隨著雙11購物狂歡節(jié)的落幕，如何在運輸海量包裹的同時保證優(yōu)質(zhì)服務，成為整個快遞行業(yè)必須面臨的考驗。11月11日，記者受邀前往具有"淘寶村"之稱的石家莊正定家具市場，探訪德邦快遞做好高質(zhì)量家具市場運輸?shù)?獨家方案"。

充分籌備，挖掘市場潛力

記者首先來到位于石家莊正定家具市場的德邦快遞客戶倉庫，現(xiàn)場家具種類相當齊全：從沙發(fā)床具，到餐桌衣柜，基本涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹钠鹁铀?；訂單的地址則來自天南地北，既有石家莊周邊的市縣，又有西南、西北地區(qū)的城鎮(zhèn)。

資料顯示，作為中國典型的淘寶村市場集聚地，石家莊正定家具市場涵蓋北賈村、西楊莊村、白佛村等多個周邊村落，市場內(nèi)主營鞋柜、餐邊柜、梳妝臺等板式家具，年物流資費達到了1.2億元，市場潛力可觀。

"為了這次雙11，德邦快遞在八月份就成立了專門的項目組。"據(jù)工作人員介紹，德邦快遞相當重視河北家具市場，早在今年五月份，德邦快遞便舉辦了正定家具市場推介會，針對家具家裝末端交付進行了深入的流程介紹，期間有110余位客戶參加會議，數(shù)十位客戶現(xiàn)場簽訂合作意向書。

后續(xù)，德邦快遞通過前期多次與客戶的摸排拜訪，確定區(qū)域雙11期間及11.11當天的預估單量，以便及時針對客戶工作時間及時調(diào)整客服人員的班次，保證流入系統(tǒng)的每一單異常都有專人及時對接處理。

特色服務，致勝大件運輸

在德邦快遞位于正定家具市場的營業(yè)部，管理人員詳細講解了家具類大件包裹的難點。"大件包裹是個普遍性的難題：首先是占位大，倉庫收納難；然后是有易損特性，員工運送難；最后是體積大、重量大，客戶收件難。"

為了解決這些難點，德邦快遞專門為客戶提供了針對家具類大件包裹的特色服務。在攬收端，德邦快遞使用擁有國家專利的保護性專業(yè)包裝，同時提供"送裝一體"的銷售解決方案，為商家大幅降低快遞運輸?shù)哪p成本、安裝成本，幫助商家更好地服務消費者；在派送端，德邦快遞支持提前預約接收、上至60KG免費搬運上樓、無憂退換貨等服務，致力于用高質(zhì)量的服務提升消費者末端體驗。

"細分市場的話，大件快遞一直是快遞行業(yè)的痛點。"工作人員透露，相較于市場飽和、操作流程成熟的小件快遞，大件快遞因其較大的操作難度，需要在從業(yè)人員的培養(yǎng)、運輸工具的升級上投入更多的資源："德邦快遞就是從大件零擔運輸起家的，我們有信心解決這個痛點。"

不斷突破，提交滿意答卷

根據(jù)德邦快遞官方發(fā)布的戰(zhàn)報，11月11日18時13分，其單日快遞收入破億，比去年11.11提前29分04秒；而到了當晚19時48分，其單日總收入突破去年雙11單日收入峰值；11月11日當天，德邦快遞總貨量同比增長37%，總票數(shù)同比增長23%……在這場國民級別的消費狂歡里，德邦快遞完成了對自我的突破。

德邦快遞石家莊轉(zhuǎn)運中心的管理人員強調(diào)， "一句老話，顧客就是上帝，服務就是王道。為了提高顧客的體驗，讓他們滿意地、完好無缺地拿到心儀的商品，我們針對家具市場的前端攬收、末端交付進行了周密的部署。"

提前籌備、高效運行、高質(zhì)量服務，助力德邦快遞在競爭激烈的雙11家具市場打出了一場漂亮仗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。