物業(yè)服務(wù)一直是現(xiàn)代小區(qū)管理中的一個堵點問題，業(yè)主向物業(yè)公司投訴或私底下在業(yè)主群里吐槽物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是常有的事。

不過，近期，上海虹口法院審理的一起案件就厲害了，該案中某小區(qū)業(yè)委會直接在小區(qū)每棟樓的公共屏幕上滾動播放物業(yè)公司的“劣跡”，面對業(yè)委會的這頓操作，物業(yè)公司選擇正面剛，直接起訴業(yè)委會侵犯名譽權(quán)。這究竟是怎么一回事呢？

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停車收入成謎，業(yè)委會欲核查情況遇阻

?？滴飿I(yè)公司服務(wù)的寶進(jìn)小區(qū)于2020年1月成立新一屆業(yè)委會，由于原業(yè)委會及部分業(yè)主此前反映小區(qū)物業(yè)在停車管理方面存在收支賬目不清的情況，且物業(yè)服務(wù)合同即將到期，新一屆業(yè)委會決定對小區(qū)停車收費情況進(jìn)行核查，進(jìn)而討論研究物業(yè)公司的去留。2020年1月26日，業(yè)委會向物業(yè)公司陳經(jīng)理發(fā)送書面要求，稱：

“本屆業(yè)委會根據(jù)物業(yè)公司服務(wù)合同已經(jīng)到期的現(xiàn)狀，業(yè)委會將召開小區(qū)業(yè)主大會，討論并投票決定你物業(yè)公司是否續(xù)聘。為此，業(yè)委會現(xiàn)要求貴物業(yè)公司在2020年1月31日前提供以下內(nèi)容和資料：

1、三年以來辦理月卡每輛車的實際收費；

2、三年中每月臨停車的實際收費；

3、現(xiàn)在地下車庫里車輛信息，并清退非小區(qū)業(yè)主車……本屆業(yè)委會將根據(jù)對貴物業(yè)公司核查情況，作出考評，決定本屆業(yè)委會是否與貴物業(yè)公司續(xù)約。”

對此，?？滴飿I(yè)公司回應(yīng)稱已與上一屆業(yè)主委員會進(jìn)行上述所有資料的交接，業(yè)委會應(yīng)與上一屆業(yè)主委員會進(jìn)行溝通。然原先及現(xiàn)在的業(yè)委會均表示物業(yè)公司從未對上述書面要求作出過任何回應(yīng)。

根據(jù)物業(yè)公司向上一屆業(yè)主委員會報送的公益性收支情況報表，2017年度臨時停車費收入為39,420元；2018年度臨時停車費收入為33,600元；2019年度臨時停車費收入為49,980元——以上三年臨時停車費收入合計12.3萬元。

而小區(qū)車輛道閘運維公司提交的車牌識別系統(tǒng)信息顯示，2017年至2019年期間小區(qū)臨停車輛收費電腦合計達(dá)45萬余元。

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小區(qū)公共屏幕上被廣而告之，物業(yè)公司憤而起訴

2020年2月3日至2月4日，業(yè)委會在該小區(qū)三棟樓的電梯等候廳過道的屏幕上滾動播放涉及?？滴飿I(yè)公司的相關(guān)信息，主要內(nèi)容為：

1. 臨停車物業(yè)公司公共收益表與道閘記錄應(yīng)收費差額巨大，根據(jù)道閘記錄，每月臨停車的停車費至少在1.2萬元以上，三年總共43萬元以上，差距31萬元。然物業(yè)公司拒絕對此作出解釋；

2. 物業(yè)公司拒絕監(jiān)管的原因是想繼續(xù)在小區(qū)獲取更多不當(dāng)利益，業(yè)委會代表廣大業(yè)主，有權(quán)利了解與監(jiān)管物業(yè)公司所有的經(jīng)營活動，目的是為了小區(qū)業(yè)主的利益不受損失。物業(yè)公司不配合業(yè)委會監(jiān)管，其實質(zhì)是利用業(yè)主的不知情，渾水摸魚，在小區(qū)里得到更多的利益。而損害的是小區(qū)全體業(yè)主的利益；

3. 物業(yè)公司近三年來一直采用不透明的管理方式，對物業(yè)提供的公共收益月報表進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)，三年報表數(shù)據(jù)都存在大量虛假數(shù)據(jù)。

面對業(yè)委會的犀利“聲討”，物業(yè)公司坐不住了，向虹口法院提起訴訟，認(rèn)為業(yè)委會侵犯其名譽權(quán)，要求業(yè)委會以書面形式向物業(yè)公司賠禮道歉，并在小區(qū)的公告欄張貼《道歉聲明》、電梯廳電視屏幕發(fā)布《道歉聲明》，消除影響；并且要求業(yè)委會向物業(yè)公司支付名譽損失費1元。

業(yè)委會在庭上辯稱，其發(fā)布的信息屬實，不存在侵害物業(yè)公司名譽權(quán)的行為和損害后果。物業(yè)公司每月向業(yè)委會提供的收支表有多收瞞報的行為，業(yè)委會行為系合法行使監(jiān)督權(quán)，是賦予小區(qū)業(yè)主知情權(quán)，便于全體業(yè)主了解原、現(xiàn)業(yè)委會與物業(yè)公司的各方溝通情況。

法院審理：業(yè)委會對物業(yè)公司行使監(jiān)督權(quán)，不構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)

法院審理認(rèn)為，首先，從事發(fā)原因來看，被告作為小區(qū)業(yè)主委員會在小區(qū)范圍內(nèi)公開滾動播放系爭信息的原因是其認(rèn)為原告作為物業(yè)服務(wù)人提交的2017年至2019年三年期間的臨時停車費收益與小區(qū)道閘設(shè)備電腦記錄的臨時停車費金額有較大出入，系行使業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督權(quán)，亦是維護(hù)業(yè)主的知情權(quán)；系爭信息僅在小區(qū)內(nèi)播放兩天，業(yè)委會采用此種方式告知業(yè)主，同時給物業(yè)公司施壓的行為尚屬情理之中。

其次，從信息內(nèi)容來看，雖然播放的系爭信息中使用了“損害的是小區(qū)全體業(yè)主的利益”、“不透明的管理方式”、“存在大量虛假數(shù)據(jù)”等文字，但并未出現(xiàn)物業(yè)公司“涉嫌非法侵占”、“私吞”等侮辱性或捏造事實的字眼，其內(nèi)容尚在法律容忍范圍之內(nèi)。

再次，從溝通效果來看，物業(yè)公司稱其在2017年至2019年服務(wù)期間，每月均向前一屆業(yè)主委員會提交臨時停車費的收費明細(xì)，前一屆業(yè)主委員會從未提出過質(zhì)疑或?qū)徲嫛Ｈ欢诎缸C據(jù)顯示早在2017年，小區(qū)業(yè)主曾因電腦收費系統(tǒng)所體現(xiàn)的臨時停車收費數(shù)據(jù)與實際收入的臨停費用存在巨大差異的問題向物業(yè)公司提出過異議。故該項質(zhì)疑長久存在，并未得到妥善解決。

綜上，業(yè)委會的前述做法是從提高物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量出發(fā)，目的是監(jiān)督物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)，充分維護(hù)小區(qū)業(yè)主的權(quán)益，其并未存有捏造、歪曲事實的行為，亦未使用侮辱性言辭對物業(yè)公司的名譽進(jìn)行貶損，且僅在小區(qū)范圍內(nèi)短時間發(fā)布，業(yè)委會的行為尚在法律的合理限度內(nèi)，故物業(yè)公司稱業(yè)委會侵犯其名譽權(quán)并承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的訴請，于法于理無據(jù)。

據(jù)此，一審法院判決駁回物業(yè)公司侵犯名譽權(quán)訴請，后物業(yè)公司提起上訴，二審判決駁回上訴，維持原判。

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Tips

什么是名譽權(quán)？

名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。名譽權(quán)是指民事主體對自身名譽享有不受他人侵害的權(quán)利。享有名譽權(quán)的民事主體包括自然人、法人和非法人組織。

自然人的名譽權(quán)與法人和非法人組織的名譽權(quán)存在一定區(qū)別：

1.名譽的內(nèi)容不同。自然人的名譽主要圍繞其個人素質(zhì)，如品德、才能等因素，是人格尊嚴(yán)的體現(xiàn)。而組織體的社會評價主要圍繞其信用、生產(chǎn)經(jīng)營能力和經(jīng)營狀態(tài)等因素，與財產(chǎn)性利益聯(lián)系更密切。

2.名譽權(quán)受侵害的方式不同。暴力侮辱只能對自然人名譽造成損害。而對法人和非法人組織的名譽權(quán)通常因商業(yè)信譽、商品聲譽受損而受損。

3.損害后果不同。自然人可能因名譽受損而遭受精神損害，法人和非法人組織沒有精神損害，主要表現(xiàn)為財產(chǎn)損失。

如何認(rèn)定名譽權(quán)侵權(quán)？

（一）行為人實施了侮辱、誹謗等毀損名譽的行為。

侵害他人名譽權(quán)的行為是指以口頭、書面等形式宣揚他人的隱私或者捏造事實公然丑化他人人格及以侮辱、誹謗等方式損害他人名譽，造成一定影響的行為。

《民法典》以概括列舉的方式指明侮辱和誹謗是侵害民事主體名譽權(quán)的基本方式。侮辱是指故意以暴力或其他方式貶損他人人格、毀損他人名譽，誹謗是指捏造虛假事實丑化他人人格，損害他人名譽。除侮辱和誹謗外，還存在其他方式，比如新聞報道、輿論監(jiān)督侵害名譽權(quán)，作品使用素材不當(dāng)侵害他人名譽權(quán)等。

（二）侵害名譽的行為必須有特定指向。

只有行為人的行為指向特定對象時，才可能構(gòu)成對他人名譽權(quán)的侵害，如果行為未指向特定的對象，僅泛指包括受害人在內(nèi)的一般人或某方面的人，不能具體認(rèn)定指向誰，則不能認(rèn)定侵害名譽權(quán)。

（三）侵害名譽權(quán)的行為需為第三人所知悉。

名譽既然是社會評價，對名譽權(quán)的侵害必須是行為人所實施的侵害名譽行為影響了受害人的社會評價，應(yīng)當(dāng)以社會公眾對受害人的評價降低為標(biāo)準(zhǔn)。

名譽權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)請求行為人承擔(dān)停止侵害、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉、賠償損失等請求權(quán)。

來源：周到