我不知道，取消收費(fèi)項(xiàng)目，添加其他項(xiàng)目，投訴，取消，添加。

被多次不合理扣費(fèi)的天水市民高先生和中國(guó)電信“杠”上了，希望能把號(hào)碼下的錯(cuò)誤收費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)取消。

6月9日，高先生收到中國(guó)電信的電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)為老客戶(hù)推出了優(yōu)惠套餐，幫他免費(fèi)升級(jí)了30G+通話(huà)500分鐘的套餐，費(fèi)用與原來(lái)一樣，是82元，但不久之后，高先生就收到短信稱(chēng)，他開(kāi)通了共134元（套餐129元+副卡費(fèi)5元）的話(huà)費(fèi)套餐。

高先生從未同意過(guò)開(kāi)通此套餐，前往營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)后，客服人員稱(chēng)“搞錯(cuò)了”，將套餐取消了。

除了錯(cuò)加套餐，高先生在查話(huà)費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，從6月9日開(kāi)始，未經(jīng)同意，中國(guó)電信從話(huà)費(fèi)里扣0.2元。他致電中國(guó)電信，被告知是電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)，他要求取消扣費(fèi)，客服承諾稱(chēng)，從7月分開(kāi)始，0.2元的語(yǔ)音服務(wù)收費(fèi)將不再收取。

然而，7月3日開(kāi)始，高先生經(jīng)過(guò)聯(lián)系幾天的觀察才發(fā)現(xiàn)，客服承諾的0.2元已經(jīng)不再收取，收費(fèi)項(xiàng)目變成了0.19元每天，客服承諾收取的費(fèi)用仍然繼續(xù)收取。

“我現(xiàn)在的訴求就是取消這些收費(fèi)，全都是我不知情的收費(fèi)，取消一項(xiàng)又增加一項(xiàng)，說(shuō)好7月取消，竟然一直在收?！备呦壬Q(chēng)，7月以來(lái)多次打電話(huà)投訴，但收費(fèi)項(xiàng)目非常頑固，至今沒(méi)有取消，無(wú)奈之下求助天水二三里，希望徹底“消滅”這些收費(fèi)項(xiàng)目。

7月8日，天水二三里致電中國(guó)電信10000人工客服查詢(xún)，客服人員介紹，高先生手機(jī)號(hào)碼名下確有他投訴的收費(fèi)項(xiàng)目，該收費(fèi)項(xiàng)目是視頻彩鈴，屬于小產(chǎn)品業(yè)務(wù)，與通信助理、視頻彩鈴等，包含在套餐里面，開(kāi)始于今年的6月11日。

那么該筆收費(fèi)何時(shí)能取消，工作人員回復(fù)稱(chēng)，已經(jīng)通過(guò)后臺(tái)將用戶(hù)的訴求上報(bào)，后續(xù)會(huì)有人聯(lián)系高先生，商討取消費(fèi)用的事宜。

天水二三里查詢(xún)天貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信被投訴次數(shù)多達(dá)2.6萬(wàn)次，最近的兩條均為電信私自更改套餐，加收費(fèi)用。

甘肅電信被投訴違規(guī)收費(fèi)的情況也并非個(gè)例，今年6月，有市民通過(guò)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴被電信私自開(kāi)通業(yè)務(wù)，蘭州電信經(jīng)過(guò)查詢(xún)后回復(fù)稱(chēng)投訴屬實(shí)，屬工作人員業(yè)務(wù)差錯(cuò)誤訂購(gòu)此業(yè)務(wù)。

天水二三里提醒：如遇到不合理收費(fèi)，可致電工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心12300投訴處理，維護(hù)合法權(quán)益。

（華商報(bào)記者 楊德合 編輯 展玉萍）