2016年夏，水滴籌誕生，轉(zhuǎn)眼已是四年光景。四年來(lái)，超過(guò)3億名好心的中國(guó)人，通過(guò)水滴籌向陷入困境的親朋好友伸出援手，改變了鄰里間的傳統(tǒng)幫扶形式。依托熟人社交，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信支付，水滴籌讓鋼筋水泥的居住空間和996的忙碌工作不再成為與身邊人感情維系的障礙。

無(wú)疑，水滴籌是時(shí)代創(chuàng)新的產(chǎn)物，是當(dāng)下社會(huì)救助體系的一部分。近年來(lái)，由水滴籌領(lǐng)跑的網(wǎng)絡(luò)大病救助行業(yè)發(fā)展速度之快，使得行業(yè)內(nèi)先后出現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)模式相似的小公司，甚至一些大集團(tuán)也專門成立了大病籌款業(yè)務(wù)部門，照搬水滴籌的這種服務(wù)模式。

多家平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)一方面為行業(yè)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)活力，激發(fā)了不少創(chuàng)新，但與此同時(shí)，更多新平臺(tái)的入場(chǎng)也使得行業(yè)內(nèi)開始出現(xiàn)一些不規(guī)范現(xiàn)象，比如一些小平臺(tái)亂收費(fèi)，損害了大病患者的權(quán)益，一些新進(jìn)入的大平臺(tái)野蠻發(fā)展，不遵守行業(yè)規(guī)則。

沒(méi)有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)范管理，就沒(méi)有良性發(fā)展的行業(yè)空間。面對(duì)發(fā)展過(guò)程中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，水滴籌痛定思痛、苦練基本功，秉承打鐵還需自身硬的理念，在公司成立四周年之際，打出了一系列華麗的組合拳，這些動(dòng)作的出臺(tái)將進(jìn)一步凸顯水滴籌的創(chuàng)新精神，奠定行業(yè)領(lǐng)跑者的形象。

一、籌款更多 服務(wù)更好

截至2020年第一季度末，水滴籌已為全國(guó)百萬(wàn)余個(gè)困難大病家庭提供了免費(fèi)的籌款服務(wù)，累計(jì)為他們解決了近300億的醫(yī)療資金缺口，超過(guò)3億名愛(ài)心人士積極參與了水滴籌平臺(tái)上的救助項(xiàng)目，共計(jì)產(chǎn)生9億多次的愛(ài)心幫扶行為。

憑借近四年來(lái)持續(xù)提供的專業(yè)籌款服務(wù)，水滴籌“服務(wù)好、籌款多、提現(xiàn)快”的品牌認(rèn)知已深深扎根于廣大民眾心中。無(wú)論是關(guān)注水滴籌微信公眾號(hào)自主發(fā)起籌款的求助人，還是在水滴籌線下籌款顧問(wèn)的幫助下發(fā)起籌款的求助人，他們都有一個(gè)共同的感受，那就是在水滴籌發(fā)起項(xiàng)目安全便捷，發(fā)起過(guò)程中的任何疑問(wèn)都能夠及時(shí)得到水滴籌線上客服或線下籌款顧問(wèn)的處理和解答。

在項(xiàng)目審核環(huán)節(jié)，水滴籌明確要求發(fā)起人如實(shí)填寫患者的姓名、身份證號(hào)，并上傳診斷證明等證明材料，并公示患者家庭經(jīng)濟(jì)情況、醫(yī)療保障情況，在提升患者籌款效果的同時(shí)，幫助愛(ài)心人士更加全面了解患者的病情及家庭經(jīng)濟(jì)情況，確保愛(ài)心人士與患者的信息對(duì)稱。項(xiàng)目審核通過(guò)后，發(fā)起人即可將求助鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，接受親朋好友的幫助。

為了在提升患者籌款效果的同時(shí)，幫助社會(huì)愛(ài)心人士更加全面了解患者的病情及家庭經(jīng)濟(jì)情況，平臺(tái)還會(huì)要求項(xiàng)目發(fā)起人在30天內(nèi)如實(shí)公示患者的醫(yī)療花費(fèi)情況、后續(xù)醫(yī)療計(jì)劃、房產(chǎn)車產(chǎn)收入等家庭經(jīng)濟(jì)情況、社保商保等人身保險(xiǎn)情況等，以消除受、助雙方信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。

憑借對(duì)籌款項(xiàng)目的嚴(yán)格審核，水滴籌贏得了社會(huì)公眾的普遍信任，因此更多愛(ài)心人士愿意支持水滴籌平臺(tái)上的項(xiàng)目，更多愛(ài)心匯聚、更多網(wǎng)友支持，使得水滴籌平臺(tái)籌款更多、更快。

二、提現(xiàn)更快 到賬及時(shí)

根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，在水滴籌平臺(tái)通過(guò)提現(xiàn)公示的求助項(xiàng)目中，95%以上實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)內(nèi)籌款到賬，60%以上的項(xiàng)目在8小時(shí)內(nèi)全部到賬。

為了解決患者緊急用錢的需求，水滴籌還推出了“極速打款綠色通道”，平臺(tái)在項(xiàng)目通過(guò)提現(xiàn)公示后，6小時(shí)內(nèi)就能完成打款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年期間有1000多名緊急求助人使用了“極速打款綠色通道”，其中籌款速度最快的項(xiàng)目?jī)H用2小時(shí)40分鐘就籌滿了50萬(wàn)元，順利幫助患者度過(guò)難關(guān)。

三、多方賦能 安全誠(chéng)信

像水滴籌這樣面向全社會(huì)的工具產(chǎn)品，盡管本質(zhì)是商業(yè)，但由于業(yè)務(wù)本身并不追求商業(yè)利益，且這種商業(yè)模式創(chuàng)造了極大的社會(huì)價(jià)值，因而時(shí)常被冠以公益之名，也必然要面對(duì)社會(huì)各界的審視和質(zhì)疑。在大病籌款領(lǐng)域，信任成本很高，這就要求產(chǎn)品必須具備完善的風(fēng)控機(jī)制，才能讓用戶放心。為此，水滴籌在過(guò)去幾年，積累了不少教訓(xùn)，也經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展和優(yōu)化過(guò)程。

今年3月，水滴籌風(fēng)控大數(shù)據(jù)中心首次發(fā)布了《追緝蒙面造假人——水滴籌年度誠(chéng)信報(bào)告》，向外界展示了平臺(tái)惡意籌款人畫像。過(guò)去的一年間，平臺(tái)共打擊了16名失信籌款人，主要涉及謊稱患病、偽造病歷、虛假籌款、挪用款項(xiàng)及拒不退款等不誠(chéng)信行為。其中，8名人員涉嫌違法犯罪，因發(fā)起虛假籌款和冒充平臺(tái)非法獲利，水滴籌已聯(lián)合公安、法院依法采取了強(qiáng)制措施。

由此可見(jiàn)，水滴籌建立的整套誠(chéng)信保護(hù)機(jī)制，已經(jīng)通過(guò)“智能+人工”的雙重手段，開始發(fā)揮顯著成效。

【水滴籌透明公示系統(tǒng)】

水滴籌獨(dú)家打造的透明公示系統(tǒng)，使得平臺(tái)的風(fēng)控等級(jí)和安全系數(shù)遙遙領(lǐng)先行業(yè)同類同臺(tái)。目前，在水滴籌平臺(tái)的每一個(gè)籌款頁(yè)面都可以看到“透明水滴”的圖標(biāo)，這就標(biāo)志著平臺(tái)已對(duì)上線項(xiàng)目的進(jìn)行了安全審核和透明公示，大大降低了社會(huì)愛(ài)心錯(cuò)付的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

水滴籌透明公示系統(tǒng)包含五大保障機(jī)制，分別是：自律公約、社交網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)驗(yàn)證、資金專管和反詐行動(dòng)，五大保障機(jī)制全面啟動(dòng)，全程保障項(xiàng)目真實(shí)透明。

? 自律公約

作為行業(yè)領(lǐng)軍者，水滴籌不遺余力地牽頭推動(dòng)《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)自律公約》的簽署，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)自律管理、提升風(fēng)險(xiǎn)防范水平、健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制以及促進(jìn)大病救助行業(yè)健康有序發(fā)展，營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信氛圍。

? 黑名單制度

值得一提的是，自律公約中明確要求行業(yè)建立的“失信籌款人”黑名單制度，很好地制約了不誠(chéng)信籌款行為的發(fā)生。對(duì)于進(jìn)入黑名單庫(kù)的惡意籌款人，水滴籌聯(lián)合行業(yè)其他籌款平臺(tái)均不再為其提供相應(yīng)的籌款服務(wù)，并視情上報(bào)相關(guān)政府部門以及征信機(jī)構(gòu)。黑名單庫(kù)的建立和持續(xù)更新、定期公示，在打擊惡意籌款行為的同時(shí)很好地保護(hù)了確有需要的籌款人利益，提升了社會(huì)公眾對(duì)于平臺(tái)的信任。

? 對(duì)公打款

據(jù)了解，水滴籌也在努力推進(jìn)與醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深入合作，嘗試通過(guò)對(duì)公打款的方式確保求助人所籌醫(yī)療資金?？顚Ｓ谩?/p>

? 贈(zèng)與人評(píng)議機(jī)制

在社交網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證環(huán)節(jié)，水滴籌平臺(tái)上的所有籌款項(xiàng)目除了長(zhǎng)期接受全社會(huì)的監(jiān)督和舉報(bào)之外，平臺(tái)還于近期上線了贈(zèng)與人評(píng)議機(jī)制，通過(guò)引入項(xiàng)目贈(zèng)與人的直接參與，共同解決平臺(tái)上的爭(zhēng)議項(xiàng)目。當(dāng)發(fā)生存在爭(zhēng)議的項(xiàng)目時(shí)，平臺(tái)可以發(fā)起贈(zèng)與人評(píng)議，向該項(xiàng)目的贈(zèng)與人征求意見(jiàn)，并結(jié)合平臺(tái)規(guī)則給出合理的處理方案。

今年2月份，一個(gè)常年入不敷出的低保家庭，正值壯年的父親突發(fā)腦出血，家人為他發(fā)起求助，很快籌集到了114,508元，然而不幸的是，就在剛剛發(fā)起籌款的第二天患者就不幸去世了，留下了年僅10歲的女兒和老人，患者家人希望提現(xiàn)部分籌款用于償還患者治療產(chǎn)生的欠款，以及患者的喪葬費(fèi)用，并希望將剩余款項(xiàng)退還贈(zèng)與人。平臺(tái)發(fā)起贈(zèng)與人評(píng)議，將患者家人這一申請(qǐng)向該項(xiàng)目的贈(zèng)與人征求意見(jiàn)，在72小時(shí)的公示期內(nèi)，351位贈(zèng)與人表態(tài)，其中97%同意了患者家人的申請(qǐng)，3%的贈(zèng)與人不同意。對(duì)于不同意的贈(zèng)與人，平臺(tái)將其贈(zèng)與的款項(xiàng)原路退還，對(duì)于剩余款項(xiàng)，按照患者家人的申請(qǐng)進(jìn)行了處理。

贈(zèng)與人評(píng)議機(jī)制顯著提升了社交網(wǎng)絡(luò)的參與度和公眾的影響力，在社交監(jiān)督發(fā)揮監(jiān)督作用的同時(shí)，改變了以往贈(zèng)與人只能通過(guò)事后舉報(bào)機(jī)制監(jiān)督項(xiàng)目的被動(dòng)情況，將決策的權(quán)力之棒交到了深度參與項(xiàng)目的公眾手中，更加公平、公正，并極大地尊重了民意。

? 銀行專管賬戶

在保障資金安全方面，水滴籌為保障平臺(tái)所有籌款資金的運(yùn)轉(zhuǎn)安全，已與平安銀行達(dá)成合作，籌款資金將直接進(jìn)入銀行主體的專管戶，與水滴籌平臺(tái)自有資金隔離，實(shí)現(xiàn)專門管理、專門使用。用戶在水滴籌平臺(tái)上的每一筆愛(ài)心贈(zèng)與資金，都將直接進(jìn)入水滴籌在平安銀行的專管賬戶中，平臺(tái)不設(shè)資金池，最大程度確保籌款資金流轉(zhuǎn)安全透明。

經(jīng)平臺(tái)審核后，贈(zèng)與款項(xiàng)將支付到求助人或求助人指定的收款人賬戶?；I款資金專管戶所產(chǎn)生的利息，將全部用于因平臺(tái)提供求助服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、向求助人劃撥贈(zèng)與款項(xiàng)產(chǎn)生的銀行相關(guān)費(fèi)用以及其他因求助服務(wù)產(chǎn)生的合理費(fèi)用支出。同時(shí)針對(duì)特別困難人群、積極自救人群，水滴籌平臺(tái)還將給予不超過(guò)1000元的愛(ài)心補(bǔ)貼款。

? 反詐行動(dòng)

同時(shí)，水滴籌還與全國(guó)多省市地區(qū)的公安系統(tǒng)反詐中心達(dá)成合作，啟動(dòng)反詐行動(dòng)，依托警企聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊涉嫌違法犯罪的虛假籌款行為，捍衛(wèi)社會(huì)愛(ài)心善行。

? 先行墊付

針對(duì)已被認(rèn)定為詐騙的籌款項(xiàng)目，水滴籌會(huì)開啟“先行墊付”機(jī)制，由平臺(tái)將愛(ài)心款項(xiàng)提前退還至贈(zèng)與人，最大程度降低愛(ài)心損失，讓廣大贈(zèng)與人更加安心、放心。

回首水滴籌四年征程，有過(guò)曲折，但更多的還是迎難而上的決心。水滴籌在發(fā)展過(guò)程中面對(duì)的難度遠(yuǎn)超于一家普通的商業(yè)企業(yè)或一款消費(fèi)類產(chǎn)品，時(shí)不時(shí)要面對(duì)的倫理要求和社會(huì)質(zhì)疑，更是遠(yuǎn)超于普通業(yè)務(wù)所面對(duì)的商業(yè)規(guī)則，但正是在這樣的環(huán)境之下，水滴籌依然發(fā)揮了超出想象的社會(huì)價(jià)值，并不斷將其擴(kuò)大。四載探索與努力，水滴籌無(wú)疑是兼具社會(huì)價(jià)值與商業(yè)屬性的最好發(fā)展范本。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。