中新社北京七月五日電全國(guó)信訪局長(zhǎng)會(huì)議于四月四日至五日在北京舉行。國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒在會(huì)上表示，全國(guó)信訪系統(tǒng)要抓緊研究部署利用大數(shù)據(jù)和人工智能拓展網(wǎng)上信訪工作，促進(jìn)信訪工作質(zhì)量轉(zhuǎn)變和效率轉(zhuǎn)變。
舒說，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，努力將網(wǎng)絡(luò)信訪推向智能化，是提高信訪效率、服務(wù)群眾的重要抓手。
據(jù)了解，自去年以來，信訪系統(tǒng)積極推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)的研發(fā)和試點(diǎn)工作，為信訪工作提供標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)、智能協(xié)助和標(biāo)準(zhǔn)化檢查，取得良好進(jìn)展。
“積極擁抱大數(shù)據(jù)和智能應(yīng)該是我們?cè)鰪?qiáng)前瞻性和精確工作的持續(xù)力量?！笔嬷赋?，全國(guó)信訪系統(tǒng)應(yīng)以信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用為導(dǎo)向，創(chuàng)新工作理念，完善機(jī)制運(yùn)行，抓緊研究部署利用大數(shù)據(jù)和人工智能拓展網(wǎng)上信訪，促進(jìn)信訪工作質(zhì)量和效率的轉(zhuǎn)變。
會(huì)議要求，要充分利用智能技術(shù)手段，加快智能信訪輔助系統(tǒng)建設(shè)，大力推進(jìn)智能處理、智能響應(yīng)、智能監(jiān)管、智能評(píng)估等功能的研發(fā)和應(yīng)用，擴(kuò)大網(wǎng)上信訪意識(shí)，提高群眾選擇網(wǎng)上投訴的積極性。要抓住解決問題的根本，堅(jiān)持網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理，真正幫助群眾解決實(shí)際問題，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)注，提高信訪效率和公信力。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握“保初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總體要求，強(qiáng)化信訪工作的政治立場(chǎng)，強(qiáng)化信訪工作的底線思維，強(qiáng)化信訪工作的問題導(dǎo)向，激發(fā)信訪工作的責(zé)任感，堅(jiān)決打贏化解信訪矛盾的硬仗， 著力加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)對(duì)信訪問題源頭的防控，避免形式主義官僚主義，樹立信訪戰(zhàn)線的新時(shí)代、新角色和新形象。 要進(jìn)一步規(guī)范信訪基本業(yè)務(wù)，按照“最多一次來訪”的要求重新創(chuàng)建工作流程，加強(qiáng)和改進(jìn)初次來信來訪的處理，夯實(shí)先收后辦的責(zé)任，不斷提高解決問題的及時(shí)性，確保人民群眾的訴求一次處理到位。
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