多次投遞未成功險(xiǎn)些被退回的掛號信。

半個(gè)多月前，合肥市民韓先生寄的一封同城掛號信歷經(jīng)10次投遞都未成功，經(jīng)過查詢和催促最終在3月24日寄到收信人手上，在此之前收信人從未接到過任何通知。郵政“11185”熱線客服人員回應(yīng)，明文規(guī)定平信和普通掛號信不上樓不電話通知。

掛號信投遞10次都失敗 收信人沒接到任何通知

近期一檔明星讀信欄目《見字如面》火了，不少人為昔日依靠書信交流時(shí)的“慢”、“真”所感動，不少人重提鋼筆，想為親友寄出一封書信?？墒乾F(xiàn)實(shí)卻不是很給力，平信、明信片丟失，掛號信多次投遞不成功被退回……類似情況，相信不少人都經(jīng)歷過。

前些日子，合肥市民韓先生要寄出一份重要函件，他選擇了寄掛號信，但過了半個(gè)多月，接收單位打來電話詢問他有沒有將函件寄出。韓先生非常疑惑，于是上網(wǎng)查詢，該掛號信在3月9日就到達(dá)四牌樓郵政支局，投遞了10次都沒有成功，3月17日被退回五里墩郵政支局，停止投遞。

韓先生撥打郵政服務(wù)熱線，客服人員告訴他，該掛號信已到收件地址大樓下，但是多次投遞未成功。韓先生詢問收件地址寫的清清楚楚，為何不能送上樓去?客服人員稱，明文規(guī)定郵遞員不上樓，不電話通知。郵遞員沒有辦法見到收件人，自然也就無法投遞信件。

經(jīng)過韓先生的催促并提供了收信人的電話，3月24日，這封掛號信終于被郵遞員投放在快遞自提柜中。

韓先生認(rèn)為：“寄信者花了錢，東西卻沒能如期寄到，耽誤了事，而郵局也投入大量人力物力來投遞郵件。既然有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為什么不能調(diào)整一下，讓服務(wù)更完善呢?”

郵件投遞放在公共場所 無專人對接管理

對此郵政“11185”熱線客服人員給出答復(fù)，平信和普通掛號信地面投遞，不上樓不電話通知，只有約投掛號信會通過電話或短信通知收信人。普通掛號信一個(gè)月內(nèi)投遞未成功會被退回原址，約投掛號信不超過7天會退回。若長時(shí)間未收到掛號信可以提供單號來電查詢。

掛號信尚是如此，“不接受查詢，不負(fù)責(zé)賠償”的平信被收到的概率要更低。合肥市民小李就曾吐槽，她的朋友從拉薩、尼泊爾、荷蘭等地給她寄出明信片，卻沒有收到過一張，打電話到所在地郵局咨詢，得到的回復(fù)卻是“明信片不投遞到戶，自己到郵局去找。”

根據(jù)《安徽省郵政條例》第十九條：尚未設(shè)置信報(bào)箱、設(shè)置的信報(bào)箱無法投遞或者影響郵件安全的，業(yè)主可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定代收、代轉(zhuǎn)郵件。郵件代收人員接收郵政企業(yè)投遞的郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面核對，對給據(jù)郵件予以簽收，并履行保管和及時(shí)傳遞的責(zé)任，不得私自開拆、隱匿、毀棄郵件或者撕揭郵票;無法傳遞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知郵政企業(yè)予以收回。

而現(xiàn)實(shí)并非如此，例如韓先生掛號信的收信單位，由于沒有設(shè)立郵箱，平信都被投遞員放在大廈大廳的一個(gè)木架子上，無物業(yè)人員管理，任何人都可取走信件。該區(qū)域投遞員稱，有聯(lián)系方式的掛號信會投放到快遞柜中，沒聯(lián)系方式的掛號信按“無人接收”處理，由下班接著投遞，25天后按逾期退回原址。

郵件丟失延誤為消費(fèi)者投訴主要問題

據(jù)合肥市郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)，2017年2月，消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)的有效申訴11件，環(huán)比增長120%，同比增長266.7%。消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)、丟失短少以及延誤。

現(xiàn)如今，通訊手段發(fā)達(dá)了，電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)上聊天等方式又方便又快捷，郵政函件業(yè)務(wù)受到強(qiáng)烈沖擊。據(jù)合肥市郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)，1-2月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成202.69萬件，同比下降34.42%。

寄信在當(dāng)今社會更多是一種文化傳統(tǒng)，使用人群越來越少，但盡管如此，一旦發(fā)生投遞遲緩或丟失現(xiàn)象，對收、寄信件雙方而言，都不是件愉快的事，郵政管理部門應(yīng)引起重視。

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