)濟(jì)節(jié)約，最小干預(yù)，該費(fèi)用全部費(fèi)用由物業(yè)質(zhì)保金罰金列支，不動用經(jīng)營性費(fèi)用，該工程全權(quán)由第三方專業(yè)代理公司代理招標(biāo)，業(yè)委會，物業(yè)不參與該項目，并將該方案在小區(qū)公示欄多次公示，公示期間未收到任何書面異議。

本著經(jīng)濟(jì)節(jié)約，功能合理，整潔美觀，最小干預(yù)原則，用對上年度物業(yè)罰金，嚴(yán)格由第三方招標(biāo)公司進(jìn)行招標(biāo)，由物業(yè)配合，業(yè)委會任何人員不參與其中的原則進(jìn)行了該項目實施，而且進(jìn)行仔細(xì)醞釀了近一年嚴(yán)格多次的公示。由社區(qū)監(jiān)督，這樣的程序還被責(zé)為不合法的話，以后小區(qū)的工作還要不要做了？

說說我們的無奈

也可以是抱怨

1）社區(qū)的支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，日常工作指導(dǎo)極少，特別是遇到業(yè)委會困難時的支持更是沒有，主動擔(dān)當(dāng)?shù)木癫粔颍谟龅嚼修D(zhuǎn)，車位改造，清退侵占，社區(qū)都是全程參與，拍板的，業(yè)委會面對不同攻擊時，社區(qū)卻沒有站出來向業(yè)主做出官方解釋。

我們只需要組織上說句公平，公正，公道的話。做出表態(tài)就可以。我們不是社區(qū)管理出身，需要基層組織的具體工作指導(dǎo)和權(quán)威的支持。但這三年，這樣的支持真的太少，太少了。

2）物業(yè)的無奈

物業(yè)公司現(xiàn)場的團(tuán)隊其實也很無奈。因為總部基本談不上支持，甚至是干擾抽血。錢不到位，人就不到位，人不到位，工作就不到位。周而復(fù)始，惡性循環(huán)。業(yè)委會畢竟不能行使強(qiáng)力手段，任何行為必定要合法才能進(jìn)行。這種無奈是我們的痛，也是物業(yè)最對不起我們的地方。

3）業(yè)主不支持的無奈

在有序停車，有序進(jìn)出小區(qū)通道。綠化維護(hù)，電梯堵門，有利小區(qū)秩序的部分道路的單項通行和部分區(qū)域的快遞小車進(jìn)小區(qū)等問題上都反對，群租，公共垃圾堆放，公共區(qū)域違建，電動車亂停亂放等等不文明行為和不接受管理的現(xiàn)象大量存在，也令我們很無奈。

畢竟每個業(yè)主都是小區(qū)的一個基礎(chǔ)細(xì)胞，和諧文明的小區(qū)要靠大家從我做起，從點(diǎn)滴做起。大家都應(yīng)擔(dān)當(dāng)建設(shè)美好家園的責(zé)任。如移動通信，小區(qū)活動室等事情上，每件事情都是由于少數(shù)業(yè)主的反對讓我們做得很累，但如此折騰，實屬無奈。

我們很多時候不能理解的是，我們辛苦的為業(yè)主把家底扎實，把錢一分一分?jǐn)€起來，好好放在賬戶里，交給下屆業(yè)委會，用于小區(qū)建設(shè)，也會導(dǎo)致非議。

有業(yè)主居然說我們不花錢也是不作為。物業(yè)抱怨我們把錢卡得緊還可以理解，因為我們不出錢，是因為很多錢物業(yè)本來就得出。但我們認(rèn)為業(yè)委會出的錢不應(yīng)該是物業(yè)日常開支當(dāng)中包含的該出的錢。

這樣的努力難道不是為業(yè)主的利益著想？我們深知小區(qū)日益老化，以后用錢的地方會越來越多，業(yè)委會的收入會變得日益寶貴，誰有理由亂花錢。每天挖空心思，任意花業(yè)主錢的才是有擔(dān)當(dāng)有作為的？我們零亂了。

有時會議從晚上七點(diǎn)開到十一點(diǎn)，有時下班從城區(qū)趕到業(yè)委會辦公室餓著開完會，很多時候都是一邊吃外賣的晚飯一邊開會。這樣的場景不是一次兩次，是常態(tài)。 業(yè)委會有委員身體不好的：要住院治療，但只要身體稍能堅持，也必定參與。

寄語下屆業(yè)委會

第二屆業(yè)委會的工作實際上比第一屆不會難做，因為首屆打下了基礎(chǔ)，業(yè)委會的運(yùn)轉(zhuǎn)正常了，各種前期矛盾理順了，一筆不少的資金也攢下了，工作程序也建立了，希望下屆業(yè)委會在這個基礎(chǔ)上更敬業(yè)，更正派，更用心的把業(yè)委會工作做得更好。

同時號召小區(qū)業(yè)主大家都積極參與小區(qū)日常管理工作，也積極支持業(yè)委會的工作，而不只是袖手旁觀，指責(zé)猜疑業(yè)委會的工作，同事督促物業(yè)工作也是每個業(yè)主要關(guān)心的事情，小區(qū)工作單靠業(yè)委會幾個人力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要大家群策群力，建言獻(xiàn)策。大家一起出主意，想辦法。才能把小區(qū)的建設(shè)做得更好，才能使我們的生活更加舒心，和諧！