2008年6月7日，在龍翔服裝城后面的博代基路公交站，距地面1.7米的服務(wù)窗口，標(biāo)有“咨詢”“零換”等標(biāo)志。即使是身高175 cm的男性，也要踮起腳尖才能勉強(qiáng)看到窗口的服務(wù)人員。窗戶的下邊緣明顯高于等待乘客的平均高度。一些身材較矮的女乘客，即使拿著雨傘，她們的傘尖也只是與窗戶的下邊緣齊平。
記者觀察了半個(gè)小時(shí)，共有三名乘客前往窗口咨詢，他們與服務(wù)人員溝通的前提是必須先踏上放置在窗口底部的長(zhǎng)椅。
在汽車(chē)站維持秩序的志愿者張說(shuō):“你可以向司機(jī)問(wèn)路，但在換車(chē)時(shí)你必須向服務(wù)臺(tái)求助。窗戶太高了，所以我們得找個(gè)凳子放在窗戶下面。乘客想找服務(wù)人員，就踩凳子?！?/p>
“印象中，這扇窗似乎一直是這樣的?！备魂?yáng)的梁小姐剛從龍翔服裝城出來(lái)，手里提著兩袋衣服。“我經(jīng)常在這里坐車(chē)，沒(méi)什么好問(wèn)的，就是有一次身上沒(méi)零錢(qián)，車(chē)票需要12塊錢(qián)，我只好踩在凳子上找服務(wù)人員換。平時(shí)經(jīng)?？吹接腥苏驹诘首由蠁?wèn)路或者問(wèn)為什么車(chē)還沒(méi)來(lái)?！?/p>
公交公司也做出了回應(yīng)，安排工作人員在高峰時(shí)段主動(dòng)走出車(chē)站大樓為乘客提供咨詢服務(wù)。
面對(duì)這么高的窗口，公眾咨詢極其不方便，容易造成安全隱患。
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