從“錯過一天就再等一年”到“價格常年最貴”，沒有價格優(yōu)勢，還有什么“雙11”？

據(jù)了解，繼今年“618”期間《電商購物節(jié) 深藏購物劫？》之后，今年“雙11”期間，繼續(xù)監(jiān)視電商購物節(jié)期間的“價格亂象”，“虛擬定價、先等后下跌”等陳舊套路并沒有消失，反而增加了“預售”

“先漲后降”

促銷價并非最低價

13年來，“雙11”之所以成為全民狂歡購物節(jié)，無非是憑借曾經(jīng)“打到骨折”的價格優(yōu)勢。如今隨著促銷規(guī)則越復雜，優(yōu)惠逐漸消失，只剩下“套路”遍地。奧一實測研究院在今年“618”期間，發(fā)現(xiàn)有商品“618”前突然提價超千元，心心念念折扣價偷偷變成收割價。

“雙11”期間這些價格亂象有改善嗎？奧一實測研究院挑選部分商品進行二次監(jiān)測，結果發(fā)現(xiàn)依然有商品存在“先漲后降”的情況。

例如：今年“618期間”，奧一實測團隊在唯品會發(fā)現(xiàn)，監(jiān)測期內(nèi)約60%的受測商品存在“先漲后降”的情況，漲幅5%-55%不等。其中一款樂町櫻桃紅連衣裙（CWFAB1748)，商品最低價出現(xiàn)在5月7日，為254元，在618期間的最低價為266元，漲幅5%。今年“雙11”，奧一實測團隊在這家店里，選了一款“2021樂町新小個子撞色羽絨服外套”監(jiān)測后發(fā)現(xiàn)依然存在“節(jié)前漲價”的情況。

同款商品在10月20日與10月27日的不同價格截圖

監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：該款商品原價2669元，10月20日售價 443元；10月27日漲至728元，漲幅高達64%。

與客服聊天截圖

為啥一件400多的衣服變成了700多？

記者在10月27日以消費者身份咨詢客服，對方表示：“443元的價格是因為‘超級大牌日’促銷優(yōu)惠，并強調衣服原價是2699元?！?/p>

記者繼續(xù)詢問“雙十一”會不會再降價？

客服人員表示：現(xiàn)在就是“雙十一”的價格。

“雙十一”不應該是最優(yōu)惠的價格嗎，為啥比“大牌日”反而貴了三百多？

面對這一追問，該名客服給出了解釋：“活動不同價格會不同”。言下之意似乎已默認“雙十一并非最低價”。

11月2日的價格截圖

記者繼續(xù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，該商品728元的價格一直延續(xù)到10月31日。11月1日記者打開購物車發(fā)現(xiàn)商品顯示為“缺貨下架”。11月2日重新上架并調整價格為531元，隨后這一價格一直延續(xù)到11月12日?？梢钥闯?，該款商品不僅在“雙十一”之前出現(xiàn)提價現(xiàn)象，而且在“雙十一”當天，看似“白菜價”實際比15天前還貴了88元。

事實上，上述現(xiàn)象在電商促銷節(jié)中已是“公開的秘密”。11月4日，中消協(xié)曾發(fā)布消費提示稱，消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至可能是全年最貴。

“預售更貴”

付尾款后發(fā)現(xiàn)當天現(xiàn)賣更劃算

如果說“先漲后降”是電商促銷節(jié)的“常規(guī)套路”，那么“預售更貴”可以說是近些年出現(xiàn)的“套路新花樣”。今年雙十一“預售戰(zhàn)”在10月20日就已經(jīng)打響。提前購買本是件大好事，商家可以合理備貨與發(fā)貨，有效避免快遞擁堵，消費者也可以得到更多優(yōu)惠。然而，當你頂著黑眼圈付完尾款，以為“薅到了最多的羊毛”，隔天卻突然發(fā)現(xiàn)，同樣的商品竟然能夠以相同，甚至更低的價格直接購買。

記錄顯示已付定金50元，待付尾款1049元。

商品購買頁面顯示秒殺價格1099元

今年“雙十一”期間，網(wǎng)友@鎮(zhèn)海提前購買了一款無線超?。℅913）鍵盤，預售價格為1099元，他先支付50元定金，算好日子等待付尾款。結果還沒等到尾款日，就震驚地發(fā)現(xiàn)這款商品已經(jīng)“直接可以1099元購買了！”@鎮(zhèn)海不明白：“定金的意義在哪里？也不能退?！笨梢哉f，算上定金利息和等待的時間，參加預售反而比當天現(xiàn)買的價格更貴了。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊認為：從某種角度來講，預售模式是建立在犧牲用戶體驗的基礎上，換來商家的既得利益。曹磊指出，等待時長關乎消費者購物體驗，預售商品要確保消費者的知情權。消費者下單預售商品前，要關注預售數(shù)量和時長，一般在商品詳情頁上有明確提示?！断M者權益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對未提前告知消費者的預售行為，消費者可以通過平臺、商家進行溝通，也可以向12315或是媒體投訴。

“買貴包賠”

前提是你自己去關注價格變化

記者在調查中還發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”預售開啟后，很多商家開始宣傳各種優(yōu)惠降價，吸引消費者下定或者直接購買。有的商家還承諾“保價”，即承諾在一段時間內(nèi)，消費者所購商品不會降價。可真等到消費者發(fā)現(xiàn)買貴了，去申請“退差價”時，卻又馬上換了一種說法。

天氣逐漸變涼，王女士（化名）在淘寶上為孩子選了一款兒童浴盆，“當時商品頁面顯示有兩個價格，一個是79.8元，一個是雙十一活動價64.8元。”王女士告訴記者，她本想著再等一天就是11月11日，于是將商品加入了購物車，等著降價后再買。

王女士與客服聊天記錄截圖

可這時客服“熱心”地表示：現(xiàn)在拍不僅可以有贈送浴鹽，而且還可以“到貨后退還差價”。考慮到“雙十一”當天下單量大可能會延長物流時間，急于收貨的王女士在11月10日以69.8元的價格下了單。細心的王女士留意到，第二天該商品果真是降價至64.8元。

王女士的購買記錄

11月13日收到貨的王女士想起了“退差價”，但是客服卻表示，需要王女士提供詳細的價格變化截圖，王女士很納悶：“你們自己的商品價格，難道自己不清楚嗎？”是不是如果消費者沒有截圖就不能退還差價？

王女士與客服聊天記錄截圖

王女士翻出了之前客服“承諾退差價”的聊天記錄，客服見狀改口稱：給個“五星好評”就退錢。這讓王女士非常無語：“難道這些店鋪的好評就是這樣刷出來的嗎？”

事實上，電商平臺“刷好評”行為一直是官方重點打擊的目標。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》已明確“經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發(fā)、定向投票等互動行為”。廣東省消委會提醒廣大消費者，收到商家“好評返現(xiàn)”的邀約時，應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。最終王女士因“沒有價格截圖可以舉證”放棄了“5元差價”。

活動價顯示26.9元，下單價格顯示29.9元。

除了形同虛設“保價”的服務，某些商品在優(yōu)惠價格的宣傳上也容易誤導消費者。李先生（化名）告訴記者，11月10日在淘寶“比比贊旗艦店”購買一款法式小面包，偶然發(fā)現(xiàn)“下單后的價格并不是活動價是26.9元，而是原價29.9元?！币粏柌胖?，原來活動價時間還沒到?！罢Ｈ速I個早餐面包，誰會去特意等你的活動呢，而且也沒有說是要‘雙11’當天有效?！崩钕壬硎荆骸熬拖裎胰コ匈I日用品，貨架上寫著活動價99元，結賬的時候發(fā)現(xiàn)是109元。這肯定是不對的！”對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務所趙占領律師表示：“這種行為已構成價格欺詐?！彼ㄗh：“遇此情況的消費者可以向價格主管部門進行投訴舉報。”

“貨不對板”

質量和價格一起打折

在這個一年一度的電商大促活動中，“價格”始終是消費者們最為關注的一點。東西買貴了不開心，但買便宜了也不見得省心。對于家有小學生的董女士（化名）來說，口罩是家中必不可少的日用品，本想著“雙11”商家會讓利，趁機囤一批口罩，董女士打開收藏鏈接，進入經(jīng)常光顧的天貓“初醫(yī)生旗艦店”，下單購買了一款之前買過的商品?？谡謨r格確實優(yōu)惠了不少，但收貨后董女士卻傻了眼：“和原來買的完全不一樣了。不僅沒有了鼻梁條，包裝袋也不一樣，廉價的塑料包裝不說，最重要的是孩子一戴上口罩就往下掉，根本沒法用。”

董女士平時購買價格為68.8元，雙十一活動價為48.42元。

緊接著，董女士發(fā)現(xiàn)遇到“貨不對板”的不止她一個人，商品評論區(qū)幾乎全是吐槽的。

商品評論截圖

面對董女士的投訴，該店的客服人員解釋稱：“是臨時工的問題，口罩發(fā)錯了?！蓖饨o董女士退貨、退款。“可是我的時間就白白浪費了。”想著熬夜拼單的“成績”化為烏有，董女士也很無奈，只能再去選購一次。

在平臺商家號稱全年最低價的“雙11”，海量促銷商品更讓消費者眼花繚亂，如何保障商品品質不打折扣？有關專家認為，監(jiān)管機構的適時介入也不可或缺。有關部門要繼續(xù)加大監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)或者是損害消費者合法權益的問題，不僅要督促企業(yè)整改，還要依法嚴厲查處并公開曝光，切實增強監(jiān)管的實效性和威懾力。

第13屆“雙十一”已經(jīng)落幕，但消費者買買買不會停止。據(jù)悉，未來兩個月內(nèi)還有“黑色星期五、雙十二、年貨節(jié)......”商家與平臺會不斷制造新的消費欲望。人們的消費態(tài)度發(fā)生了哪些變化？電商促銷還有哪些問題現(xiàn)象亟待規(guī)范？敬請關注下期報道。

監(jiān)制：謝艷霞

策劃：謝江濤 高春明

統(tǒng)籌：管玉慧

采寫：管玉慧 盧若情 張潔瑩