1月15日——目前大部分醫(yī)院都開通了網(wǎng)上預(yù)約平臺，網(wǎng)上掛號方便快捷，但有時也會讓人犯愁。近日，株洲市劉先生向《投訴快車》欄目反映，在株洲市中心醫(yī)院官方網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約后，因某種原因計劃取消預(yù)約，但被醫(yī)院拒絕。

投訴:預(yù)約掛號后拒絕提前半天退號

1月10日早上6點，劉先生2歲的孩子發(fā)燒了。他通過株洲市中心醫(yī)院微信微信官方號預(yù)約了兒科門診的主任醫(yī)師號，并成功支付了24元。

網(wǎng)上預(yù)約掛號記錄由劉先生提供。

10日上午，劉先生看到孩子發(fā)高燒，就直接帶孩子去醫(yī)院看急診。為避免重復(fù)就醫(yī)，他向醫(yī)院大堂窗口和前臺申請取消網(wǎng)上預(yù)約掛號，但被工作人員告知不能退。

調(diào)查:省內(nèi)很多公立醫(yī)院可以自行取消預(yù)約

株洲市中心醫(yī)院網(wǎng)上掛號溫馨提示。

1月13日，記者按照劉先生描述的掛號流程，體驗了株洲市中心醫(yī)院的網(wǎng)上掛號功能。記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)點擊進入掛號界面時，會彈出一個“溫馨提示”，提醒“網(wǎng)上掛號不退款”，患者必須同意這個提示才能進行下一步，否則掛號不正常。

預(yù)約掛號不可撤銷是個案還是行業(yè)慣例？隨后，記者以同樣的方式體驗了長株潭多家知名醫(yī)院的網(wǎng)上掛號功能。記者發(fā)現(xiàn)，中南大學(xué)湘雅三院、株洲市人民醫(yī)院、株洲市第二醫(yī)院可以在微信官方賬號或小程序上取消預(yù)約。湖南省人民醫(yī)院和長沙市中心醫(yī)院規(guī)定取消預(yù)約必須在就診前一天，而中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在預(yù)約前提示“所有預(yù)約號不取消。因特殊原因需要注銷的，應(yīng)攜帶原患者身份證。

湖南省衛(wèi)生廳:醫(yī)院做法不合理

1月13日，記者向株洲市中心醫(yī)院報道了劉先生的經(jīng)歷。該院宣傳部宋女士告訴記者，"此事正在處理中，屆時將給予答復(fù)"。

1月14日，記者就此事致電湖南省衛(wèi)生廳。醫(yī)政醫(yī)管辦劉工作人員表示，目前湖南省、市醫(yī)院預(yù)約掛號的退號沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，退號規(guī)則由各醫(yī)院自行制定并執(zhí)行?！叭绻麤]有退款，病人可以向醫(yī)院的相關(guān)部門或當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門投訴，”該工作人員補充說。

當(dāng)日，劉先生向記者反映，已與株洲市中心醫(yī)院溝通，醫(yī)院同意退還掛號費24元。

在線預(yù)約注冊不可退款。你怎么想呢?

網(wǎng)上預(yù)約掛號是醫(yī)院為患者提供的便捷服務(wù)，也是防止黃牛炒作的重要措施。如何看待預(yù)約容易退號難的問題？你是否也遇到過「預(yù)約退號難」、「網(wǎng)上報名無法網(wǎng)上取消」等問題？歡迎告訴我們這個消息。

同時，大家對各醫(yī)療機構(gòu)掛號退號機制有什么建議和意見嗎？也歡迎你通過以下方式留言。

投訴渠道:

1.登錄“文祥投訴快車”欄目，在線發(fā)布。

2.手機直接搜索“文祥投訴特快列車”，網(wǎng)上發(fā)帖。

3.關(guān)注微信微信官方賬號“hnweiquan”，留言。

4.電子郵件:ts@voc.com.cn