得益于全面放開(kāi)的二胎政策，我國(guó)人口出生率穩(wěn)步回升，嬰幼兒規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)使得母嬰市場(chǎng)需求進(jìn)一步打開(kāi)，仍處于成長(zhǎng)期的家政服務(wù)行業(yè)也因人才缺口巨大，薪資水平一路看漲。以"月嫂"為例，數(shù)據(jù)顯示，2019年月嫂平均薪資高達(dá)9795元，在家政服務(wù)行業(yè)排名第一。

市場(chǎng)始終供不應(yīng)求，母嬰護(hù)理人員收入節(jié)節(jié)攀升，推動(dòng)著家政服務(wù)行業(yè)開(kāi)啟了野蠻生長(zhǎng)。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚目混雜、師資質(zhì)量差，從業(yè)人員水平良莠不齊導(dǎo)致供需之間的矛盾頻發(fā)。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，好孕媽媽作為專業(yè)的母嬰護(hù)理服務(wù)平臺(tái)，如何承擔(dān)起行業(yè)先行者的使命，提升客戶滿意度的同時(shí)拓寬從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展路徑呢？對(duì)此，好孕媽媽首席母嬰護(hù)理專家石明輝給出了解決方案，她將醫(yī)護(hù)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)注入師資團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)課程與護(hù)理流程，推動(dòng)行業(yè)革新，打開(kāi)了一片廣闊的新天地。

與創(chuàng)始人不謀而合，打造行業(yè)領(lǐng)先的全醫(yī)資質(zhì)師資團(tuán)隊(duì)

石明輝是西醫(yī)臨床專業(yè)出身，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，國(guó)內(nèi)100多家高端月子會(huì)所的技術(shù)顧問(wèn)，擁有20多年新生兒、婦產(chǎn)科臨床診療、手術(shù)室操作經(jīng)驗(yàn)，始終致力于高端母嬰深度護(hù)理、孕期產(chǎn)褥期病理與新生兒病理排查、新生兒心理及產(chǎn)褥期心理、健康管理等研究。

作為母嬰護(hù)理領(lǐng)域的資深體驗(yàn)者，石明輝與好孕媽媽的結(jié)緣并非偶然。2010年開(kāi)始介入高端月子會(huì)所服務(wù)流程品控的時(shí)候，石明輝深悟母嬰服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)。2014年，思路更清晰，混亂的行業(yè)現(xiàn)狀讓她看到了廣闊的發(fā)展空間，對(duì)這個(gè)行業(yè)更新整合的興奮度更高了。她說(shuō)："原來(lái)行業(yè)里的培訓(xùn)老師都是老月嫂，做了幾年月嫂有一定的經(jīng)驗(yàn)后轉(zhuǎn)型做講師，她們雖然有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)專業(yè)、科學(xué)的培訓(xùn)流程和護(hù)理流程沒(méi)有概念，導(dǎo)致很多人看不上這個(gè)行業(yè)，備受詬病。在母嬰知識(shí)傳播的過(guò)程中，出現(xiàn)各種誤導(dǎo)的傾向。"這時(shí)候她也迎來(lái)了事業(yè)的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，遇到了同樣想改變行業(yè)的好孕媽媽創(chuàng)始人肖哲文。

在她眼里，肖哲文是一個(gè)比較特殊的老板，當(dāng)時(shí)的家政公司老板普遍學(xué)歷不高，但肖哲文是北大碩士，這使得他很多想法都非常具有前瞻性，而且肖哲文還有著強(qiáng)烈的扎根行業(yè)、革新行業(yè)的決心，兩人可謂不謀而合。"我非常欣賞他，很多創(chuàng)業(yè)人第一要求是收益，而我的追求點(diǎn)源于我的職業(yè)特征，就像手術(shù)室一樣，追求生命質(zhì)量，敬畏生命，我們倆的共同點(diǎn)都是對(duì)生命的敬畏，"石明輝繼續(xù)說(shuō)道，"我推崇德國(guó)人那種匠心精神，沉下心來(lái)做事，打磨細(xì)節(jié)，確保服務(wù)流程的安全，最終確保寶媽和寶寶的舒適與安全，這是我的理念。"

懷著這樣的初心，在肖哲文的大力支持下，石明輝在好孕媽媽的培訓(xùn)護(hù)理領(lǐng)域開(kāi)啟了大刀闊斧的改革。師資是培訓(xùn)的關(guān)鍵，也是石明輝首先開(kāi)刀的"部位"。她辭掉了不合格的月嫂和老師，全部置換成具有臨床醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的婦產(chǎn)、兒科醫(yī)生和母嬰護(hù)士，組建了醫(yī)護(hù)背景團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)先的"全醫(yī)資質(zhì)"師資，目前已發(fā)展至150多人。憑借過(guò)硬的師資以及從源頭嚴(yán)格把控的培訓(xùn)質(zhì)量，使得好孕媽媽很快在業(yè)內(nèi)脫穎而出。

首創(chuàng)"1+1+1"團(tuán)隊(duì)化服務(wù)和360度關(guān)愛(ài)與尊重

與此同時(shí)，石明輝對(duì)培訓(xùn)的教材、教學(xué)大綱以及整個(gè)服務(wù)體系也做了更換，并根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)設(shè)了月嫂上戶必備的高級(jí)班、精英班、催乳班和月子餐等班型。她介紹，精英班是根據(jù)高端月子會(huì)所的服務(wù)流程獨(dú)立創(chuàng)建的，教學(xué)質(zhì)量十分嚴(yán)格，要求每天100%出勤率、考核、復(fù)訓(xùn)，直到實(shí)習(xí)合格后才能上戶。為了讓學(xué)員能夠在學(xué)習(xí)期內(nèi)快速掌握護(hù)理細(xì)節(jié)與技能，母嬰護(hù)理團(tuán)隊(duì)采用 "場(chǎng)景化+實(shí)用化"教學(xué)模式，讓學(xué)員將理論和實(shí)踐相結(jié)合進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。她舉例說(shuō)道：比如培訓(xùn)月嫂新生兒護(hù)理時(shí)，會(huì)有跟實(shí)際工作場(chǎng)景一致的演練，從奶粉、奶瓶、消毒鍋到嬰兒床、洗澡一應(yīng)俱全，只是孩子是模擬道具，其他都和實(shí)際完全一樣。月嫂在實(shí)際場(chǎng)景中反復(fù)練習(xí)，掌握護(hù)理專業(yè)技能并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核才可以畢業(yè)。

月嫂上戶后為了保障服務(wù)的品質(zhì)以及為產(chǎn)后媽媽和寶寶提供全方位的呵護(hù)，石明輝首創(chuàng)了"1+1+1"團(tuán)隊(duì)化服務(wù)體系。建立由醫(yī)護(hù)人員為主的上戶指導(dǎo)群，每天督促月嫂將工作日志發(fā)到群里，以便于排查服務(wù)流程，查找工作漏洞，實(shí)現(xiàn)在線督導(dǎo)。線下，媽媽生產(chǎn)后，好孕媽媽還會(huì)有護(hù)士入戶服務(wù)，查看寶媽的產(chǎn)后恢復(fù)情況、傷口愈合、膳食營(yíng)養(yǎng)以及心理疏導(dǎo)等，并對(duì)寶寶的發(fā)育做評(píng)估，助力月嫂查漏補(bǔ)缺。另外，孕期的線上一對(duì)一指導(dǎo)也是服務(wù)的重點(diǎn)，比如孕檢單的釋疑、針對(duì)性的導(dǎo)診、營(yíng)養(yǎng)搭配等等。從線上到線下、從孕期到產(chǎn)褥期，石明輝創(chuàng)建的全方位服務(wù)不僅一站式滿足孕產(chǎn)媽媽們的所有需求，也對(duì)月嫂的工作實(shí)現(xiàn)了保駕護(hù)航。不僅如此，石明輝還介紹，每位月嫂上戶結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)還會(huì)給月嫂開(kāi)分析會(huì)，工作中出現(xiàn)不足還可以參加免費(fèi)復(fù)訓(xùn)，切實(shí)幫助他們更好的提升技能。

作為一名婦產(chǎn)科兒科臨床醫(yī)師，石明輝對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)、品質(zhì)也有著嚴(yán)格的要求。護(hù)理操作沿襲手術(shù)室的嚴(yán)謹(jǐn)理念，遵循醫(yī)院"三查七對(duì)"的原則，細(xì)心、認(rèn)真的呵護(hù)寶寶與媽媽。她介紹，月嫂通過(guò)專業(yè)的護(hù)理方式、預(yù)防措施和手段，可以做到阻斷疾病，做好預(yù)防工作，可以大大提升母嬰護(hù)理的滿意度。當(dāng)寶寶不吐奶、沒(méi)有腸絞痛等，他感覺(jué)到很安全、很愉悅，呈現(xiàn)出嬰兒的鮮活狀態(tài)，月嫂按照科學(xué)合理的流程護(hù)理，她也感到安全，最后所有的家屬以及第三方也會(huì)感覺(jué)到安全，三個(gè)安全點(diǎn)支撐，這就是"360度的關(guān)愛(ài)與尊重"。石明輝強(qiáng)調(diào)說(shuō)："這就是護(hù)理的最高境界，也是好孕媽媽最大的優(yōu)勢(shì)與意義。"

恪守職業(yè)道義，踐行醫(yī)護(hù)工作者的使命與擔(dān)當(dāng)

除了專業(yè)性強(qiáng)以外，石明輝認(rèn)為職業(yè)操守是母嬰護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心。"我們內(nèi)心的出發(fā)點(diǎn)是真心為學(xué)員服務(wù)，成就學(xué)員。"在她看來(lái)，這些學(xué)員很不容易，花錢來(lái)學(xué)習(xí)，作為講師就應(yīng)該一心一意的去教授他們專業(yè)的知識(shí)、技能、解決問(wèn)題的方式方法，并始終和他們站在一起共同為客戶做好服務(wù)。正是這樣恪守職業(yè)道義，不忘職業(yè)使命的付出，幫助一個(gè)個(gè)學(xué)員實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值，得到了一致愛(ài)戴，前來(lái)送錦旗或禮物的學(xué)員絡(luò)繹不絕。

令石明輝印象深刻的是，曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)員學(xué)成創(chuàng)業(yè)半年后又來(lái)感謝，給她送禮，但她堅(jiān)持原則不收，學(xué)員追到路口后一直站在那里哭。"這個(gè)時(shí)候還是很動(dòng)容，因?yàn)橹滥鞘撬鲎詢?nèi)心的感激，培訓(xùn)讓這些學(xué)員收獲了知識(shí)、技能，實(shí)現(xiàn)了脫變，而作為講師也兌現(xiàn)了職業(yè)道義。"石明輝堅(jiān)決不收任何禮物，用她的話說(shuō)，"這是我們所有老師的高壓線，不可觸碰"。

石明輝還談到了作為多年的臨床醫(yī)師，為什么不愿意再回到手術(shù)室的原因。"通過(guò)對(duì)環(huán)境、服務(wù)流程等要素的整合，達(dá)到用護(hù)理方法阻斷疾病、預(yù)防疾病的目標(biāo)，讓我覺(jué)得比治療疾病更有意義，更有職業(yè)價(jià)值深度。"她表示，科學(xué)的母嬰培訓(xùn)在之前一直是市場(chǎng)空白，通過(guò)對(duì)行業(yè)的打磨和探索、實(shí)踐以及對(duì)市場(chǎng)的效果驗(yàn)證，落地流程，通過(guò)培訓(xùn)使更多的人掌握技能，惠及更多的人群，都讓她找到更多職業(yè)幸福感與價(jià)值感。

在今年武漢疫情時(shí)期，石明輝的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)在母嬰護(hù)理領(lǐng)域也做出了自己的貢獻(xiàn)。面對(duì)特殊情況，她們將武漢地區(qū)的上戶月嫂和醫(yī)護(hù)人員集中到群里，組成了數(shù)十人的應(yīng)急線上團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)不間斷的義務(wù)答疑，幫助月嫂和母嬰渡過(guò)了那段特殊時(shí)期。在石明輝看來(lái)，雖然不能上前線抗疫，但這也是醫(yī)護(hù)人員的另一種奉獻(xiàn)，另一種踐行使命與擔(dān)當(dāng)。石明輝也因?yàn)橥怀龅墓ぷ髂芰εc職業(yè)貢獻(xiàn)，成為好孕媽媽第一個(gè)金袋鼠獎(jiǎng)的獲得者。

如今，在石明輝的領(lǐng)導(dǎo)下，好孕媽媽母嬰護(hù)理團(tuán)隊(duì)已培養(yǎng)出十幾萬(wàn)名對(duì)母嬰生命體征具有深度觀察力及病理排查能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)超強(qiáng)的行業(yè)頂尖護(hù)理人才。她們除了留在好孕媽媽做月嫂之外，一部分學(xué)員自已創(chuàng)業(yè)，還有一部分學(xué)員去其他地方做講師，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)層面的飛躍。"一路走來(lái)，也有很多苦痛，但是越走心越寬，越走越有信心，方式方法對(duì)了，方向也對(duì)了，所有的苦累也是值得的。我們完成了把這個(gè)職業(yè)更新整合的使命，自己的公司也在同行業(yè)首屈一指，品牌力度也在上升，這是我們感到最欣慰的地方。"石明輝表示。相信在她及團(tuán)隊(duì)的努力下，未來(lái)整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大，好孕媽媽的品牌價(jià)值也會(huì)更加凸顯。

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