小區(qū)里安裝了煤氣管道，但申請(qǐng)煤氣時(shí)被告知通風(fēng)不良。平山區(qū)龍光云被4號(hào)公寓的所有者弄糊涂了。最近南方都市報(bào)反映，公寓教化后不能通過(guò)煤氣。家里的煤氣管道變成了家具，引起了業(yè)主的不滿(mǎn)，很多業(yè)主拒絕接收建筑物，要求開(kāi)通煤氣。(莎士比亞、歌劇、天然氣管道、天然氣管道、天然氣管道、天然氣管道、天然氣管道、天然氣管道、天然氣管道)

坪山區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱(chēng)，公寓現(xiàn)有燃?xì)庠O(shè)施為開(kāi)發(fā)商擅自無(wú)證施工建設(shè)，不具備通氣條件，已立案調(diào)查。在案件調(diào)查期間，該項(xiàng)目暫不具備開(kāi)通燃?xì)鈼l件。在案件查處結(jié)束后，若該項(xiàng)目仍有開(kāi)通燃?xì)獾男枨?，?xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)依法依規(guī)提出申請(qǐng)，坪山區(qū)將依法依規(guī)處理。

業(yè)主投訴：

不能通燃?xì)夤艿莱蓴[設(shè)，有業(yè)主拒絕收樓

業(yè)主陳先生告訴南都記者，2017年，龍光玖云著4號(hào)樓公寓開(kāi)賣(mài)，他買(mǎi)了一套，單價(jià)在3.4萬(wàn)左右，“這是一個(gè)平層公寓，當(dāng)時(shí)能接受這個(gè)價(jià)格，無(wú)非是看中了它帶裝修和能通燃?xì)狻！?/p>

今年5月29日，4號(hào)樓公寓交樓，陳先生和其他業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房時(shí)，看到了小區(qū)鋪設(shè)了燃?xì)夤艿?，一直延通到了每一?hù)廚房和洗手間，但沒(méi)想到的是，有業(yè)主到燃?xì)夤旧暾?qǐng)開(kāi)通燃?xì)鈺r(shí)，卻被告知因?yàn)闃潜P(pán)沒(méi)有報(bào)備，該公寓不能開(kāi)通燃?xì)?。“這不是個(gè)例，是整棟樓都不能通。”陳先生說(shuō)。

南都記者在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)到，4號(hào)樓廚房?jī)?nèi)確實(shí)鋪設(shè)了燃?xì)夤艿?，并安裝有燃?xì)忾y門(mén)和燃?xì)獗恚跇窍?，也裝了一排印有“深圳燃?xì)狻钡娜細(xì)庠O(shè)備?！安荒芡ㄈ?xì)猓@些管道設(shè)備不就成了擺設(shè)嗎？”陳先生和其他業(yè)主很氣憤。據(jù)了解，4號(hào)樓有200多套公寓，因?yàn)榈弥荒芡ㄈ細(xì)?，有很大部分業(yè)主拒絕收樓，并到當(dāng)?shù)亟值擂k和區(qū)政府反映相關(guān)問(wèn)題。

“我們只要求小區(qū)能開(kāi)通燃?xì)?，至于賠償，我們不要求?！绷硪幻麡I(yè)主戴先生說(shuō)，業(yè)主們的要求比較簡(jiǎn)單，就是可以開(kāi)通燃?xì)?。戴先生說(shuō)，既然不能通燃?xì)?，為什么開(kāi)發(fā)商當(dāng)時(shí)能建燃?xì)夤艿?，“政府?duì)這個(gè)應(yīng)該也有監(jiān)督的責(zé)任吧，損失不能由業(yè)主來(lái)?yè)?dān)。”

7月3日，南都記者向開(kāi)發(fā)商咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，但截至發(fā)稿時(shí)，尚未收到開(kāi)發(fā)商回復(fù)。

坪山區(qū)住房和建設(shè)局：

開(kāi)發(fā)商擅自無(wú)證建設(shè)燃?xì)庠O(shè)施，已立案調(diào)查

7月3日下午，南都記者去函坪山區(qū)住房和建設(shè)局，了解龍光玖云著燃?xì)獠荒荛_(kāi)通的原因，及后續(xù)處理問(wèn)題。7月8日下午，坪山區(qū)住建局向南都復(fù)函稱(chēng)，該局近日陸續(xù)收到龍光玖云著4#樓業(yè)主反映要求開(kāi)通燃?xì)獾认嚓P(guān)訴求，該局多次赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，約談相關(guān)責(zé)任主體，組織專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)。

復(fù)函稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，龍光玖云著4#樓項(xiàng)目建筑工程施工許可不含燃?xì)夤こ虄?nèi)容，現(xiàn)有的燃?xì)庠O(shè)施為開(kāi)發(fā)商擅自無(wú)證施工建設(shè)，已依法對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將在坪山區(qū)政府在線等依法公開(kāi)。在案件調(diào)查期間，該項(xiàng)目暫不具備開(kāi)通燃?xì)鈼l件。在案件查處結(jié)束后，若該項(xiàng)目仍有開(kāi)通燃?xì)獾男枨?，?xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)依法依規(guī)提出申請(qǐng)，坪山區(qū)將依法依規(guī)處理。

坪山區(qū)住建局復(fù)函表示，已將建設(shè)單位等責(zé)任主體涉嫌違法違規(guī)正在予以調(diào)查處理的情況，向業(yè)主代表進(jìn)行了通報(bào)，并取得了業(yè)主代表的理解。在后續(xù)處理過(guò)程中，坪山區(qū)住建局和相關(guān)職能部門(mén)將按照區(qū)政府的要求積極搭建平臺(tái)，督促開(kāi)發(fā)商做好與業(yè)主的溝通事宜，妥善回應(yīng)群眾意見(jiàn)。

被點(diǎn)名單位：

坪山區(qū)住房和建設(shè)局

分?jǐn)?shù) 63 及格

介入速度 20

接到業(yè)主意見(jiàn)反饋后，坪山區(qū)住建局能及時(shí)介入，現(xiàn)在調(diào)研，并約見(jiàn)業(yè)主代表，進(jìn)行情況了解。

處理進(jìn)度 15

坪山區(qū)住建局多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究，但是整體進(jìn)程相對(duì)較慢，不少業(yè)主對(duì)此有微詞。

處理效果 16

坪山區(qū)住建局已對(duì)開(kāi)發(fā)商違規(guī)建設(shè)燃?xì)夤艿绬?wèn)題進(jìn)行了立案調(diào)查，現(xiàn)已形成了初步解決方案，并向業(yè)主進(jìn)行了通報(bào)，業(yè)主暫時(shí)接受了政府意見(jiàn)，但也表示將持續(xù)關(guān)注進(jìn)展情況。

馬上辦研究員評(píng)分 12

坪山區(qū)住建局能迅速介入，了解業(yè)主訴求，促進(jìn)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)解，目前也拿出了初步意見(jiàn)，但開(kāi)發(fā)商無(wú)證擅自安裝管道，直到交樓無(wú)法通氣引起不滿(mǎn)，坪山住建局才介入調(diào)查，難免會(huì)被詬病未盡監(jiān)督職責(zé)，而在處理業(yè)主投訴時(shí)，也理應(yīng)更積極主動(dòng)，并盡量壓縮處理時(shí)長(zhǎng)，才能更好平息業(yè)主情緒避免矛盾激化，回應(yīng)媒體關(guān)切也明顯表現(xiàn)拖沓。后續(xù)對(duì)事情如何公平公正處理，如何回應(yīng)業(yè)主訴求和社會(huì)關(guān)切，南都將持續(xù)關(guān)注。

南都跟辦：記者 曾海城

【馬上辦評(píng)分體系和打分參考】

百分制

構(gòu)成：基本評(píng)價(jià)+馬上辦研究員評(píng)價(jià)

基本評(píng)價(jià)：對(duì)主管部門(mén)、責(zé)任單位的介入速度、處理進(jìn)度和處理效果進(jìn)行打分。主動(dòng)介入、處理效率高、群眾滿(mǎn)意度高，則評(píng)分高，反之，則評(píng)分低。

馬上辦研究員評(píng)價(jià) ：結(jié)合事件背景、政策法規(guī)乃至當(dāng)下的辦事流程設(shè)置，同時(shí)結(jié)合主管部門(mén)、責(zé)任單位的資源配置、職責(zé)范圍等充分考量介入行為的有效性，評(píng)判處理措施的可行性，為提高部門(mén)和單位辦事能力提供參考借鑒。

具體評(píng)分

■介入速度 25分（參考： 事發(fā)就主動(dòng)介入25-20分，媒體反饋后介入19分-10分，從不介入0分）

■處理進(jìn)度 25分（參考： 立刻采取行動(dòng)25-20分 有解決方案19分-11分 正在制定解決方案10分，尚無(wú)采取行動(dòng)0分）

■處理效果 25分（參考：馬上辦解決25分 有解決的時(shí)間表15分，處理中結(jié)果待定10分，無(wú)結(jié)果0分 ）

■研究員評(píng)價(jià) 25分（參考：滿(mǎn)意25分 不滿(mǎn)意但可以理解10分 完全不滿(mǎn)意0分）

【馬上辦紅黑灰榜體系】

顏色 對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù) 對(duì)應(yīng)等級(jí)

紅榜 100分-80分 優(yōu)

灰榜（淺灰） 79分-60分 及格

灰榜（深灰） 59分-40分 不及格

黑榜 39分-0分 劣