得益于全面放開的二胎政策，我國人口出生率穩(wěn)步回升，嬰幼兒規(guī)模持續(xù)增長使得母嬰市場需求進一步打開，仍處于成長期的家政服務行業(yè)也因人才缺口巨大，薪資水平一路看漲。以"月嫂"為例，數(shù)據(jù)顯示，2019年月嫂平均薪資高達9795元，在家政服務行業(yè)排名第一。

市場始終供不應求，母嬰護理人員收入節(jié)節(jié)攀升，推動著家政服務行業(yè)開啟了野蠻生長。但培訓機構(gòu)魚目混雜、師資質(zhì)量差，從業(yè)人員水平良莠不齊導致供需之間的矛盾頻發(fā)。面對嚴峻的形勢，好孕媽媽作為專業(yè)的母嬰護理服務平臺，如何承擔起行業(yè)先行者的使命，提升客戶滿意度的同時拓寬從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展路徑呢？對此，好孕媽媽首席母嬰護理專家石明輝給出了解決方案，她將醫(yī)護級標準注入師資團隊、培訓課程與護理流程，推動行業(yè)革新，打開了一片廣闊的新天地。

與創(chuàng)始人不謀而合，打造行業(yè)領先的全醫(yī)資質(zhì)師資團隊

石明輝是西醫(yī)臨床專業(yè)出身，國家二級心理咨詢師，國內(nèi)100多家高端月子會所的技術(shù)顧問，擁有20多年新生兒、婦產(chǎn)科臨床診療、手術(shù)室操作經(jīng)驗，始終致力于高端母嬰深度護理、孕期產(chǎn)褥期病理與新生兒病理排查、新生兒心理及產(chǎn)褥期心理、健康管理等研究。

作為母嬰護理領域的資深體驗者，石明輝與好孕媽媽的結(jié)緣并非偶然。2010年開始介入高端月子會所服務流程品控的時候，石明輝深悟母嬰服務行業(yè)的痛點。2014年，思路更清晰，混亂的行業(yè)現(xiàn)狀讓她看到了廣闊的發(fā)展空間，對這個行業(yè)更新整合的興奮度更高了。她說："原來行業(yè)里的培訓老師都是老月嫂，做了幾年月嫂有一定的經(jīng)驗后轉(zhuǎn)型做講師，她們雖然有一定的實踐經(jīng)驗，但是對專業(yè)、科學的培訓流程和護理流程沒有概念，導致很多人看不上這個行業(yè)，備受詬病。在母嬰知識傳播的過程中，出現(xiàn)各種誤導的傾向。"這時候她也迎來了事業(yè)的重大轉(zhuǎn)折點，遇到了同樣想改變行業(yè)的好孕媽媽創(chuàng)始人肖哲文。

在她眼里，肖哲文是一個比較特殊的老板，當時的家政公司老板普遍學歷不高，但肖哲文是北大碩士，這使得他很多想法都非常具有前瞻性，而且肖哲文還有著強烈的扎根行業(yè)、革新行業(yè)的決心，兩人可謂不謀而合。"我非常欣賞他，很多創(chuàng)業(yè)人第一要求是收益，而我的追求點源于我的職業(yè)特征，就像手術(shù)室一樣，追求生命質(zhì)量，敬畏生命，我們倆的共同點都是對生命的敬畏，"石明輝繼續(xù)說道，"我推崇德國人那種匠心精神，沉下心來做事，打磨細節(jié)，確保服務流程的安全，最終確保寶媽和寶寶的舒適與安全，這是我的理念。"

懷著這樣的初心，在肖哲文的大力支持下，石明輝在好孕媽媽的培訓護理領域開啟了大刀闊斧的改革。師資是培訓的關(guān)鍵，也是石明輝首先開刀的"部位"。她辭掉了不合格的月嫂和老師，全部置換成具有臨床醫(yī)護經(jīng)驗的婦產(chǎn)、兒科醫(yī)生和母嬰護士，組建了醫(yī)護背景團隊，實現(xiàn)了行業(yè)領先的"全醫(yī)資質(zhì)"師資，目前已發(fā)展至150多人。憑借過硬的師資以及從源頭嚴格把控的培訓質(zhì)量，使得好孕媽媽很快在業(yè)內(nèi)脫穎而出。

首創(chuàng)"1+1+1"團隊化服務和360度關(guān)愛與尊重

與此同時，石明輝對培訓的教材、教學大綱以及整個服務體系也做了更換，并根據(jù)市場需求開設了月嫂上戶必備的高級班、精英班、催乳班和月子餐等班型。她介紹，精英班是根據(jù)高端月子會所的服務流程獨立創(chuàng)建的，教學質(zhì)量十分嚴格，要求每天100%出勤率、考核、復訓，直到實習合格后才能上戶。為了讓學員能夠在學習期內(nèi)快速掌握護理細節(jié)與技能，母嬰護理團隊采用 "場景化+實用化"教學模式，讓學員將理論和實踐相結(jié)合進行系統(tǒng)化學習。她舉例說道：比如培訓月嫂新生兒護理時，會有跟實際工作場景一致的演練，從奶粉、奶瓶、消毒鍋到嬰兒床、洗澡一應俱全，只是孩子是模擬道具，其他都和實際完全一樣。月嫂在實際場景中反復練習，掌握護理專業(yè)技能并經(jīng)過嚴格的考核才可以畢業(yè)。

月嫂上戶后為了保障服務的品質(zhì)以及為產(chǎn)后媽媽和寶寶提供全方位的呵護，石明輝首創(chuàng)了"1+1+1"團隊化服務體系。建立由醫(yī)護人員為主的上戶指導群，每天督促月嫂將工作日志發(fā)到群里，以便于排查服務流程，查找工作漏洞，實現(xiàn)在線督導。線下，媽媽生產(chǎn)后，好孕媽媽還會有護士入戶服務，查看寶媽的產(chǎn)后恢復情況、傷口愈合、膳食營養(yǎng)以及心理疏導等，并對寶寶的發(fā)育做評估，助力月嫂查漏補缺。另外，孕期的線上一對一指導也是服務的重點，比如孕檢單的釋疑、針對性的導診、營養(yǎng)搭配等等。從線上到線下、從孕期到產(chǎn)褥期，石明輝創(chuàng)建的全方位服務不僅一站式滿足孕產(chǎn)媽媽們的所有需求，也對月嫂的工作實現(xiàn)了保駕護航。不僅如此，石明輝還介紹，每位月嫂上戶結(jié)束后，團隊還會給月嫂開分析會，工作中出現(xiàn)不足還可以參加免費復訓，切實幫助他們更好的提升技能。

作為一名婦產(chǎn)科兒科臨床醫(yī)師，石明輝對服務的細節(jié)、品質(zhì)也有著嚴格的要求。護理操作沿襲手術(shù)室的嚴謹理念，遵循醫(yī)院"三查七對"的原則，細心、認真的呵護寶寶與媽媽。她介紹，月嫂通過專業(yè)的護理方式、預防措施和手段，可以做到阻斷疾病，做好預防工作，可以大大提升母嬰護理的滿意度。當寶寶不吐奶、沒有腸絞痛等，他感覺到很安全、很愉悅，呈現(xiàn)出嬰兒的鮮活狀態(tài)，月嫂按照科學合理的流程護理，她也感到安全，最后所有的家屬以及第三方也會感覺到安全，三個安全點支撐，這就是"360度的關(guān)愛與尊重"。石明輝強調(diào)說："這就是護理的最高境界，也是好孕媽媽最大的優(yōu)勢與意義。"

恪守職業(yè)道義，踐行醫(yī)護工作者的使命與擔當

除了專業(yè)性強以外，石明輝認為職業(yè)操守是母嬰護理團隊的核心。"我們內(nèi)心的出發(fā)點是真心為學員服務，成就學員。"在她看來，這些學員很不容易，花錢來學習，作為講師就應該一心一意的去教授他們專業(yè)的知識、技能、解決問題的方式方法，并始終和他們站在一起共同為客戶做好服務。正是這樣恪守職業(yè)道義，不忘職業(yè)使命的付出，幫助一個個學員實現(xiàn)了人生價值，得到了一致愛戴，前來送錦旗或禮物的學員絡繹不絕。

令石明輝印象深刻的是，曾經(jīng)有一個學員學成創(chuàng)業(yè)半年后又來感謝，給她送禮，但她堅持原則不收，學員追到路口后一直站在那里哭。"這個時候還是很動容，因為知道那是她出自內(nèi)心的感激，培訓讓這些學員收獲了知識、技能，實現(xiàn)了脫變，而作為講師也兌現(xiàn)了職業(yè)道義。"石明輝堅決不收任何禮物，用她的話說，"這是我們所有老師的高壓線，不可觸碰"。

石明輝還談到了作為多年的臨床醫(yī)師，為什么不愿意再回到手術(shù)室的原因。"通過對環(huán)境、服務流程等要素的整合，達到用護理方法阻斷疾病、預防疾病的目標，讓我覺得比治療疾病更有意義，更有職業(yè)價值深度。"她表示，科學的母嬰培訓在之前一直是市場空白，通過對行業(yè)的打磨和探索、實踐以及對市場的效果驗證，落地流程，通過培訓使更多的人掌握技能，惠及更多的人群，都讓她找到更多職業(yè)幸福感與價值感。

在今年武漢疫情時期，石明輝的醫(yī)護團隊在母嬰護理領域也做出了自己的貢獻。面對特殊情況，她們將武漢地區(qū)的上戶月嫂和醫(yī)護人員集中到群里，組成了數(shù)十人的應急線上團隊，24小時不間斷的義務答疑，幫助月嫂和母嬰渡過了那段特殊時期。在石明輝看來，雖然不能上前線抗疫，但這也是醫(yī)護人員的另一種奉獻，另一種踐行使命與擔當。石明輝也因為突出的工作能力與職業(yè)貢獻，成為好孕媽媽第一個金袋鼠獎的獲得者。

如今，在石明輝的領導下，好孕媽媽母嬰護理團隊已培養(yǎng)出十幾萬名對母嬰生命體征具有深度觀察力及病理排查能力、風險意識超強的行業(yè)頂尖護理人才。她們除了留在好孕媽媽做月嫂之外，一部分學員自已創(chuàng)業(yè)，還有一部分學員去其他地方做講師，實現(xiàn)了職業(yè)層面的飛躍。"一路走來，也有很多苦痛，但是越走心越寬，越走越有信心，方式方法對了，方向也對了，所有的苦累也是值得的。我們完成了把這個職業(yè)更新整合的使命，自己的公司也在同行業(yè)首屈一指，品牌力度也在上升，這是我們感到最欣慰的地方。"石明輝表示。相信在她及團隊的努力下，未來整個服務隊伍會越來越壯大，好孕媽媽的品牌價值也會更加凸顯。

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