省工商局提供的數(shù)據(jù)顯示，汽車消費(fèi)投訴量連續(xù)17個(gè)月居全省各類消費(fèi)投訴之首。 達(dá)到當(dāng)天最大量API KEY 超過次數(shù)限制其中，因合同問題投訴約占50%，售后服務(wù)投訴約占27%，質(zhì)量問題投訴約占12%。

購車時(shí)可能會(huì)遇到哪些陷阱和痛點(diǎn)？近日，楚天都市報(bào)記者走訪了省消委和武漢多個(gè)4S店聚集地的工商所，請(qǐng)工商執(zhí)法人員對(duì)購車及售后鏈條進(jìn)行分析和提醒。

【提車前】合同約定時(shí)間提不到車

去年8月3日，周先生在白沙洲一家4S店支付5000元定金，定購一輛進(jìn)口轎車，合同注明8月31日到車。9月2日，4S店還未供車，周先生向12315投訴。青菱工商所以4S店未按合同履約為由，責(zé)令退還定金。

【提醒】青菱工商所所長馬舟：《合同法》第115條規(guī)定：給付定金一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。當(dāng)4S店不按時(shí)供車，并建議您購買高配車或繼續(xù)等待時(shí)，不要受其擺布，可選擇不買并要求4S 店退還雙倍定金。

莫被“貸款更優(yōu)惠”忽悠

去年11月11日，吳先生在武漢江興路一家4S店定購一輛轎車，銷售人員稱貸款購車更實(shí)惠，不僅利息很低，還優(yōu)惠現(xiàn)金1.5萬元并贈(zèng)送1萬元車飾。吳先生于是簽訂了貸款購車意向書，但辦理貸款時(shí)，他發(fā)現(xiàn)商家把金融服務(wù)費(fèi)算少了，要求改為全款購車。而4S店稱，全款購車僅優(yōu)惠現(xiàn)金1萬元，且無贈(zèng)品。吳先生認(rèn)為被商家誤導(dǎo)，要求退還8000元定金被拒。

江漢區(qū)工商局第一所調(diào)查認(rèn)定，商家未告知貸款購車與全款購車之間的價(jià)格差異，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，責(zé)令4S店全額退還定金。

【提醒】江漢區(qū)工商局第一所：面對(duì)商家的“貸款更優(yōu)惠”宣傳時(shí)，消費(fèi)者要詳盡算一下貸款購車與全款購車的價(jià)差，不要被忽悠。

【提車時(shí)】碰到庫存兩年“老爺車”

去年10月23日，周先生向青菱工商所訴稱，他于10月15日在白沙洲青菱一家4S店定購一輛進(jìn)口轎車。提車時(shí)，合格證顯示是2014年的庫存車，但之前商家并未告知，他要求退還定金遭拒。該所組織調(diào)解，4S店因未盡告知義務(wù)，向周先生退還定金。

【提醒】青菱工商所所長馬舟：庫存車雖不影響使用，但4S店有義務(wù)向消費(fèi)者告知車的生產(chǎn)日期，消費(fèi)者也要記得詢問，并將4S店對(duì)車“生日”的回復(fù)寫進(jìn)合同，不要聽信口頭承諾。

一輛車冒出兩個(gè)“生日”

去年6月24日，郭先生在襄陽市襄州區(qū)一家4S 店提車，當(dāng)天到襄東車管所辦上牌手續(xù)，工作人員發(fā)現(xiàn)車輛合格證日期為2016年3月，而車架號(hào)和車上銘牌標(biāo)注的制造日期卻是2015年7月，遂不予上牌。

接到郭先生投訴后，襄州區(qū)消委認(rèn)定銷售方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。當(dāng)月28日，4S店無條件退還郭先生購車款及保險(xiǎn)、稅金近7萬元，并補(bǔ)償誤工費(fèi)1000元。

【提醒】省消委：消費(fèi)者提車驗(yàn)車時(shí)，一定要看清車輛關(guān)鍵信息，如合格證上的生產(chǎn)日期與車架號(hào)、銘牌顯示是否一致。

【提車后】條形碼遮住玻璃破裂處

去年5月底，李女士在武漢后湖一家4S店買了一輛轎車。7月28日，她撕開前擋雨刮下方的條形碼，才發(fā)現(xiàn)玻璃有破損。

后湖工商所調(diào)查發(fā)現(xiàn)，條形碼上部八位數(shù)與車架號(hào)后八位數(shù)不符，且貼標(biāo)位置異常，明顯是貼標(biāo)者故意所為，遂對(duì)該店罰款3000元，責(zé)成該店免費(fèi)為李女士更換前擋風(fēng)玻璃和車膜，并贈(zèng)送三次常規(guī)保養(yǎng)。

【提醒】 后湖工商所所長畢軍：4S店收貨時(shí)通常都會(huì)仔細(xì)查驗(yàn)，但不排除員工因疏忽收下瑕疵車，為避免擔(dān)責(zé)搞小動(dòng)作，請(qǐng)消費(fèi)者驗(yàn)車時(shí)提高警惕。

發(fā)動(dòng)機(jī)因疏忽保養(yǎng)廢了

今年1月22日，天門的王先生向漢陽一家4S店預(yù)約做車油漆和保養(yǎng)。25日到店后，店方稱因人員和時(shí)間原因，只能二選一，王先生選擇做油漆。2月11日，他的車皮帶斷了、缸被拉了，發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。

五里工商所組織調(diào)解。王先生稱4S店服務(wù)不周；4S店則稱曾提醒過王先生更換皮帶，但他沒換。工商所認(rèn)定雙方都有責(zé)任，最終4S店同意將7萬元的維修費(fèi)降至3.5萬元，并贈(zèng)送三次保養(yǎng)。

【提醒】五里工商所所長吳飛舟：4S店一旦與客戶確定預(yù)約，就要盡量完成所預(yù)約項(xiàng)目；消費(fèi)者也要按時(shí)保養(yǎng)愛車，及時(shí)更換零部件。

□楚天都市報(bào)記者胡勇謀 陳希 通訊員王軼 聶喜洋 張璐