業(yè)主和房地產公司就像一對“冤家”。由于雙方往往站在自己的立場考慮問題，房地產糾紛頻繁。

襄陽市房產物業(yè)糾紛人民調解委員會成功調解過一起物業(yè)糾紛案例，說明只要雙方換位思考、互相理解，“冤家”也能成朋友。

雙方互不相讓

陳朝林家住襄城區(qū)紅花園路朝華公寓，這是一個商品房小區(qū)。

房子銷售完后，開發(fā)商于2002年撤離了小區(qū)，離開前把工作人員李軍華留了下來。作為留守人員，李軍華的主要工作就是服務小區(qū)業(yè)主，代為收取物業(yè)費、水費、電費等相關費用。

2013年，朝華公寓的物業(yè)費從每平方米0.3元調整至每平方米0.5元。

2016年8月，朝華公寓申請水改，李軍華以陳朝林拖欠44個月的物業(yè)費和3年的水費為由，強行停掉了陳朝林家的供水，從而引發(fā)了雙方的矛盾。

因矛盾太深，陳朝林和李軍華互不諒解。特別是當物業(yè)費從每平方米0.3元調整至每平方米0.5元后，陳朝林認為服務質量跟收費標準不相符，更是惱怒不已，多次向有關部門投訴李軍華的問題。

不僅如此，陳朝林還認為李軍華水費收取不合理。“我在物價局咨詢的最高價格是每噸2.4元，而他卻按每噸2.5元收取，憑什么？”

為此，陳朝林多次向物價、中環(huán)水務等部門投訴。不僅如此，他還收集了大量物業(yè)法規(guī)及相關案例，以此證明李軍華的所做所為涉嫌違規(guī)違法。

雙方互不相讓，社區(qū)居委會多次調解都未成功。

依法進行調解

最終，這起案例到了襄陽市房產物業(yè)糾紛人民調解委員會調解員手上。

承接案例后，調解員立即深入小區(qū)，經多方走訪調查，查明了基本事實。

朝華公寓是一個老舊小區(qū)，開發(fā)商撤離時，只留了3個人從事管理。后來，通過選舉，推薦李軍華負責小區(qū)的物業(yè)管理，進行小區(qū)的水電費代收和物業(yè)管理費的收取。

在管理過程中，因與小區(qū)一位業(yè)主的女兒發(fā)生了一點不愉快，陳朝林便認為物業(yè)管理不到位，開始拒交物業(yè)費和水費。

2016年，因小區(qū)要參與水改，中環(huán)水務要求李軍華先把小區(qū)拖欠的水費收齊后才能進行水改。

對此，李軍華認為，小區(qū)用水沒有一戶一表，總表跟分表有誤差，每次的誤差都是自己掏錢補齊后交給水務公司，自己這么多年來為小區(qū)服務，還收不到物業(yè)費，覺得很委屈。調查發(fā)現，李軍華確實是一個默默為小區(qū)服務的人。

摸清情況后，調解員針對雙方的矛盾進行“背靠背”調解。

襄陽市房產物業(yè)糾紛人民調解委員會認為，小區(qū)物業(yè)服務人員不能因業(yè)主不交物業(yè)費而停水停電，可以通過法律途徑解決。小區(qū)物業(yè)服務人員應盡職盡責地落實物業(yè)服務內容，業(yè)主不應不交物業(yè)費，如果對物業(yè)人員有異議，可以向業(yè)主委員會或者所在社區(qū)居委會反映。如果得不到解決，可以通過相關行政管理部門或者司法途徑解決，不應因為私人矛盾引發(fā)物業(yè)糾紛……

經襄陽市房產物業(yè)糾紛人民調解委員會調解，雙方都認識到了自己的錯誤，互相予以諒解。陳朝林補交了拖欠的相關費用，李軍華對欠妥的行為進行了改正。同時，襄陽市房產物業(yè)糾紛人民調解委員會建議小區(qū)所在社區(qū)居委會盡快幫助小區(qū)成立業(yè)主委員會。

加大普法力度

襄陽市房產物業(yè)糾紛人民調解委員會認為，這個案例是當前物業(yè)行業(yè)十分典型的案例，也是目前城市建設轉型中經常遇到的問題。

針對這類情況，需要加強對小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務人員的普法宣傳教育，引導物業(yè)服務人員增強服務意識和法律意識，學習物業(yè)糾紛的處理方法和技巧。嚴禁物業(yè)管理人員用停水停電的方式逼交物業(yè)費，損害業(yè)主的合法權益。

襄陽市房產物業(yè)糾紛人民調解委員會提醒，根據相關物業(yè)管理法規(guī)，物業(yè)收費必須合理、公開、透明，基本物業(yè)服務費用由哪些部分構成需要明確列出，避免該收的不收、不該收的卻收了。業(yè)主需要按照相關物業(yè)法規(guī)及時交費，如果發(fā)現物業(yè)服務不到位或者有違反物業(yè)法規(guī)的行為，可以用拍照、錄像的形式記錄下來，保全證據，維護自己的合法權益。（陳朝林、李軍華為化名）

來源：襄陽晚報、襄陽市司法局

【來源：襄陽司法】

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