2014年8月，澳大利亞給老師買(mǎi)了一份新華保險(xiǎn)的意外險(xiǎn)。跟老師說(shuō)，當(dāng)初業(yè)務(wù)員10年后可以全額提取保險(xiǎn)費(fèi)，但現(xiàn)在又變了。

向先生：“交了七年，今年第八年，當(dāng)時(shí)她跟我講說(shuō)，交十年是意外保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)我問(wèn)她，交完十年可不可以拿出來(lái)，她說(shuō)可以拿的，可以拿嘛，兩千四百四十塊錢(qián)（一年） ，那我交沒(méi)關(guān)系的?！?/p>

向先生提供了保險(xiǎn)合同，可以看到，保險(xiǎn)名稱(chēng)叫做暢行無(wú)憂兩全保險(xiǎn)，保險(xiǎn)年期30年。

向先生說(shuō)，今年8月份，業(yè)務(wù)員發(fā)來(lái)繳費(fèi)信息，他跟對(duì)方再次確認(rèn)了十年期滿(mǎn)拿回本金的事情，這個(gè)時(shí)候，對(duì)方改口了。

向先生：“她說(shuō)拿不出來(lái)，那我那天就來(lái)退保，我說(shuō)那你這個(gè)錢(qián)要還給我，我不交了，她說(shuō)不交要扣九千多塊錢(qián)，那肯定不可能。”

向先生提供的微信語(yǔ)音：

向先生：“我老婆記得的，你上次說(shuō)交了十年之后，本金可以拿的，她說(shuō)你在店里講的（我不是這樣講的，一定要說(shuō)這樣講的，我說(shuō)十年之后可以領(lǐng)，可是算退保的，你們只是記得前面的事情，沒(méi)有記得后面的事情。）”

向先生說(shuō)，微信里用語(yǔ)音回復(fù)他的，是業(yè)務(wù)員王女士。記者看到，合同中有一張現(xiàn)金價(jià)值表，表上有一年末到三十年末，每年保險(xiǎn)的現(xiàn)金價(jià)值。

記者給向先生算了一下，七年的保費(fèi)一共是一萬(wàn)七千零八十塊錢(qián)，根據(jù)現(xiàn)金價(jià)值表上對(duì)應(yīng)的七年末的現(xiàn)金價(jià)值是八千八百三十九塊錢(qián)。

向先生：“（當(dāng)時(shí)是怎么會(huì)找到你的）當(dāng)時(shí)她看到我買(mǎi)了輛車(chē)子，她本身也在我們那條街上做生意的，看來(lái)看去也認(rèn)識(shí)的，認(rèn)識(shí)也不是那么太熟悉，她看到我買(mǎi)了輛車(chē)，就過(guò)來(lái)問(wèn)我買(mǎi)保險(xiǎn)，天天追著我，追著我大概一二十天我沒(méi)買(mǎi) （怎么追著你呢）天天跑到我家里送什么東西啊，糊里糊涂的就這樣（那你自己也糊里糊涂）就是啊，就因?yàn)樗f(shuō)十年之后可以拿得出來(lái)嘛，我就交了，反正兩千四百四一年也不多，現(xiàn)在弄得拿不出來(lái)了?！?/p>

找到新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司德清縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，因?yàn)槭请p休日，公司里沒(méi)人。向先生提供了業(yè)務(wù)員王女士的電話。

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司德清縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部業(yè)務(wù)員 王女士：“三十年之后連本帶利，意外險(xiǎn)嘛，合同二十四小時(shí)之后生效的，里面有一百多萬(wàn)的保障，他說(shuō)我說(shuō)十年之后拿出來(lái)，我根本沒(méi)講過(guò)?！?/p>

王女士說(shuō)，之前和向先生是在麻將桌上認(rèn)識(shí)的，也的確是因?yàn)橄蛳壬I(mǎi)了新車(chē)，自己才推薦他買(mǎi)保險(xiǎn)，但從始至終沒(méi)有承諾過(guò)十年之后，可以取出本金。

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司德清縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部業(yè)務(wù)員 王女士：“（你領(lǐng)導(dǎo)電話有沒(méi)有）領(lǐng)導(dǎo)電話我不知道，上個(gè)星期領(lǐng)導(dǎo)全部換光了，原領(lǐng)導(dǎo)到湖州去了?！?/p>

后來(lái)，向先生聯(lián)系上記者，說(shuō)新華保險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了自己，雙方協(xié)調(diào)之后，對(duì)方答應(yīng)退還部分保費(fèi)。