與客戶溝通技巧？一起來探究是怎樣的。

方法

• 1不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：非常理解你的意見，你能否讓“我”做更進一步的說明，一定令你滿意。'我們"不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
• 2讀懂客戶心理。在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。
• 3避談客戶隱私。有時候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
• 4打比方說明。對于一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產(chǎn)品的印象。
• 5學(xué)會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
• 6心平氣和聊天。只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。
• 7自信表達觀點。在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產(chǎn)品的優(yōu)勢最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。
• 8明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務(wù)員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。
• 9幫客戶說話。幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。
• 10學(xué)會聆聽客戶。只有學(xué)會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在需求，學(xué)會聆聽才是學(xué)會聊天的第一步。

END