《氣體超人》粉絲問答時間
Q
受眾:有市民在網(wǎng)上充值后要求存天然氣,但不知道存到哪里。怎么查詢?
武漢燃?xì)夤峒瘓F(tuán)公司董事
康志剛:
有兩種方法可以查詢存款點:
一是可以撥打天然氣公司服務(wù)熱線96511咨詢最近的存款點;
二是可以關(guān)注“武漢天然氣儲氣點和營業(yè)網(wǎng)點”,導(dǎo)航到最近的網(wǎng)點和儲氣點辦理業(yè)務(wù)。這些網(wǎng)點的導(dǎo)航也是實時更新的,非常方便。
Q
受眾:不接受老小區(qū)居民自行申報安裝天然氣。工作人員告訴社區(qū)和物業(yè)組織,他們需要報告安裝。是這樣嗎?
武漢燃?xì)夤峒瘓F(tuán)公司董事
康志剛:
舊社區(qū)居民申請安裝有兩種情況:
一種是小區(qū)內(nèi)已經(jīng)通風(fēng)的零星住戶報裝,一符合條件4個工作日內(nèi)即可完成安裝。
另一種是整個小區(qū)不通風(fēng)。這種安裝的應(yīng)用需要具備安裝的氣源條件,確實需要小區(qū)或者物業(yè)等組織。由于老小區(qū)安裝安裝申請復(fù)雜,需要提供小區(qū)地下管網(wǎng)圖紙等相關(guān)資料,也需要大量的組織協(xié)調(diào)工作,沒有小區(qū)和物業(yè)的同意是無法進(jìn)行的。
此外,還需要組織破路施工、清障、安裝申請人統(tǒng)計等工作。因此,社區(qū)和物業(yè)組織有必要申請安裝并協(xié)調(diào)相關(guān)工作,以確保舊社區(qū)天然氣的順利安裝。市天然氣公司還將加強與有安裝申請需求的社區(qū)的積極溝通,配合居民參觀社區(qū)和物業(yè),并與居民一起開展相關(guān)工作。
Q
觀眾:我住在橋口區(qū)貝利二村老小區(qū)。為什么不能報裝天然氣?
武漢燃?xì)夤峒瘓F(tuán)公司董事
康志剛:
根據(jù)市場部的資料,在聽者所在的小區(qū),確實很難報裝。節(jié)目結(jié)束后,我們會根據(jù)您的實際情況,具體核實后給您回復(fù)。
第二天回復(fù)
武漢天然氣有限公司黨委副書記
于國華:
貝利二村是一個古老的社區(qū)。我公司接到該小區(qū)天然氣安裝需求后,多次與設(shè)計院人員一起實地考察。小區(qū)附近有氣源,小區(qū)愿意組織安裝天然氣。但由于小區(qū)90%的居民私自違章搭建或改建廚房,不符合燃?xì)獍惭b設(shè)計規(guī)范的相關(guān)安全要求,我公司暫時無法接受燃?xì)獍惭b申請,同時我公司將與小區(qū)和用戶溝通勘察結(jié)果。
Q
觀眾:我住在江漢路步行街長生公寓。我家的煤氣管道繞了好幾次,經(jīng)常發(fā)生我著火不著的情況。
武漢燃?xì)夤峒瘓F(tuán)公司董事
康志剛:
這位聽眾提到的現(xiàn)象比較少見。一般來說,用金屬軟管代替橡膠軟管不會影響正常使用。下一個節(jié)目結(jié)束后,我們會去現(xiàn)場核實。
第二天回復(fù)
武漢天然氣有限公司黨委副書記
于國華:
經(jīng)調(diào)查,該戶燃?xì)獗砬疤烊粴夤艿兰皟x表安裝符合安裝規(guī)范。用戶所指的“煤氣管道繞了幾圈”的情況,驗證為安裝的金屬軟管進(jìn)入柜內(nèi),灶具呈倒“S”形,無纏繞情況,通風(fēng)狀況正常。進(jìn)一步檢查確認(rèn),用戶家中使用的灶具已超過8年,其中一個灶具因熄火保護(hù)裝置故障無法正常使用。根據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》第7.3.1條,燃?xì)庠畹氖褂脡勖坏贸^8年。因此,我們公司的工作人員提醒用戶更換新的燃?xì)馄骶摺?/p>
▲超過使用壽命的燃?xì)馄骶?/p>
▲合格的燃?xì)夤艿?/p>
Q
受眾:很多買新房裝修的人,更注重的是如何在網(wǎng)上預(yù)約和變更管理。你能告訴我們一些關(guān)于它的事情嗎?
武漢燃?xì)夤峒瘓F(tuán)公司董事
康志剛:
超過210萬用戶可以通過武漢天然氣官方微信平臺隨時隨地提交管理變更申請,實時查看業(yè)務(wù)進(jìn)展,通過微信完成支付。
武漢天然氣股份有限公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的任何客戶,如需換班手表、改裝尾管,均可通過公司官方微信預(yù)約服務(wù)。具體操作是點擊“業(yè)務(wù)處理”,選擇“我要變更管理”,然后直接進(jìn)入預(yù)約申請頁面,按要求填寫客戶信息。然后選擇要保留的服務(wù)類別。現(xiàn)在有兩個選項:“移動表”和“變更管理”。用戶可以簡單的寫下自己家的情況描述,拍下不超過9張的現(xiàn)場照片發(fā)送出去,方便工作人員了解情況。
提交申請后,用戶會收到確認(rèn)通知,天然氣公司的工作人員會按照預(yù)定的時間提供現(xiàn)場服務(wù)。用戶的姓名、地址、聯(lián)系方式等信息會在入戶時進(jìn)行詳細(xì)核對。公眾可以通過武漢天然氣官方微信查詢查看安檢員工號。如果用戶的家庭信息不清楚,用戶可以拒絕進(jìn)入家庭。遇有強制行為,用戶可以報警。
管理變更完成后,用戶可以直接通過微信支付費用,所有收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照物價局的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
Q
觀眾:我住在江漢區(qū)后湖美侖美舍小區(qū),天然氣公司掛了表,一直沒通風(fēng)。
武漢天然氣有限公司市場開發(fā)部經(jīng)理
王偉:
我們公司也很關(guān)心你反映的問題。本項目通風(fēng)不足的主要原因是建設(shè)大道延長線整體配套落后,后湖五路拆遷的相關(guān)問題影響了梅倫美舍及其周邊社區(qū)的通風(fēng)問題。通過努力,這項工作取得了進(jìn)展,周邊幾個社區(qū)將通過道路借用橫向連接起來。我們已經(jīng)連接了一些管道,現(xiàn)在只剩下幾公里了,所以我們爭取在今年11月完成這個項目。
Q
觀眾:我住在合作路7號5樓。燃?xì)夤艿赖氖彝夤艿栏哂谑覂?nèi)管道。下雨時,雨水沿著管道倒入房子。
武漢天然氣有限公司黨委副書記
于國華:
遇到問題可以及時撥打熱線“96511”。節(jié)目結(jié)束后,我們會親自去現(xiàn)場核實具體情況。還提醒觀眾及時撥打“96511”反映和處理問題。
氣體超人問答時間結(jié)束
女士們先生們,請冷靜下來