對(duì)于家電零售而言,物流在整個(gè)過(guò)程中一直扮演著重要的角色。區(qū)別于小件快遞,大件物流具有體積大、搬運(yùn)難度大、商品非標(biāo)化、服務(wù)鏈條長(zhǎng)的顯著特點(diǎn)。其中,服務(wù)鏈條長(zhǎng)是困擾很多企業(yè)多年的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。小件快遞一般只包含倉(cāng)儲(chǔ)分撥、干支線運(yùn)輸、送貨上門這三個(gè)環(huán)節(jié),但是大件商品的物流服務(wù)不僅包含了這三個(gè)環(huán)節(jié),還有安裝與施工、售后維修以及逆向物流等關(guān)鍵步驟,與一般商品的物流服務(wù)相比,服務(wù)鏈條更長(zhǎng),管理運(yùn)作難度更大。

與此同時(shí),大件物流對(duì)于服務(wù)專業(yè)性要求極高。大件商品具有超高、超寬、超長(zhǎng)、超重、貨值高等特點(diǎn),破損幾率大,需要更專業(yè)的倉(cāng)運(yùn)配裝。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展,用戶對(duì)于購(gòu)買的大家電等大件商品的時(shí)效性要求也越來(lái)越高,這就要求大件物流也要兼具小件快遞的時(shí)效性和入戶配送安裝的能力,對(duì)零售企業(yè)尤其是電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。

近兩年,隨著電商對(duì)大家電等大件商品的深入探索,可靠的大件物流幫手上升為戰(zhàn)略需要。而安迅物流由國(guó)美原有的物流體系發(fā)展而成,在中大件物流配送和安裝方面深諳其道,這正是對(duì)電商平臺(tái)大件物流體系的有力地補(bǔ)充。

日前,國(guó)美就物流服務(wù)等方面分別與拼多多、國(guó)美達(dá)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系。國(guó)美、京東結(jié)成資本聯(lián)盟的消息在零售行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引發(fā)高度關(guān)注。根據(jù)公開(kāi)報(bào)道,雙方將在供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等維度展開(kāi)深入、全面合作,安迅物流除了為京東提供中大件物流和送裝同步服務(wù)之外,雙方合作后還將共同梳理線路、互為補(bǔ)充,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)更廣泛的覆蓋。除此之外,國(guó)美與拼多多的合作中也有物流合作這一項(xiàng),由國(guó)美安迅物流承接拼多多平臺(tái)的物流業(yè)務(wù),為拼多多平臺(tái)商家提供覆蓋全國(guó)的中大件物流、倉(cāng)儲(chǔ)及交付服務(wù)。

根據(jù)國(guó)美與京東和拼多多的協(xié)議約定,安迅不僅為后兩者提供配送解決方案,還將安迅的看家本領(lǐng)“送裝同步”服務(wù)也一并開(kāi)放。除了安迅物流,國(guó)美管家也能夠提供包含家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新在內(nèi)的家電全生命周期管理和“家·生活”服務(wù)解決方案。

消費(fèi)升級(jí)的大背景下,價(jià)格已經(jīng)不再是衡量商品價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。用戶對(duì)于品質(zhì)、服務(wù)的追求,也倒逼著平臺(tái)在供應(yīng)鏈、物流的改革上加快升級(jí),拼多多選擇的合作模式,能夠以最快的速度幫助其補(bǔ)齊短板。

分析認(rèn)為,商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就越激烈,用戶爭(zhēng)奪就越要依靠以物流為首的服務(wù)體驗(yàn)。國(guó)美中大件物流服務(wù)能力及京東的小件物流服務(wù)能力都非常突出,如今,國(guó)美、京東、拼多多三方的合作,除了降本增效外,相信還能全面提升各自的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)廣度。

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