1月15日——目前大部分醫(yī)院都開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)，網(wǎng)上掛號(hào)方便快捷，但有時(shí)也會(huì)讓人犯愁。近日，株洲市劉先生向《投訴快車(chē)》欄目反映，在株洲市中心醫(yī)院官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約后，因某種原因計(jì)劃取消預(yù)約，但被醫(yī)院拒絕。

投訴:預(yù)約掛號(hào)后拒絕提前半天退號(hào)

1月10日早上6點(diǎn)，劉先生2歲的孩子發(fā)燒了。他通過(guò)株洲市中心醫(yī)院微信微信官方號(hào)預(yù)約了兒科門(mén)診的主任醫(yī)師號(hào)，并成功支付了24元。

網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)記錄由劉先生提供。

10日上午，劉先生看到孩子發(fā)高燒，就直接帶孩子去醫(yī)院看急診。為避免重復(fù)就醫(yī)，他向醫(yī)院大堂窗口和前臺(tái)申請(qǐng)取消網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，但被工作人員告知不能退。

調(diào)查:省內(nèi)很多公立醫(yī)院可以自行取消預(yù)約

株洲市中心醫(yī)院網(wǎng)上掛號(hào)溫馨提示。

1月13日，記者按照劉先生描述的掛號(hào)流程，體驗(yàn)了株洲市中心醫(yī)院的網(wǎng)上掛號(hào)功能。記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)點(diǎn)擊進(jìn)入掛號(hào)界面時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)“溫馨提示”，提醒“網(wǎng)上掛號(hào)不退款”，患者必須同意這個(gè)提示才能進(jìn)行下一步，否則掛號(hào)不正常。

預(yù)約掛號(hào)不可撤銷(xiāo)是個(gè)案還是行業(yè)慣例？隨后，記者以同樣的方式體驗(yàn)了長(zhǎng)株潭多家知名醫(yī)院的網(wǎng)上掛號(hào)功能。記者發(fā)現(xiàn)，中南大學(xué)湘雅三院、株洲市人民醫(yī)院、株洲市第二醫(yī)院可以在微信官方賬號(hào)或小程序上取消預(yù)約。湖南省人民醫(yī)院和長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院規(guī)定取消預(yù)約必須在就診前一天，而中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在預(yù)約前提示“所有預(yù)約號(hào)不取消。因特殊原因需要注銷(xiāo)的，應(yīng)攜帶原患者身份證。

湖南省衛(wèi)生廳:醫(yī)院做法不合理

1月13日，記者向株洲市中心醫(yī)院報(bào)道了劉先生的經(jīng)歷。該院宣傳部宋女士告訴記者，"此事正在處理中，屆時(shí)將給予答復(fù)"。

1月14日，記者就此事致電湖南省衛(wèi)生廳。醫(yī)政醫(yī)管辦劉工作人員表示，目前湖南省、市醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的退號(hào)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，退號(hào)規(guī)則由各醫(yī)院自行制定并執(zhí)行。“如果沒(méi)有退款，病人可以向醫(yī)院的相關(guān)部門(mén)或當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)投訴，”該工作人員補(bǔ)充說(shuō)。

當(dāng)日，劉先生向記者反映，已與株洲市中心醫(yī)院溝通，醫(yī)院同意退還掛號(hào)費(fèi)24元。

在線預(yù)約注冊(cè)不可退款。你怎么想呢?

網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)是醫(yī)院為患者提供的便捷服務(wù)，也是防止黃牛炒作的重要措施。如何看待預(yù)約容易退號(hào)難的問(wèn)題？你是否也遇到過(guò)「預(yù)約退號(hào)難」、「網(wǎng)上報(bào)名無(wú)法網(wǎng)上取消」等問(wèn)題？歡迎告訴我們這個(gè)消息。

同時(shí)，大家對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)退號(hào)機(jī)制有什么建議和意見(jiàn)嗎？也歡迎你通過(guò)以下方式留言。

投訴渠道:

1.登錄“文祥投訴快車(chē)”欄目，在線發(fā)布。

2.手機(jī)直接搜索“文祥投訴特快列車(chē)”，網(wǎng)上發(fā)帖。

3.關(guān)注微信微信官方賬號(hào)“hnweiquan”，留言。

4.電子郵件:ts@voc.com.cn