互聯(lián)網(wǎng)思維是指在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的大背景下，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。2011年“互聯(lián)網(wǎng)思維”首次被提出時(shí)并未引起社會(huì)的關(guān)注。但隨著物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維也更多地被人們重視。

(圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò))

互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)容涉及方面較多，它涵蓋了一個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)到上線的每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，主要包括：用戶思維、跨界思維、平臺(tái)思維、社會(huì)化思維、迭代思維等。而在這些思維中，最為核心的就是用戶思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要以用戶為中心去考慮問(wèn)題。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念也隨著時(shí)代不斷更迭，現(xiàn)在"互聯(lián)網(wǎng)思維"的使用不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而逐漸被人們認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思考方式，降低維度，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)業(yè)更多地融合。

在這種情況下，以用戶體驗(yàn)為核心的文旅產(chǎn)業(yè)也在不斷適應(yīng)數(shù)字化帶來(lái)的改變，更多旅游目的地利用互聯(lián)網(wǎng)尖端技術(shù)，高效獲取游客的消費(fèi)需求，從而為游客提供高品質(zhì)、高效率的旅行服務(wù)，提升旅行幸福感、滿意度。旅游鏈中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大元素，涉及交通、商業(yè)、餐飲、文化等眾多服務(wù)業(yè)，它們所提供產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量的高低優(yōu)劣，反過(guò)來(lái)也會(huì)影響旅游目的地的發(fā)展規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(崇禮太子城小鎮(zhèn)規(guī)劃圖)

崇禮太子城小鎮(zhèn)位于2022年冬奧核心區(qū)，與北京直線距離110KM，是高鐵進(jìn)入張家口賽區(qū)的第一門戶。項(xiàng)目總占地面積2.89平方公里，總建設(shè)規(guī)模達(dá)到134萬(wàn)平方米，涵蓋冬奧頒獎(jiǎng)廣場(chǎng)、景觀湖、四季商街、國(guó)際會(huì)議中心、國(guó)際度假酒店群、冰雪特色配套區(qū)、生態(tài)居住區(qū)等開(kāi)發(fā)建設(shè)內(nèi)容，承擔(dān)著冬奧會(huì)賽時(shí)接待和賽后可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的重要功能。小鎮(zhèn)的投資運(yùn)營(yíng)商中赫集團(tuán)在太子城小鎮(zhèn)整合了最優(yōu)質(zhì)的國(guó)際頂尖資源入駐，包括國(guó)際一流酒店集團(tuán)：四季、洲際、悅榕莊、奧克伍德等，國(guó)內(nèi)最大的會(huì)展運(yùn)營(yíng)商北辰會(huì)展集團(tuán)，及頂級(jí)文藝演出運(yùn)營(yíng)商中演院線。

作為奧運(yùn)遺產(chǎn)和地標(biāo)項(xiàng)目的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)者，中赫集團(tuán)還將聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)完成崇禮太子城小鎮(zhèn)的智慧化建設(shè)，以數(shù)字化和智慧化的能力滿足小鎮(zhèn)消費(fèi)者的個(gè)性需求，豐富小鎮(zhèn)的產(chǎn)品及服務(wù)。太子城未來(lái)將運(yùn)營(yíng)商業(yè)、餐飲、會(huì)展、酒店等豐富而多元的業(yè)態(tài)，使得其服務(wù)的對(duì)象也將涵蓋普通游客、商務(wù)人士、高凈值家庭等不同客群。為使各類客群獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)，崇禮太子城小鎮(zhèn)將從“游客體驗(yàn)”“商戶運(yùn)營(yíng)”以及“物業(yè)管理”三方面打造立體智慧小鎮(zhèn)，構(gòu)建一個(gè)健壯且枝繁葉茂的生態(tài)體系以承接服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶的滿意度。

游客體驗(yàn)方面，太子城小鎮(zhèn)的智慧化建設(shè)可以令游客的度假體驗(yàn)變得更便捷、更有趣。通過(guò)小鎮(zhèn)研發(fā)的“無(wú)憂助手”，游客可以收到關(guān)于行程安排、停車導(dǎo)航、小鎮(zhèn)游玩等多方面精準(zhǔn)建議。打通線上與線下的技術(shù)、服務(wù)和體驗(yàn)，能讓游客更盡情地沉浸在小鎮(zhèn)的游玩中。同樣，游客在游玩過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)，經(jīng)過(guò)處理后的數(shù)據(jù)將生成游客畫(huà)像，輔助商戶運(yùn)營(yíng)決策。

(太子城會(huì)員畫(huà)像效果示意圖)

商戶運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧運(yùn)營(yíng)，提供店鋪級(jí)別和小鎮(zhèn)級(jí)別的客流軌跡分析、品牌和活動(dòng)關(guān)聯(lián)度分析、客群偏好及消費(fèi)習(xí)慣分析等，幫助入駐商戶思考更全面、決策更精準(zhǔn)。同時(shí)，小鎮(zhèn)利用對(duì)游客和商戶大數(shù)據(jù)級(jí)別的理解和分析，可以更有針對(duì)性、更高效地定制小鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，為目標(biāo)客流提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)效果示意圖)

物業(yè)管理方面，全方位的物業(yè)保障為小鎮(zhèn)游客全程提供保駕護(hù)航，工作人員利用數(shù)字孿生鏡像(將實(shí)體通過(guò)數(shù)字化手段模擬至管理系統(tǒng)中)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有終端設(shè)備的統(tǒng)一管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控;統(tǒng)一不同應(yīng)用系統(tǒng)的終端輸入，通過(guò)邊緣計(jì)算和AI技術(shù)，形成以規(guī)則和事件為導(dǎo)向、以“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)派單、輔助決策”為特色的閉環(huán)管理體系。

通過(guò)“游客體驗(yàn)”“商戶運(yùn)營(yíng)”以及“物業(yè)管理”三方面的立體建設(shè)，來(lái)到太子城智慧小鎮(zhèn)的游客將真正實(shí)現(xiàn)智慧出行，而擁有大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的太子城小鎮(zhèn)也將成為國(guó)際一流的全家全時(shí)全季旅游度假目的地。

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