員工行為準(zhǔn)則對(duì)于指導(dǎo)員工在核心價(jià)值觀的要求下行事具有重要的指導(dǎo)意義，那么制定員工行為準(zhǔn)則應(yīng)該遵循哪些原則呢？下面以房地產(chǎn)企業(yè)為例來(lái)說(shuō)明。

員工行為準(zhǔn)則是核心價(jià)值觀在員工行為中的直接體現(xiàn)，因此制定明確的核心價(jià)值觀行為準(zhǔn)則非常重要。房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有的企業(yè)制定了明確的員工行為準(zhǔn)則，有的比較完善，有的也存在一些問(wèn)題。以下100強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的例子說(shuō)明了在制定員工行為準(zhǔn)則時(shí)應(yīng)該遵循的幾個(gè)原則。

首先，員工的行為準(zhǔn)則應(yīng)該來(lái)源于核心價(jià)值觀。中國(guó)金茂的核心價(jià)值觀是“真誠(chéng)合作、以客戶為導(dǎo)向、開(kāi)拓創(chuàng)新、追求卓越”?；诤诵膬r(jià)值觀，中國(guó)金茂將《員工行為準(zhǔn)則》分為12條，其中“真誠(chéng)合作”的價(jià)值觀對(duì)應(yīng)“堅(jiān)持社會(huì)正義、講真話、講信用、追求合作共贏”，“客戶導(dǎo)向”的價(jià)值觀對(duì)應(yīng)“了解客戶特點(diǎn)、滿足客戶需求、超越客戶期望”，“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的價(jià)值觀對(duì)應(yīng)“突破傳統(tǒng)思維、充滿創(chuàng)業(yè)激情、秉持樂(lè)觀態(tài)度”。

二、員工行為準(zhǔn)則應(yīng)區(qū)分管理者行為準(zhǔn)則和普通員工行為準(zhǔn)則。經(jīng)理主要是指公司的中高層管理人員。由于工作性質(zhì)不同，在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，他們的行為要求應(yīng)該是不同的。相對(duì)來(lái)說(shuō)，管理者的行為要求高于普通員工。卓越集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“以客戶為導(dǎo)向，創(chuàng)造與分享，持續(xù)創(chuàng)新”。卓越集團(tuán)根據(jù)不同層次員工的不同行為要求，將員工行為準(zhǔn)則分為經(jīng)理行為準(zhǔn)則和普通員工行為準(zhǔn)則。經(jīng)理的行為準(zhǔn)則是“注重服務(wù)改進(jìn)，顧客滿意第一，顧客價(jià)值第一；勇于承擔(dān)責(zé)任，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，追求職業(yè)理想；主動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)步，積極組織創(chuàng)新，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。普通員工的行為準(zhǔn)則是“響應(yīng)客戶需求，履行客戶承諾，超越客戶期望；認(rèn)真履行職責(zé)，積極溝通合作，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；爭(zhēng)取更好，積極學(xué)習(xí)進(jìn)步，敢于創(chuàng)新改變。".不同層次員工的差異化管理是通過(guò)不同的行為要求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

第三，員工的行為準(zhǔn)則應(yīng)注重把握員工的關(guān)鍵行為，加強(qiáng)積極引導(dǎo)和消極戒律。員工行為準(zhǔn)則是對(duì)員工日常工作行為的要求，所以在描述員工行為要求時(shí)，應(yīng)該有針對(duì)性地描述工作中的現(xiàn)象或問(wèn)題。企業(yè)的行為準(zhǔn)則是“不貪污、不受賄、不吸毒、不賭博、不嫖娼”，比較簡(jiǎn)單。除了“不貪污不受賄”與工作密切相關(guān)之外，其他更多的是對(duì)如何做人的指導(dǎo)，而不是工作中的關(guān)鍵行為。同時(shí)，只有負(fù)戒，沒(méi)有正導(dǎo)。

另一個(gè)企業(yè)的行為準(zhǔn)則是“崇尚誠(chéng)信、品質(zhì)精神，身居高位，堅(jiān)守原則，經(jīng)得起誘惑；反對(duì)以權(quán)謀私，弄虛作假，謀取灰色收入，損害公司、客戶、合作伙伴利益；提倡低調(diào)務(wù)實(shí)、耐心平和、腳踏實(shí)地、健康競(jìng)爭(zhēng)；反對(duì)高調(diào)夸張、急功近利，惡意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以達(dá)到自我提升的目的；崇尚團(tuán)隊(duì)合作，敬業(yè)，顧全大局，樂(lè)于成就他人；反對(duì)個(gè)人英雄主義和本位主義，小團(tuán)體的利益是內(nèi)耗，爭(zhēng)名奪利；提倡公平競(jìng)爭(zhēng)、績(jī)效導(dǎo)向，對(duì)業(yè)績(jī)高、潛力大的員工適度傾斜資源；反對(duì)平均主義和論資排輩，排擠和打壓新員工和潛在下屬；倡導(dǎo)員工的自我驅(qū)動(dòng)、自我提升、創(chuàng)新改變，主動(dòng)為公司把關(guān)補(bǔ)缺，提供合理化建議；反對(duì)員工的自我約束和不作為，愿意做同一個(gè)‘螺絲釘’；提倡平等溝通，集思廣益，民主決策，尊重專業(yè)意見(jiàn)；反對(duì)官僚主義，獨(dú)斷專行，走自己的路，局外人干涉局內(nèi)人；提倡責(zé)任，管理者下放但不拋棄責(zé)任；反對(duì)無(wú)責(zé)、推諉、逃避責(zé)任；提倡變通，審時(shí)度勢(shì)，尋求規(guī)則的合理突破；反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義，循規(guī)蹈矩，思維僵化；提倡‘做比較更重要’，做出慎重的決定，果斷執(zhí)行，行動(dòng)前做好計(jì)劃；反對(duì)沖動(dòng)輕率，任性自用，變化頻繁，復(fù)雜簡(jiǎn)單的事情；提倡快樂(lè)的工作，快樂(lè)的生活，強(qiáng)調(diào)事業(yè)和生活的雙重平衡；反對(duì)效率低下或過(guò)度加班，忽視家庭生活和個(gè)人健康進(jìn)行工作?！边@種行為描述明確了工作中的關(guān)鍵行為，既有正面引導(dǎo)，也有負(fù)面懲戒，對(duì)行為和工作都有較強(qiáng)的引導(dǎo)作用。

員工行為準(zhǔn)則是引導(dǎo)員工行為核心價(jià)值觀的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制定合理的員工行為準(zhǔn)則，細(xì)化具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和比較，將更有利于改善員工行為，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)有效性，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。

中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)研究系列