來自聯(lián)商的消息。com:3月12日，阿里巴巴旗下的天貓宣布，將在全國100個試點城市的主要城區(qū)實施網(wǎng)上購物和家裝“免費送貨上門安裝”服務，未來將有更多品牌商家和城市加入這項服務。

隨著電子商務十幾年的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)一直承載著電子商務航母開拓新的領地，家裝市場也在不斷嘗試新的方式，尋求網(wǎng)購的突破。但由于家裝行業(yè)的特殊性，“最后一公里”服務問題一直困擾著商家和消費者。

據(jù)悉，天貓家裝推出的這項服務是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。天貓相關負責人表示，天貓此舉是為了開創(chuàng)家裝網(wǎng)購新標準，徹底解決消費者在家裝網(wǎng)購中服務難的問題，尤其是大件家具，讓消費者、商家、服務商都從中受益。

免費送貨上門安裝

根據(jù)第三方機構的調查結果，消費者在網(wǎng)上購買大件家裝時，貨物被扔到樓下，不再運輸，甚至要在物流點提貨。他們需要解決自己的問題或者第二次充電才能搬回家。他們本來是為了便宜，但是遭受了挫折，不僅增加了成本，也摧殘了身心。家具行業(yè)“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”。消費者如何既能享受網(wǎng)購和家裝的優(yōu)惠價格，又能解決家里收貨和裝貨的問題？

從3月10日“天貓春裝節(jié)”開始，天貓將為家裝行業(yè)獨家推出“100個城市主城區(qū)免費送貨上門安裝”服務。在100個城市中，在天貓上為本次裝修節(jié)購買的所有家具產(chǎn)品，將享受專業(yè)團隊按時免費送貨上門、免費安裝，包括長途干線運輸、同城配送、上樓進大門，并提供拆箱、拼接、定位、安裝等個性化服務。

天貓家裝服務系統(tǒng)負責人劉表示，天貓推出的服務旨在促進網(wǎng)上購物家裝服務的公開、透明和標準化，并贏得了阿里巴巴集團的資源支持這一標準服務的推廣。以后消費者在天貓上買大家裝產(chǎn)品就像買四套一樣簡單！截至目前，天貓家裝頻道已有100多家核心商戶加入“0.00元送貨上門安裝”服務，更多商戶正在尋求加入這項服務。

為了共同推廣這項服務，商家積極參與服務標準的升級，并承諾自交付之日起30天內(nèi)完成上門交付安裝服務。相反，商家會主動支付給消費者。劉表示，天貓將全程協(xié)助商家和消費者完成網(wǎng)購和家裝的服務升級，使其能夠延伸到更多的城市和更多的商家。

平臺服務樹新行業(yè)標準升級

網(wǎng)購家裝不同于普通的日用產(chǎn)品，無法使用傳統(tǒng)電子商務的常規(guī)快遞方式。免費準點交付安裝看似簡單，實則是在積累物流資源和經(jīng)驗的基礎上，與各種具有服務能力的社會力量聯(lián)動的結果。只有解決好送貨上門和安裝到位兩個問題，網(wǎng)購家裝市場才能策劃出屬于自己的電商藍海。

中國電子商務研究中心曹磊認為，如何聚集社會服務提供商的力量，滿足家具行業(yè)對物流、運輸、安裝和售后的需求，已經(jīng)成為網(wǎng)上購物和家裝尤其是家具發(fā)展的重中之重。

天貓作為第一個吃螃蟹的人，通過規(guī)則和制度來協(xié)調整合這些符合服務能力的服務商，共同為消費者提供服務。具體服務實現(xiàn)是將長途干線的物流運輸服務商、同城分布的支線運輸服務商、菜鳥網(wǎng)物流數(shù)據(jù)平臺上的終端配送安裝服務進行鏈接整合，實現(xiàn)干線支線安裝包裝一體化服務模式?？梢钥刂坪捅O(jiān)督物流質量和終端服務質量，解決網(wǎng)購“最后一公里”和消費者裝在一個包裹里的問題，讓消費者放心購物，從而提升大家的購物體驗。

“這只是開始，包括100個城市的“送貨上門和安裝0.00”，“劉說?！斑@個服務體系已經(jīng)經(jīng)過了實例的驗證和打磨，未來還會擴展到更多的城市和地區(qū)。在商家的選擇上，我們也會根據(jù)他們的實力、產(chǎn)品質量、服務來選擇和添加。”