據(jù)9月16日1818金童報(bào)道，小李是杭州一家茶館的店長。她說，不久前收到美團(tuán)發(fā)來的信息，被控告威脅消費(fèi)者。

杭州宛文亭茶館在玉皇山路上，李店長說茶館大部分是室外座，室內(nèi)包廂有三個(gè)。8月底，有幾位客人來店里，說要借用一下午包廂場地。當(dāng)時(shí)，她推薦客人購買了美團(tuán)平臺(tái)上價(jià)值199元的消費(fèi)券。券上的說明寫著最多使用1小時(shí)。李店長說，她和老板額外申請，券的使用時(shí)間增加到3小時(shí)。

杭州宛文亭茶館 李店長：“帶著攝影師、化妝師，還有一個(gè)家長一個(gè)小孩，還有小孩的外公，總共五個(gè)人，她說拍攝化妝借用場地，她說主要不是喝茶（當(dāng)時(shí)在她拍攝之前有沒有先說好，超時(shí)要多收費(fèi)）我說了，我的權(quán)限只有三個(gè)小時(shí)，實(shí)際上從1點(diǎn)開始到下午五點(diǎn)半。”

李店長說，從下午四點(diǎn)開始，她多次催促提醒顧客時(shí)長的問題。

杭州宛文亭茶館 李店長：“四點(diǎn)半的時(shí)候，我又進(jìn)去一次，攝影師還沒有回來，我就跟她說，您需要買一張場外的券，也很便宜的，49塊錢，別讓我挨罵?！?/p>

李店長說，幾位客人離店的時(shí)候表示拒絕再買券，她和老板反映后，告訴顧客在美團(tuán)上給予好評(píng)也可以。顧客在店內(nèi)填完好評(píng)后就離店了。李店長強(qiáng)調(diào)，當(dāng)時(shí)和顧客并沒有發(fā)生口角或肢體沖突。不過后來店里收到了美團(tuán)發(fā)來的一條短信，內(nèi)容顯示：您的門店被投訴恐嚇威脅消費(fèi)者，門店將于9月16號(hào)到9月22號(hào)被執(zhí)行警告處罰。

李店長說，這個(gè)處罰意味著，7天內(nèi)，消費(fèi)者無法在美團(tuán)上搜索到這家店鋪，同時(shí)商家的權(quán)重和分?jǐn)?shù)會(huì)減少。李店長表示，茶館的位置有些偏僻，美團(tuán)等平臺(tái)是重要的客源入口。這樣一來，對茶館的經(jīng)營影響很大。那么當(dāng)時(shí)到底有沒有發(fā)生所謂的恐嚇威脅呢？李店長回憶，可能和顧客寫好評(píng)時(shí)，包廂區(qū)的電子門沒有打開有關(guān)。

杭州宛文亭茶館 李店長：“就說我們把她關(guān)在里面寫好評(píng)，還說我拿她手機(jī)，我根本就沒有拿她手機(jī)，就是這個(gè)門是關(guān)著的，她在里面是想寫好評(píng)，她就站在那里寫，她寫完就走了呀，這個(gè)門一直都是有客人進(jìn)就關(guān)了，有客人出就打開呀（你認(rèn)為她可能是對這個(gè)門有誤解）對對對。”

李店長說，這扇電子門平時(shí)都是需要用遙控器才能打開，自己也沒有說過不寫好評(píng)就不讓走之類的話。后來他們和消費(fèi)者李女士進(jìn)行了幾次溝通，希望撤銷這次投訴。她提供的聊天記錄顯示，對方表示從頭到尾茶館都沒有提示說有時(shí)長限制，超時(shí)需要收費(fèi)。

李店長根據(jù)對話中李女士留的電話打了過去，電話那頭表示他是李女士的朋友，具體情況不太清楚。后來李女士本人聯(lián)系上記者。她說自己只和美團(tuán)反映了茶館沒有開發(fā)票和自己并不想好評(píng)的事情，沒有提到什么威脅恐嚇。

消費(fèi)者 李女士：“我當(dāng)時(shí)一去的時(shí)候就跟她講，我們喝不喝茶無所謂，主要是要用這里的地方，化個(gè)妝，我說應(yīng)該要用一下午，我也沒看就買了張券，過程中她來催促我，問我要到幾點(diǎn)，我說要到五六點(diǎn)鐘，她也沒說啥（她說一開始就跟你說，權(quán)限是三個(gè)小時(shí)）她沒有跟我說，如果她說超時(shí)要收費(fèi)，我就懂了?！?/p>

李女士說， 快要離店的時(shí)候，李店長才表示超時(shí)太久，需要購買券。她沒法接受這種事后要求付費(fèi)的行為，就拒絕了。

消費(fèi)者 李女士：“然后她就說，你要給我個(gè)好評(píng)才能走，我就說行吧，我就給你個(gè)好評(píng)（有沒有恐嚇你威脅你之類的）那倒沒有，但是我一個(gè)人在屋內(nèi)，我不給她好評(píng)我出不去，遙控器本來在桌子上也拿走了，我同事在外面拍門叫我出去，她也不給開門（有沒有跟平臺(tái)說她恐嚇你威脅你）那我沒有跟平臺(tái)說，我撤銷（投訴）了啊，我打了好幾個(gè)電話了。”

李女士表示現(xiàn)在已經(jīng)收到了發(fā)票，也聯(lián)系過美團(tuán)平臺(tái)，要求撤銷投訴。現(xiàn)場，李店長聯(lián)系上美團(tuán)客服了解進(jìn)展。

美團(tuán)客服：“目前這個(gè)處罰仍然還在的，建議您這邊補(bǔ)充申訴的舉證，就證明您這邊比如說，沒有威脅恐嚇消費(fèi)者。”

杭州宛文亭茶館 李店長：“可是我們根本就沒有恐嚇?biāo)?，提供不了證據(jù)啊?！?/p>

消費(fèi)者 李女士：“那她要去找官方呀，或者官方來找我都行，至于平臺(tái)怎么處罰她，那也是平臺(tái)的事情對不對?！?/p>

李店長說店內(nèi)沒有監(jiān)控，如果李女士已經(jīng)撤銷投訴，為什么美團(tuán)仍然要處罰店家？沒有做的事情又該如何舉證？記者把李店長的情況反映給了美團(tuán)，事后，還沒有收到回應(yīng)。