上游客戶，沒有哪個(gè)企業(yè)是單獨(dú)存在的，合作與競爭是有一定關(guān)系的。在實(shí)際工作中，客戶管理尤為重要。首先，要對客戶進(jìn)行分類，根據(jù)不同類型客戶的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的合作。想要了解更多可以看下服裝經(jīng)營理念。

　　一、客戶分類

　　客戶一般分為上游客戶，平行客戶和下游客戶（上下游之間不存在隸屬和等級關(guān)系），上游客戶一般為資源提供商，如原材料提供商，旅游航空公司等。 平行客戶是指在同行業(yè)中既有合作又有競爭的客戶服務(wù)（同行）；下游客戶是指提供渠道的合作伙伴。如下圖所示：

　　二.上游客戶

　　上游客戶的特點(diǎn)，如行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)地位、企業(yè)規(guī)模、比例（即公司在上游客戶中所占的比例）以及相互拜訪的頻率，決定了我們能否與上游客戶長期有效的合作。頻繁更換有時(shí)間和機(jī)會成本不僅增加了企業(yè)的成本，也帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第三，平行客戶

　　因?yàn)楹推叫锌蛻簦ㄍ校┘扔懈偁幰灿泻献鳎ū热鐜准衣眯猩绨鼨C(jī)），所以對平行客戶的管理和了解也是了解市場的重要環(huán)節(jié)。需要詳細(xì)分析客戶的特點(diǎn)、競爭比例和合作空間，才能在市場中穩(wěn)步快速發(fā)展。

　　四.下游客戶

　　下游客戶（渠道合作伙伴）是企業(yè)銷售產(chǎn)品的關(guān)鍵。下游客戶的特點(diǎn)、模式、排名（企業(yè)在客戶中的排名）和互訪頻率與企業(yè)的選擇和發(fā)展密切相關(guān)，需要密切關(guān)注。其中，的替代標(biāo)準(zhǔn)需要綜合考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)因素?？蛻艄芾硎瞧髽I(yè)作為一個(gè)長期而全面的過程，需要提高企業(yè)可以根據(jù)學(xué)生自身情況定期更新和記錄，這樣才能保持企業(yè)的健康教育發(fā)展。

　　下面舉個(gè)例子

　　一、屈臣氏自由品牌戰(zhàn)略

　　通過用自己的品牌文化產(chǎn)品進(jìn)行掌握強(qiáng)大的上游企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)資源，“屈臣氏”可以傳遞終端消費(fèi)金融市場的信息，第一時(shí)間反饋給上游生產(chǎn)企業(yè)，然后不斷調(diào)貨。從原材料的選擇到商品的包裝和容量，每個(gè)環(huán)節(jié)都是基于消費(fèi)者的需求，所以提供的商品就像是為目標(biāo)客戶量身定做的，哪怕是一瓶蒸餾水，無論是形狀還是顏色，都能分辨出“屈臣氏”和其他產(chǎn)品的區(qū)別。自有品牌在屈臣氏店是一個(gè)獨(dú)特的類別。參觀屈臣氏的消費(fèi)者不僅購買其他品牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品，也購買屈臣氏自有品牌產(chǎn)品。每次推出自有品牌產(chǎn)品，都是以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向和根本

　　起點(diǎn)，不斷帶給消費(fèi)者新鮮的想法。通過自己的品牌，屈臣氏總是直接與消費(fèi)者打交道。它能及時(shí)準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者對商品的各種需求信息，并能及時(shí)分析，零售商人在實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略的過程中，提出了新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)要求。與制造商相比，他們有，產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)周期短，產(chǎn)銷不易脫節(jié)等。這降低了風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品開發(fā)成本，同時(shí)也創(chuàng)造了價(jià)格優(yōu)勢。

　　二、屈臣氏價(jià)格策略

　　“買你的差價(jià)”和“我發(fā)誓保證低價(jià)”在屈臣氏，是一個(gè)很大的價(jià)格策略，但屈臣氏也忽略了這一點(diǎn)，而個(gè)性化提升品牌價(jià)值，并沒有完全走低價(jià)路線。最近，屈臣氏推出了貴賓卡。加強(qiáng)客戶價(jià)值管理。使用貴賓卡，您可以在店內(nèi)任意商品兌換購物積分和積分，有些產(chǎn)品享受八折優(yōu)惠。會員購物時(shí)每十元獲得一筆獎金，每筆獎金相當(dāng)于0.1元的消費(fèi)，嗯可以隨意交換，有很多產(chǎn)品供你選擇，也可以積累起來體驗(yàn)更高價(jià)值的交換樂趣。還有，外部積分產(chǎn)品、VIP折扣、VIP專屬優(yōu)惠。相信會給客戶帶來更多樂趣。