買房的時(shí)候，開發(fā)商陪你一會(huì)兒，買房后，財(cái)產(chǎn)會(huì)陪你一輩子。

疫情過(guò)后，住房、購(gòu)房者、資本市場(chǎng)都認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)的價(jià)值，一方面購(gòu)房者尋找好房地產(chǎn)，一方面房企、資本投入發(fā)展物公司。

但物業(yè)服務(wù)從不是一蹴而就的，服務(wù)、管理、與業(yè)主們的協(xié)作都需花費(fèi)很多功夫。盡管物業(yè)服務(wù)大多都是雞毛蒜皮的事，但有時(shí)候物業(yè)的不作為，卻與業(yè)主們的生命安全攸關(guān)。

案例1高空墜物 物業(yè)不作為

今年3月初，下城區(qū)某業(yè)主投訴自家小區(qū)物業(yè)不作為，高層多次發(fā)生高空墜物，小到煙頭、污水，大到拖把、擦窗器，而且掉落的地點(diǎn)均為小區(qū)的人行路，非常危險(xiǎn)。

盡管業(yè)主多次反饋了問(wèn)題，但物業(yè)從不正面回復(fù)如何解決問(wèn)題，也沒有做出相應(yīng)的行動(dòng)，任由“隱患”存在。

最后業(yè)主沒辦法，打了12345熱線將問(wèn)題投訴到了政府相關(guān)部門，物業(yè)才粘貼高空拋物帶來(lái)的危害性提示，并申請(qǐng)安裝高清攝像頭，用于日后舉證及查找責(zé)任人。

案例2違規(guī)包陽(yáng)臺(tái) 屢禁不止

而臨平山北一位業(yè)主覺得糟心的事，是小區(qū)的包陽(yáng)臺(tái)。

據(jù)悉，他所在的小區(qū)不少業(yè)主把設(shè)備平臺(tái)違規(guī)包進(jìn)，去年有人反饋了問(wèn)題，城管也到現(xiàn)場(chǎng)查看，并認(rèn)定包陽(yáng)臺(tái)為違法建筑。讓人不省心的是，嚴(yán)管一陣之后，今年又有很多業(yè)主開始動(dòng)工包陽(yáng)臺(tái)，開發(fā)商和物業(yè)也不管，以致不少業(yè)主的陽(yáng)臺(tái)已經(jīng)包好，違法行為還在持續(xù)。

業(yè)主們把設(shè)備平臺(tái)包進(jìn)偷面積，是為了讓室內(nèi)的實(shí)際使用空間更大，但是這樣做不僅不能占到便宜，還會(huì)出現(xiàn)很多的麻煩。因?yàn)樵诮ㄖO(shè)計(jì)上，設(shè)備平臺(tái)和房屋的建造標(biāo)準(zhǔn)不一樣，承重能力不同，給建筑帶來(lái)安全隱患，物業(yè)有責(zé)任對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。

案例3開心交房 卻遭遇物業(yè)霸王條款

喬司某業(yè)主反映自己開心去收房，卻被告知必須先繳納2021年的物業(yè)費(fèi)才能拿到新房鑰匙，撥打12345法律咨詢相關(guān)法律以后，得到的結(jié)論是物業(yè)做法是違規(guī)的。后來(lái)才明白問(wèn)題出現(xiàn)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同上，要求業(yè)主在首次辦理交付手續(xù)時(shí)，應(yīng)一次性預(yù)交納12個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

這樣的問(wèn)題其實(shí)并不少見。河南一小區(qū)曾因“天價(jià)”物業(yè)費(fèi)就被多次報(bào)道，該小區(qū)物業(yè)合同規(guī)定物業(yè)費(fèi)每?jī)赡暾{(diào)整一次，每次上浮10-20%。有人算了一筆賬，2.2元每平方米，100方的房子70年后的物業(yè)費(fèi)要上百萬(wàn)。

一個(gè)好的物業(yè)，關(guān)系著小區(qū)居住的舒適度、愉悅感，甚至影響小區(qū)的房?jī)r(jià)。

案例1別人家的小區(qū) 中秋開晚會(huì)

還記得去年中秋節(jié)，你被別人家小區(qū)中秋活動(dòng)刷屏嗎？

尤其是濱江物業(yè)服務(wù)的幾個(gè)小區(qū)，尤其有排面，泳池、香檳、燈光、配上表演，簡(jiǎn)直堪比電視臺(tái)的中秋晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

濱江物業(yè)其實(shí)每年都會(huì)在多個(gè)項(xiàng)目舉辦“金秋”“中秋”“國(guó)慶”等晚會(huì)活動(dòng)，而這些活動(dòng)大多數(shù)節(jié)目都是由業(yè)主表演的，定期舉辦的節(jié)日活動(dòng)不僅豐富了業(yè)主們的生活，更是增進(jìn)了鄰里之間的情感。

萬(wàn)里長(zhǎng)情不及鄰里情，社區(qū)和睦、居家舒適，濃濃的鄰里之情，說(shuō)的就是如此吧。

不過(guò)在做好鄰里關(guān)系方面，除了濱江，像萬(wàn)科的鄰里公約、融創(chuàng)的歸心社區(qū)，業(yè)主口碑也非常不錯(cuò)。

案例2管家也要出國(guó)培訓(xùn) 優(yōu)秀

物業(yè)做的就是服務(wù)，那如何做好服務(wù)呢？南都物業(yè)應(yīng)該是有一定的話語(yǔ)權(quán)的。

比如現(xiàn)在非常普及的“管家服務(wù)”，其實(shí)最早是由南都物業(yè)提出來(lái)的。當(dāng)年南都物業(yè)從浙大招聘了四名大學(xué)生，把他們送到荷蘭學(xué)習(xí)高端住宅管家服務(wù)，然后再東方潤(rùn)園小區(qū)率先引進(jìn)。

這個(gè)模式汲取了傳統(tǒng)管家優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還融匯五星級(jí)酒店系統(tǒng)化的服務(wù)管理模式，實(shí)施一對(duì)多的人性化、個(gè)性化的服務(wù)，非常的貼心了。

此外，在堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上，南都將服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)過(guò)程、服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)然還有很多個(gè)性化、定制化的服務(wù)。

案例3智能化服務(wù) 給業(yè)主巨大便捷

隨著科技的發(fā)展，智能化也被越來(lái)越多地應(yīng)用到了物業(yè)服務(wù)上。

去年，綠城服務(wù)便榮獲了“2020智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”的稱號(hào)。

在很多綠城物業(yè)服務(wù)的小區(qū)內(nèi)，都能切身感受到通過(guò)大數(shù)據(jù)搭建的智能服務(wù)平臺(tái)，帶來(lái)的便捷性。

比如惠通行，當(dāng)訪客來(lái)的時(shí)候給個(gè)二維碼就能進(jìn)入園區(qū)，無(wú)須再下樓迎接；綠城驛站，一個(gè)可以24小時(shí)進(jìn)行快遞服務(wù)的系統(tǒng)，收件、發(fā)件都非常方便高效；智慧門禁——只要搖一搖或者人臉識(shí)別一下，便可以輕松進(jìn)出，還可以遠(yuǎn)程遙控開門，既方便快捷，也大大提升了業(yè)主的居住感知。疫情期間，綠城服務(wù)還引進(jìn)了硬核“黑科技”——智能測(cè)溫AR眼鏡。

當(dāng)然，智能化服務(wù)也是整個(gè)服務(wù)行業(yè)未來(lái)的大趨勢(shì)。

目前物業(yè)水平參差不齊，像萬(wàn)科、綠城、融創(chuàng)、龍湖等知名物業(yè)已形成較好的口碑。如何去評(píng)判一個(gè)物業(yè)的好壞呢？

首先要看基礎(chǔ)服務(wù)。對(duì)于好物業(yè)來(lái)說(shuō)，每一項(xiàng)日常工作都要做到精細(xì)、精致，有上千條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，像龍湖就要求下雨后20分鐘內(nèi)園區(qū)路面沒有積水、保安夜間巡邏要穿軟底鞋等等。而差的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)不到位，小區(qū)任由陌生人隨意進(jìn)出、保潔不到位，路燈、電梯壞了也一直沒人修。

其次，物業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。差物業(yè)經(jīng)常巧立名目花物業(yè)費(fèi)，想盡辦法薅業(yè)主羊毛，像有的小區(qū)規(guī)模不大，一年電梯維修費(fèi)就要上百萬(wàn)元，還到處哭窮，其實(shí)就是物業(yè)公司在謀取私利。

好物業(yè)則反之，會(huì)給業(yè)主們省錢，比如我們?cè)啻螆?bào)道一些小區(qū)不僅物業(yè)服務(wù)到位，更是做好各類明細(xì)工作，把錢用在刀刃上。像采荷紅菱社區(qū)的宋都物業(yè)，1毛5的物業(yè)費(fèi)，不僅引進(jìn)了智能垃圾分類系統(tǒng)，還能與門禁等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，各項(xiàng)工作做得都非常細(xì)致，十分良心。

當(dāng)然，好的物業(yè)應(yīng)該受到褒獎(jiǎng)，其實(shí)每年杭州住保房管部門都會(huì)組織物業(yè)管理優(yōu)秀住宅類、非住宅類項(xiàng)目考評(píng)。而每一年的優(yōu)秀名單，都可以作為好差物業(yè)的一項(xiàng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

2020年度杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀

住宅類項(xiàng)目名單

2020年度杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀

非住宅類項(xiàng)目名單

你家物業(yè)公司進(jìn)入優(yōu)秀榜了嗎？