關(guān)系營銷是什么意思?什么是關(guān)系營銷?關(guān)系營銷是指在營梢過程中，企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、竟?fàn)幷摺⒄畽C構(gòu)及其他公眾等發(fā)生相互作用的過程。關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系，目的是更好地爭取并確保自身的市場份傾，關(guān)系營銷提高市場競爭力。關(guān)系曹銷的概念是l，肪年由美國學(xué)者巴巴拉·本德·杰克遜提出的。
關(guān)系曹銷的本質(zhì)是通過企業(yè)與公眾的雙向溝通、親密合作、相互控制.企業(yè)與公眾雙方均呈現(xiàn)雙東的局面。因此，關(guān)系營銷做好關(guān)系曾梢.要遵循以下原則:主動溝通原則、承諾信任原則、互惠原則。
關(guān)系營梢的作用是:收益高、可以保持更多的客戶、擴大頤客的范圍、提高市場效力、關(guān)系營銷吸引大型設(shè)備和復(fù)雜產(chǎn)品的購買者。
關(guān)系營銷可以應(yīng)用于以下情況關(guān)系營銷:有替代品可供選擇;顧客要決定他們的選擇;市場持續(xù)地或周期地渴求該產(chǎn)品或服務(wù)。
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