如今，“菜鳥驛站”出現(xiàn)在越來越多的社區(qū)附近，但“菜鳥驛站”的出現(xiàn)卻讓“幾個高興，幾個擔(dān)心”。很多白天家里沒人的上班族認為快遞免費留在郵局，方便他們隨時取用。此外，很多白天有人在家的市民表示，“快遞不再送回家，被迫使用菜鳥站?！薄艾F(xiàn)在冬天我不得不被迫去車站取快遞。網(wǎng)購是為了方便，不如以后出去買東西。”

同時，有網(wǎng)友表示，有些快遞員不僅私自將快遞郵件放在“菜鳥驛站”里，還私自放在智能快遞箱和門衛(wèi)里。那么，問題在哪里呢？有了“菜鳥站”、“智能快遞箱”等第三方平臺，部分消費者很難享受到快遞的服務(wù)？

「菜鳥站」的代收服務(wù)是方便市民還是強制？

在社交平臺上，鎮(zhèn)新鎮(zhèn)的網(wǎng)友@達木博士說:“天津哪個小區(qū)的快遞還沒送回家就被迫用菜鳥站了？”一天之內(nèi)，就引發(fā)了200多條評論，其中相當(dāng)一部分網(wǎng)民反映自己被迫使用該帖子。送貨地址寫的很清楚，家里沒有郵件，家里總有人。但是現(xiàn)在快遞員不管家里有沒有人，直接把快遞送到郵局，最后讓收件人到郵局去取快遞。

網(wǎng)友老王rr告訴《縉云》記者，她家住在河?xùn)|區(qū)中山門跳竹邊界附近。自從最近幾個月“菜鳥站”在她家門口開業(yè)以來，申通快遞沒有聯(lián)系她直接把快遞送到車站。她給申通快遞打電話，對方說申通和“菜鳥站”有合作，這是趨勢。如果他們不滿意，可以選擇其他快遞公司。

但事實上，不僅申通、童淵、大云等多家快遞公司與“菜鳥站”合作過。上述網(wǎng)友@鎮(zhèn)新鎮(zhèn)達木博士發(fā)了200多條信息，不少市民反映，很多快遞公司的快遞員直接將快遞放入“菜鳥站”和智能快件箱內(nèi)，沒有詢問收件人是否在家。

在河?xùn)|區(qū)第六大道小區(qū)附近的一個“菜鳥站”，工作人員說我們的“菜鳥站”已經(jīng)和幾家快遞公司合作了，快遞郵件免費存放在這里。我們通知收件人通過短信等消息收集，這是未來的趨勢?！爸挥写蠹锲肥悄惆岵粍拥?，我們的工作人員可以幫你拿到家里?！?/p>

強制催收現(xiàn)象源于快遞員和車站工作人員的“利益訴求”

用快遞發(fā)貨是我們的習(xí)慣還是真正應(yīng)該遵守的服務(wù)規(guī)定？對此，《縉云》記者咨詢了一位不愿透露姓名的快遞企業(yè)工作人員。他說快遞員真的要送貨上門。如果你想把快件發(fā)給第三方，比如“菜鳥郵”或者智能快件箱，你需要提前和收件人溝通好，得到許可后，才能私自交給第三方。每個快遞公司都有投訴電話。如果快遞員私自送貨上門失敗，可以電話投訴，公司會要求快遞員按照收件人的要求送貨上門。

至于快遞員為什么這么武斷地負責(zé)，他也介紹說，因為快遞出貨越來越多，快遞員人力有限無法投遞，他們有投遞數(shù)量的任務(wù)，收入也和這些數(shù)量掛鉤，導(dǎo)致出現(xiàn)送第三方平臺私下簽收的情況?！安锁B站”愿意接手更多包裹，是因為其商業(yè)模式問題，可以向快遞公司收費。

官方回應(yīng):快遞員有責(zé)任送貨上門。與快遞公司合作是一種市場行為

天津市快遞協(xié)會秘書長朱志萍告訴縉云記者:“私自決定不將快遞郵件交給第三方，違反了‘快遞服務(wù)’的國家標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定快遞員的服務(wù)送到你家門口。如果委托第三方代收，需要征得收件人同意。”同時他說:“現(xiàn)在不僅僅是菜鳥站出現(xiàn)后快遞不上門的問題。有的快遞員也會把快遞送到智能快遞箱，門衛(wèi)等。原則上，這不符合規(guī)定?！?/p>

因為，私信快遞到第三方平臺，并不征求收件人的意愿，還會造成很多實際問題，比如收件人自己取的不便和困難，或者需要當(dāng)面收貨時難以確定責(zé)任。

針對此事，《縉云》記者還采訪了天津市郵政局市場監(jiān)管部工作人員吳光鐳。他說，根據(jù)“快遞服務(wù)”國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，快遞員確實要送貨上門，如果留在代收點，需要事先征得收件人的同意。如果收件人遇到快遞員私自將快件投遞給第三方的情況，可以撥打天津市郵政局投訴熱線12305。情節(jié)嚴(yán)重的，由官方對快遞企業(yè)進行教育，在行業(yè)內(nèi)通報，并處以罰款。"

菜鳥網(wǎng)絡(luò)回應(yīng):收集需求有基于用戶選擇的違規(guī)者整改規(guī)則

至于“菜鳥站”，吳光鐳認為，他的出現(xiàn)確實是解決快遞最后一英里增加投遞量問題的一種嘗試。雙職工家庭白天家里沒人，有快遞點需求。然而，這畢竟是一個新事物?！安锁B站”不是快遞公司，沒有取得天津市快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，暫時不在天津市郵政局監(jiān)管范圍內(nèi)?！安锁B郵政”與快遞公司合作代收貨是一種市場行為。所以“菜鳥郵政”沒有官方標(biāo)準(zhǔn)有責(zé)任將投遞的快遞貨物送到門口。

那么作為一個新生事物，“菜鳥站”是不是就像一些“菜鳥站”的工作人員說因為合作可以隨意接手快件，收件人必須自己接？對此，《縉云》記者采訪了菜鳥網(wǎng)工作人員，她解釋說，“菜鳥站”的定位是為了解決快遞郵件爆炸式增長，最后一公里投遞效率低的問題?？爝f行業(yè)和市民都有最后一英里的快遞需求。部分雙職工家庭白天不在家，部分高檔住宅區(qū)門禁嚴(yán)格，快遞員難以送貨上門。“菜鳥站”也解決了部分收件人的隱私需求。

至于有些郵政工作人員隨意接快遞郵件，說消費者一定要自己接，那是他們的私人行為，不是崗位上菜鳥官的本來立場。官員要求“菜鳥驛站”的工作人員在把它放入驛站讓收件人領(lǐng)取之前，要征得收件人的同意。如果收件人不同意放在郵局，要求快遞員送到門口，“菜鳥郵局”應(yīng)將快遞員臨時存放在郵局的快遞郵件退回給快遞員，由對方投遞。市民如果發(fā)現(xiàn)“菜鳥帖”違規(guī)，可以通過淘寶上“我的淘寶”里的“物流投訴”，菜鳥套餐里的相應(yīng)渠道投訴。官員會對這些帖子進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，讓他們整改甚至關(guān)閉線下。