開朗愛笑的戴愛麗是中國石化浙江石油桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)加油站的員工，作為省內(nèi)的一座景區(qū)精品樣板站，原本就對各方面工作有著更高的要求，戴愛麗在自身業(yè)務(wù)技能過硬的同時(shí)，也積極為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，在今年被評為浙江省服務(wù)明星、浙江省一季度服務(wù)標(biāo)兵。

戴愛麗動手速度快、頭腦記憶強(qiáng)、辦事效率高，她極強(qiáng)的業(yè)務(wù)操作能力、執(zhí)行能力、表達(dá)能力，加快了站內(nèi)的車輛通過率、客戶流動性，這對于游客人流龐大的烏鎮(zhèn)加油站來說非常重要。來往烏鎮(zhèn)的大巴車司機(jī)有不少都是回頭客、老客戶，都夸她服務(wù)好、笑容甜，想了解活動、想買東西都愛問她。

同時(shí)她不怕吃苦、不怕吃虧，服務(wù)時(shí)她是“甜姐兒”，工作時(shí)也能是“鐵娘子”。每年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會召開期間，她都主動增加值班時(shí)間，做好安全、保供、服務(wù)工作。尤其今年疫情防控期間，由于她家在湖州，一旦回家出了桐鄉(xiāng)本地就不能返回油站，為了堅(jiān)守崗位，她近兩個(gè)月沒有回家，有時(shí)住在站內(nèi)、有時(shí)借住親友處。有站長外出參加培訓(xùn)，公司信任全能手的她，安排她在這期間幫忙處理站內(nèi)工作，即使要在間隔很遠(yuǎn)的兩站之間兩邊忙、兩頭跑，她也不愿意放松自己的職責(zé)，毫無怨言、盡心盡責(zé)。

受疫情影響，烏鎮(zhèn)景區(qū)關(guān)閉后站內(nèi)輕油、非油銷量下降，她協(xié)助站長建立并維護(hù)多個(gè)微信客戶群、企業(yè)微信群、專屬柴油大巴客戶群。通過主動進(jìn)村進(jìn)社區(qū)進(jìn)廠家上門宣傳，發(fā)掘、拓展、維系本地客戶。她每日在微信群內(nèi)發(fā)布非油商品促銷信息和精選“種草”商品，她精心處理的圖片和文案又有價(jià)格對比，在省內(nèi)其他各站的朋友圈里廣泛流傳使用。防疫期間通過微信訂貨的客戶，不管是廠家還是社區(qū)家庭，她都愿意提供送貨上門服務(wù)，為中石化樹立宣傳了良好的口碑形象?！叭毫膸ж洿黉N量”的先進(jìn)做法，使烏鎮(zhèn)加油站的非油日均銷售額止跌回升并創(chuàng)下新高，輕油銷量也隨之提升，真正實(shí)現(xiàn)了以非促油、油非互動的效果，在公司發(fā)布的特殊時(shí)期優(yōu)秀事跡中被通報(bào)表揚(yáng)。

在今年的易享節(jié)中，戴愛麗也作為站內(nèi)的非油業(yè)務(wù)精兵和微笑服務(wù)明星，幫助油站取得了尤其突出的零售成績。全站一起辛苦付出了汗水和努力后，烏鎮(zhèn)加油站易享節(jié)三天總銷量在桐鄉(xiāng)石油公司排名第二，10月10日當(dāng)天銷售同比增幅74.3%。

戴愛麗相信——微笑是服務(wù)的先鋒、熱情是成功的源泉。微笑在臉，服務(wù)在心，她說笑容就是她最美最重要的打扮，無論在什么地方，也無論做什么事情，在人與人之間，溫暖的笑容就是一種最通用的語言，能夠在一瞬間拉近人心。她說她會繼續(xù)帶著自己最棒最好的笑容，與“站”友們攜手同行，在不斷“加油”的路上勇做石化追夢人。

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