雖然小編沒有退過飛機(jī)票，但是如果退機(jī)票最多是補(bǔ)一點(diǎn)錢而已。近日有一名消費(fèi)者稱六千多元機(jī)票退票費(fèi)九千多，這簡直驚呆眾人！機(jī)票本身的價(jià)值就6000，但是退票的手續(xù)費(fèi)需要交9000，那這么一算下來，想減少損失退個(gè)票到最后還要倒賠3000，這究竟是怎么一回事呢？
機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)一般多少 又到節(jié)假日，想必很多朋友們都做好了一系列的假期出游計(jì)劃。當(dāng)我們制定旅游規(guī)劃時(shí)，是以什么作為依托的呢？攜程、途牛、飛豬等各大旅游網(wǎng)站是必選的跟根據(jù)地。喜歡出門的朋友或多或少也都接觸過以上網(wǎng)站或者APP。但是，就在節(jié)假日到來之前，“攜程機(jī)票六千多退票費(fèi)九千多”的一條新聞?dòng)衷俅瓮苿?dòng)攜程上了熱搜。
近日有深圳消費(fèi)者投訴稱通過攜程購買機(jī)票后退單，被要求收取高出原機(jī)票價(jià)格42%的退票費(fèi)。在遭遇監(jiān)管部門約談后，對(duì)此攜程堅(jiān)稱“我司不存在相關(guān)問題”。昨日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)稱對(duì)攜程公司提出嚴(yán)肅批評(píng)，并督促攜程公司進(jìn)行全面整改，“對(duì)退票價(jià)格高于買票價(jià)格等不可理解、不公平、不合理的做法進(jìn)行糾正。”
同時(shí)，消委會(huì)還表示“對(duì)于這類問題一定要管到底”，并同相關(guān)行政機(jī)關(guān)就是否開展行政執(zhí)法行動(dòng)進(jìn)行磋商。今年2月，深圳市民王女士通過攜程網(wǎng)站，預(yù)訂價(jià)值48422元的突尼斯8日二人私人行。在得知朋友抱恙可能被拒絕入境，20分鐘后，王女士就致電攜程，希望能夠取消訂單。
攜程客服以“機(jī)票已經(jīng)出票”為由不予取消，并稱如果要取消，就要收取2人18524元機(jī)票費(fèi)作為退票費(fèi)。當(dāng)晚11點(diǎn)，王女士通過航空公司官網(wǎng)并未查詢到機(jī)票出票信息。此后，王女士從航空公司得知，每張機(jī)票價(jià)格為6415元，但攜程方面提出的退票費(fèi)為每張9262元，比原價(jià)高42%。
王女士據(jù)此將問題投訴至深圳市消委會(huì)。3月8日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)，向攜程深圳公司發(fā)出監(jiān)督函，并進(jìn)行了約談，攜程按時(shí)回函。
在一份由深圳市市場和監(jiān)督管理委員會(huì)公布的監(jiān)督函回函中，攜程公司多次宣稱“我司不存在相關(guān)問題”，并解釋稱，攜程所售為特價(jià)不可退機(jī)票，且退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由航司制定，攜程僅是代為收取。
在深圳市消委會(huì)22日召開的事件主題討論會(huì)上，深圳消委會(huì)律師團(tuán)吳偉律師認(rèn)為攜程沒有盡到合理提示義務(wù)，存在一定過失。吳偉解釋稱，“攜程和消費(fèi)者之間存在委托合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)改委的規(guī)定在機(jī)票退改簽費(fèi)用上與航空公司保持一致，攜程在部分個(gè)案上并沒有做到這一點(diǎn)。
相關(guān)法律規(guī)定，商家需采用顯著的方式提醒消費(fèi)者注意與其有重大利益關(guān)系的條款，并按照予以說明。”他認(rèn)為，從案例看，因攜程未盡提醒義務(wù)，消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)受到了侵害。
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