來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

疫情影響下，直播成為最火的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)之一。從各地政府官員，到羅永浩等網(wǎng)紅大V，再到董明珠等明星企業(yè)家，紛紛開啟直播帶貨模式。

但在火爆背后，也暴露發(fā)貨不及時(shí)、退貨率高、成本攀升等一系列問題?？简?yàn)的不僅是企業(yè)“追風(fēng)口”的速度，更考驗(yàn)企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)能力。

更長(zhǎng)期地來(lái)看，隨著流量日益分散化、零售渠道的多元化，零售企業(yè)必須加速數(shù)字系統(tǒng)向“中臺(tái)”進(jìn)化，才能真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”重塑。如何在新零售背景下構(gòu)建自己的數(shù)字化系統(tǒng)？近日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道專訪了百勝軟件CEO黃飛。

圖片來(lái)源：受訪者單位提供

直播提速企業(yè)數(shù)字化

對(duì)直播“上癮”的格力電器(56.550, -0.71, -1.24%)董事長(zhǎng)董明珠又開直播。6月1日兒童節(jié)，董明珠聯(lián)合線下3萬(wàn)余家格力門店，在微信小程序“格力董明珠店”、天貓、京東、快手、抖音、蘇寧等六大平臺(tái)開啟直播，據(jù)稱一天的銷售額高達(dá)65億。

不僅是賣空調(diào)的格力，家紡業(yè)的夢(mèng)潔家紡也通過和薇婭的直播合作帶動(dòng)了銷售，甚至帶動(dòng)股價(jià)連續(xù)漲停。

直播帶貨并非什么新鮮事物，不過是在今年疫情的影響下被加速催化普及。但黃飛認(rèn)為，隨著微信小程序、抖音、快手等平臺(tái)加速商業(yè)化，以及淘寶、京東等電商平臺(tái)對(duì)直播的重視，未來(lái)直播會(huì)成為零售企業(yè)的“標(biāo)配”。

在他看來(lái)，直播對(duì)于零售企業(yè)的考驗(yàn)，不僅是市場(chǎng)策劃能力，對(duì)企業(yè)“中臺(tái)”也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，這包括：瞬時(shí)進(jìn)入的大量訂單直接考驗(yàn)企業(yè)的系統(tǒng)承載能力；對(duì)來(lái)自不同渠道的訂單如何進(jìn)行并發(fā)處理，也考驗(yàn)企業(yè)的訂單管理能力；如何保證用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一和會(huì)員權(quán)益在不同渠道的共享，則考驗(yàn)企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力。

在今年的直播潮中，就不斷有品牌暴露出訂單處理混亂，發(fā)貨不及時(shí)等問題，進(jìn)而造成直播效果不理想。這也意味著，企業(yè)必須加速自身的“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，全方位提升“中臺(tái)”能力，提高運(yùn)營(yíng)效率。但對(duì)于許多企業(yè)來(lái)講，這都是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。一些大企業(yè)甚至要對(duì)組織架構(gòu)、管理體系進(jìn)行重塑。

作為夢(mèng)潔家紡、安踏等眾多知名品牌的軟件服務(wù)商，黃飛對(duì)于直播給品牌商帶來(lái)的挑戰(zhàn)感同身受?！捌髽I(yè)必須適應(yīng)這種新的零售的方式，改變它的架構(gòu)、商業(yè)模式以及管理流程?！?/p>

據(jù)黃飛介紹，受疫情影響，今年以來(lái)，企業(yè)對(duì)于技術(shù)服務(wù)的需求增長(zhǎng)明顯，傳統(tǒng)企業(yè)在特殊時(shí)期下對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯得更為迫切。

從線上線下到全渠道

阿里巴巴技術(shù)委員會(huì)主席張建鋒曾經(jīng)說(shuō)過：“從產(chǎn)業(yè)升級(jí)的角度看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷前所未有的由人口、消費(fèi)紅利驅(qū)動(dòng)，向技術(shù)、智能驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型?！?/p>

與之前和單一平臺(tái)合作進(jìn)行直播不同，記者注意到，企業(yè)的直播帶貨越來(lái)越呈現(xiàn)出渠道多元化的特征。例如董明珠六一期間的直播，便同時(shí)覆蓋微信小程序、“格力董明珠店”、天貓、京東、快手、抖音、蘇寧等六大平臺(tái)。

如果說(shuō)幾年前，企業(yè)面臨的只是線上線下如何打通的問題；如今，企業(yè)更需要解決如何對(duì)越來(lái)越分散化的渠道進(jìn)行一體化管理的問題。

挑戰(zhàn)是全方位的，一方面是商品的價(jià)格必須在不同的渠道保持一致；另一方面，不同渠道的訂單也要能夠進(jìn)行合并處理；同時(shí)要求對(duì)于庫(kù)存信息進(jìn)行一體化管理?！八羞@些考驗(yàn)的都是企業(yè)的IT系統(tǒng)?！秉S飛表示，百勝軟件近兩年提出的“中臺(tái)”戰(zhàn)略正是基于這一市場(chǎng)需求做出的。

洞察到零售企業(yè)的痛點(diǎn)和需求后，2020年，百勝軟件再次升級(jí)“3T”戰(zhàn)略，即IT、DT、OT。

IT聚焦數(shù)字化智能化產(chǎn)品和解決方案，賦能企業(yè)中臺(tái)，為企業(yè)實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略提供工具；DT聚焦數(shù)據(jù)中臺(tái)，賦能數(shù)據(jù)能源，為企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)與管理提供產(chǎn)品和服務(wù)。OT則聚焦于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、咨詢等業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)，賦能生態(tài)運(yùn)營(yíng)，為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，進(jìn)一步賦能品牌商，提供全域運(yùn)營(yíng)解決方案、增值服務(wù)和工具平臺(tái)。

近年來(lái)，百勝軟件一直服務(wù)于零售企業(yè)的數(shù)字化，2017年公司獲得了阿里投資。黃飛對(duì)記者表示，零售企業(yè)需要在“數(shù)字化”的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”，即對(duì)數(shù)字資產(chǎn)的挖掘和利用，“只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”。

私域流量重要性提升

雖然直播帶貨火熱，但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是，直播帶貨的成本也同樣不低。

某服裝行業(yè)品牌商向記者透露：“直播平臺(tái)的‘坑位’有限，和薇婭、李佳琦這樣的大V合作同樣要付出不低的分成，很多品牌直播根本不賺錢?！?/p>

據(jù)了解，無(wú)論是淘寶、京東這些電商平臺(tái)，還是抖音、快手這些短視頻平臺(tái)，對(duì)于直播帶貨都要抽取不低比例的傭金。與此同時(shí)，隨著品牌商對(duì)于頭部網(wǎng)紅資源的爭(zhēng)搶，網(wǎng)紅的合作價(jià)格也水漲船高。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，長(zhǎng)期來(lái)看，外部流量的成本不會(huì)降低，企業(yè)會(huì)更加注重對(duì)于私域流量的積累和挖掘。

此前，知名時(shí)尚皮具品牌菲安妮進(jìn)行直播帶貨，就并未選擇流行的抖音等平臺(tái)，而是和百勝軟件合作，在小程序進(jìn)行直播嘗試。利用全國(guó)上千家門店的導(dǎo)購(gòu)自身的朋友圈、信息流廣告等方式進(jìn)行引流，最終取得成交量環(huán)比提升1000%的成績(jī)。

依托百勝軟件為菲安妮打造的中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)的不僅是訂單商品庫(kù)存全渠道同步、會(huì)員積分優(yōu)惠券全域打通、線上賣貨，根據(jù)分單策略就近發(fā)貨等功能，同時(shí)通過與企業(yè)微信的打通，沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步擴(kuò)展導(dǎo)購(gòu)和企業(yè)的私域流量池。

“在沉淀資源后，需要進(jìn)一步對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，針對(duì)不同的消費(fèi)者，制定不同的商品策略、營(yíng)銷策略，也就是從IT進(jìn)化到‘DT’和‘OT’?！秉S飛進(jìn)一步解釋道。

隨著消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越多元化、個(gè)性化，零售企業(yè)也迎來(lái)了一個(gè)全流程重構(gòu)的新時(shí)代。

在黃飛看來(lái)，IT是支撐業(yè)務(wù)的，DT是創(chuàng)新業(yè)務(wù)的，而OT則是引領(lǐng)業(yè)務(wù)。零售企業(yè)必須更加注重對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘和利用，以及對(duì)于企業(yè)自身生態(tài)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)?！岸@也正是當(dāng)今零售企業(yè)邁向數(shù)智化時(shí)代的重點(diǎn)和關(guān)鍵?！?/p>

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。