據(jù)9月16日1818黃金眼報(bào)道，小李是杭州一家茶館的店長(zhǎng)。她說(shuō)前段時(shí)間， 收到美團(tuán)發(fā)來(lái)的信息， 被人投訴恐嚇威脅消費(fèi)者。李店長(zhǎng)覺(jué)得很冤枉。

杭州宛文亭茶館在玉皇山路上，李店長(zhǎng)說(shuō)茶館大部分是室外座，室內(nèi)包廂有三個(gè)。8月底，有幾位客人來(lái)店里，說(shuō)要借用一下午包廂場(chǎng)地。當(dāng)時(shí)，她推薦客人購(gòu)買了美團(tuán)平臺(tái)上價(jià)值199元的消費(fèi)券。券上的說(shuō)明寫著最多使用1小時(shí)。李店長(zhǎng)說(shuō)，她和老板額外申請(qǐng)，券的使用時(shí)間增加到3小時(shí)。

杭州宛文亭茶館 李店長(zhǎng)：“帶著攝影師、化妝師，還有一個(gè)家長(zhǎng)一個(gè)小孩，還有小孩的外公，總共五個(gè)人，她說(shuō)拍攝化妝借用場(chǎng)地，她說(shuō)主要不是喝茶（當(dāng)時(shí)在她拍攝之前有沒(méi)有先說(shuō)好，超時(shí)要多收費(fèi)）我說(shuō)了，我的權(quán)限只有三個(gè)小時(shí)，實(shí)際上從1點(diǎn)開(kāi)始到下午五點(diǎn)半?！?/p>

李店長(zhǎng)說(shuō)，從下午四點(diǎn)開(kāi)始，她多次催促提醒顧客時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題。

杭州宛文亭茶館 李店長(zhǎng)：“四點(diǎn)半的時(shí)候，我又進(jìn)去一次，攝影師還沒(méi)有回來(lái)，我就跟她說(shuō)，您需要買一張場(chǎng)外的券，也很便宜的，49塊錢，別讓我挨罵。”

李店長(zhǎng)說(shuō)，幾位客人離店的時(shí)候表示拒絕再買券，她和老板反映后，告訴顧客在美團(tuán)上給予好評(píng)也可以。顧客在店內(nèi)填完好評(píng)后就離店了。李店長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)時(shí)和顧客并沒(méi)有發(fā)生口角或肢體沖突。不過(guò)后來(lái)店里收到了美團(tuán)發(fā)來(lái)的一條短信，內(nèi)容顯示：您的門店被投訴恐嚇威脅消費(fèi)者，門店將于9月16號(hào)到9月22號(hào)被執(zhí)行警告處罰。

李店長(zhǎng)說(shuō)，這個(gè)處罰意味著，7天內(nèi)，消費(fèi)者無(wú)法在美團(tuán)上搜索到這家店鋪，同時(shí)商家的權(quán)重和分?jǐn)?shù)會(huì)減少。李店長(zhǎng)表示，茶館的位置有些偏僻，美團(tuán)等平臺(tái)是重要的客源入口。這樣一來(lái)，對(duì)茶館的經(jīng)營(yíng)影響很大。那么當(dāng)時(shí)到底有沒(méi)有發(fā)生所謂的恐嚇威脅呢？李店長(zhǎng)回憶，可能和顧客寫好評(píng)時(shí)，包廂區(qū)的電子門沒(méi)有打開(kāi)有關(guān)。

杭州宛文亭茶館 李店長(zhǎng)：“就說(shuō)我們把她關(guān)在里面寫好評(píng)，還說(shuō)我拿她手機(jī)，我根本就沒(méi)有拿她手機(jī)，就是這個(gè)門是關(guān)著的，她在里面是想寫好評(píng)，她就站在那里寫，她寫完就走了呀，這個(gè)門一直都是有客人進(jìn)就關(guān)了，有客人出就打開(kāi)呀（你認(rèn)為她可能是對(duì)這個(gè)門有誤解）對(duì)對(duì)對(duì)?！?/p>

李店長(zhǎng)說(shuō)，這扇電子門平時(shí)都是需要用遙控器才能打開(kāi)，自己也沒(méi)有說(shuō)過(guò)不寫好評(píng)就不讓走之類的話。后來(lái)他們和消費(fèi)者李女士進(jìn)行了幾次溝通，希望撤銷這次投訴。她提供的聊天記錄顯示，對(duì)方表示從頭到尾茶館都沒(méi)有提示說(shuō)有時(shí)長(zhǎng)限制，超時(shí)需要收費(fèi)。

李店長(zhǎng)根據(jù)對(duì)話中李女士留的電話打了過(guò)去，電話那頭表示他是李女士的朋友，具體情況不太清楚。后來(lái)李女士本人聯(lián)系上記者。她說(shuō)自己只和美團(tuán)反映了茶館沒(méi)有開(kāi)發(fā)票和自己并不想好評(píng)的事情，沒(méi)有提到什么威脅恐嚇。

消費(fèi)者 李女士：“我當(dāng)時(shí)一去的時(shí)候就跟她講，我們喝不喝茶無(wú)所謂，主要是要用這里的地方，化個(gè)妝，我說(shuō)應(yīng)該要用一下午，我也沒(méi)看就買了張券，過(guò)程中她來(lái)催促我，問(wèn)我要到幾點(diǎn)，我說(shuō)要到五六點(diǎn)鐘，她也沒(méi)說(shuō)啥（她說(shuō)一開(kāi)始就跟你說(shuō)，權(quán)限是三個(gè)小時(shí)）她沒(méi)有跟我說(shuō)，如果她說(shuō)超時(shí)要收費(fèi)，我就懂了?！?/p>

李女士說(shuō)， 快要離店的時(shí)候，李店長(zhǎng)才表示超時(shí)太久，需要購(gòu)買券。她沒(méi)法接受這種事后要求付費(fèi)的行為，就拒絕了。

消費(fèi)者 李女士：“然后她就說(shuō)，你要給我個(gè)好評(píng)才能走，我就說(shuō)行吧，我就給你個(gè)好評(píng)（有沒(méi)有恐嚇你威脅你之類的）那倒沒(méi)有，但是我一個(gè)人在屋內(nèi)，我不給她好評(píng)我出不去，遙控器本來(lái)在桌子上也拿走了，我同事在外面拍門叫我出去，她也不給開(kāi)門（有沒(méi)有跟平臺(tái)說(shuō)她恐嚇你威脅你）那我沒(méi)有跟平臺(tái)說(shuō)，我撤銷（投訴）了啊，我打了好幾個(gè)電話了?！?/p>

李女士表示現(xiàn)在已經(jīng)收到了發(fā)票，也聯(lián)系過(guò)美團(tuán)平臺(tái)，要求撤銷投訴?，F(xiàn)場(chǎng)，李店長(zhǎng)聯(lián)系上美團(tuán)客服了解進(jìn)展。

美團(tuán)客服：“目前這個(gè)處罰仍然還在的，建議您這邊補(bǔ)充申訴的舉證，就證明您這邊比如說(shuō)，沒(méi)有威脅恐嚇消費(fèi)者?！?/p>

杭州宛文亭茶館 李店長(zhǎng)：“可是我們根本就沒(méi)有恐嚇?biāo)?，提供不了證據(jù)啊。”

消費(fèi)者 李女士：“那她要去找官方呀，或者官方來(lái)找我都行，至于平臺(tái)怎么處罰她，那也是平臺(tái)的事情對(duì)不對(duì)?！?/p>

李店長(zhǎng)說(shuō)店內(nèi)沒(méi)有監(jiān)控，如果李女士已經(jīng)撤銷投訴，為什么美團(tuán)仍然要處罰店家？沒(méi)有做的事情又該如何舉證？記者把李店長(zhǎng)的情況反映給了美團(tuán)，事后，還沒(méi)有收到回應(yīng)。