編輯指南：盲盒經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)升溫，玩具盲盒、零食盲盒、機(jī)票盲盒、各種盲盒產(chǎn)品層出不窮，深受消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。

繼同程、攜程等平臺(tái)推出酒店盲盒后，去哪兒網(wǎng)也推出了“旅行福袋”，在今年“盲盒營(yíng)銷”的大勢(shì)下，不少人正在盲目跟風(fēng)。機(jī)票盲盒火了，酒店盲盒能火嗎？

盲盒經(jīng)濟(jì)如火如荼，萬(wàn)物皆可盲盒更似乎成了共識(shí)。

前段時(shí)間同程旅行的“機(jī)票盲盒”火到出圈(之前有篇文章有提到過(guò) 從“周末隨心飛”到“萬(wàn)里隨心飛”，名字相似，本質(zhì)不同。），于是飛豬、攜程、去哪兒也趁著五一紛紛上馬自己的機(jī)票盲盒產(chǎn)品。而攜程作為酒旅巨頭，不僅僅上線機(jī)票盲盒，參考機(jī)票盲盒，上線“酒店盲盒”這一小眾產(chǎn)物。

01 酒店盲盒產(chǎn)品介紹

打開(kāi)攜程，我們發(fā)現(xiàn)在攜程的首頁(yè)我們并沒(méi)有看到關(guān)于盲盒的信息，可能是因?yàn)檫M(jìn)來(lái)較晚的原因，攜程不在首頁(yè)展示酒店盲盒。但是，在搜索欄，我們輸入“盲盒”兩個(gè)字，會(huì)跳轉(zhuǎn)到“購(gòu)盲盒、開(kāi)驚喜”的活動(dòng)頁(yè)面。

活動(dòng)頁(yè)由兩部分構(gòu)成，上面是“盲盒”的活動(dòng)主頁(yè)，下面是“五一”的活動(dòng)頁(yè)。

盲盒部分是絕對(duì)主角，標(biāo)題欄下面寫(xiě)著“不預(yù)約、全額退”，這是給消費(fèi)者的保障，以及鼓勵(lì)用戶大膽參與。盲盒分為3款，5個(gè)產(chǎn)品。

1. 經(jīng)典款2個(gè)產(chǎn)品：“樂(lè)享五一”時(shí)間段是4.30-5.4；“錯(cuò)峰適用”時(shí)間段是4.19-4.29以及5.5-5.15，價(jià)格為699元；
2. 小資款2個(gè)產(chǎn)品：名稱與時(shí)間段均相同，“樂(lè)享五一”時(shí)間段是4.30-5.4；“錯(cuò)峰適用”時(shí)間段是4.19-4.29以及5.5-5.15，但是價(jià)格有了調(diào)整，為999元。
3. 隱藏款：只有一款產(chǎn)品99元，看來(lái)低價(jià)是吸引用戶最好的手段，已經(jīng)顯示告罄。

后來(lái)，攜程又在“隱藏款”這個(gè)模塊上線“定制款”（如下圖），但是無(wú)法點(diǎn)開(kāi)，下面顯示“敬請(qǐng)期待”，我在4月29日還沒(méi)有打開(kāi)，估計(jì)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)還在加班加點(diǎn)調(diào)整頁(yè)面，要等到4月30日能夠上線。

我們找一款產(chǎn)品看下體驗(yàn)如何，點(diǎn)擊699經(jīng)典款，顯示這款盲盒的內(nèi)容：

全國(guó)18個(gè)城市任選一晚，并且送無(wú)門(mén)檻機(jī)票補(bǔ)貼（機(jī)票補(bǔ)貼以隨機(jī)紅包形式發(fā)放，最高100元）；盲盒使用說(shuō)明；盲盒預(yù)告；產(chǎn)品須知等等常規(guī)頁(yè)面。

下方是“立即購(gòu)買”按鈕，總而言之，知道了地點(diǎn)（哪些城市）、大時(shí)間（時(shí)間段），如果消費(fèi)者覺(jué)得滿意的話，可以直接下單進(jìn)行支付。

支付完成，進(jìn)入到訂單詳情頁(yè)面，理論來(lái)說(shuō)這個(gè)時(shí)候可以“立即使用”或“申請(qǐng)退款”（如上圖）。

點(diǎn)擊“立即使用”，進(jìn)入到選擇城市頁(yè)面，Banner位是本地的形象展示圖片，下方是盲盒產(chǎn)品介紹，時(shí)間選擇（如上圖）。

這個(gè)時(shí)候我們隨意選擇一個(gè)城市（定位城市），以“西安”為例，點(diǎn)擊進(jìn)入到西安的活動(dòng)頁(yè)面，確認(rèn)好時(shí)間。到了這個(gè)階段，我們才終于看到選擇的酒店名稱“西安皇苑華美達(dá)廣場(chǎng)酒店”，房型是“行政雙床房”。

如下圖：

這個(gè)時(shí)候，作為一名消費(fèi)者接下來(lái)的行為會(huì)是什么？會(huì)是下一步嗎？

我想不是，反正我是立刻打開(kāi)美團(tuán)，搜索這家酒店進(jìn)行比價(jià)，看看這個(gè)價(jià)格虧不虧，到底是高了還是低了。

（美團(tuán)截圖）

在同一時(shí)間顯示美團(tuán)的這家酒店的同房型同時(shí)間房?jī)r(jià)是748元，優(yōu)惠49元。說(shuō)實(shí)話，我對(duì)于這個(gè)優(yōu)惠力度是感到不太滿意的。費(fèi)這大勁，就優(yōu)惠了49元？而且，這家酒店普通的房間才400+，作為普通的消費(fèi)者會(huì)很對(duì)行政雙床房很感興趣嗎？

攜程也考慮到了這一點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候給到了“更換酒店”和“更換房型”的選擇。

我首先看了看“更換房型”的選擇，發(fā)現(xiàn)沒(méi)得選，點(diǎn)進(jìn)去之后只有這一個(gè)房型，看來(lái)這家酒店只報(bào)名一種房型。于是，我想試試其他酒店，點(diǎn)擊“更換酒店”，發(fā)現(xiàn)除了華美達(dá)酒店外還剩兩家酒店可以選擇。

選擇“諾世嘉頓酒店”，有兩種房型，但是一種是-38 ，一種是+0，我很好奇，難道攜程這是多退少補(bǔ)的意思？

本著少花點(diǎn)錢(qián)的原則選擇-38的房型，發(fā)現(xiàn)總價(jià)依然是0，也就是說(shuō)并沒(méi)有退錢(qián)的意思，那么如果我選擇+的房型呢？

我找了個(gè)加錢(qián)的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)總計(jì)也是0 ，也就是說(shuō)這里的正負(fù)，其實(shí)沒(méi)有區(qū)別，不影響最終金額。同樣的，我去美團(tuán)做價(jià)格比對(duì)。很意外的是，諾世嘉頓在美團(tuán)的雙床房?jī)H售661元，竟然比盲盒的價(jià)格還要便宜?。?！

這實(shí)在太出乎我的意料。不知道是房型不一樣，一個(gè)是法式精致雙床房，一個(gè)是法式豪華雙床房。還是說(shuō)就是實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)格出現(xiàn)了倒掛。

本著好奇看到底的態(tài)度，我打開(kāi)最后一家酒店“西安華?！本频辏缊F(tuán)未上線，攜程打開(kāi)的截圖），發(fā)現(xiàn)同房型同時(shí)間同雙早最低價(jià)833元，便宜134元。單純從價(jià)格來(lái)看，選擇華海酒店看起優(yōu)惠力度最大。

點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入到“訂單填寫(xiě)”頁(yè)面，確認(rèn)出行人信息，點(diǎn)擊“提交訂單”，如果酒店確認(rèn)訂單的話，才算完成本次盲盒消費(fèi)。

需要值得說(shuō)明的有兩點(diǎn)：

1. 第在“提交訂單”之前，均可以退款，但是一旦提交訂單，酒店確認(rèn)，那么本次消費(fèi)代表完成，無(wú)法修改以及退款。
2. 用戶購(gòu)買盲盒不代表一定能出行，用戶在選擇酒店的時(shí)候需要酒店的再次確認(rèn)，酒店有可能拒絕接單，或者說(shuō)因?yàn)榫频隄M房某個(gè)時(shí)間段根本無(wú)法選擇。

02 如何看待酒店盲盒產(chǎn)品？

從產(chǎn)品內(nèi)容上來(lái)看，這是一次采用盲盒形式圍繞“五一”做的營(yíng)銷活動(dòng)——外表是盲盒，內(nèi)在是五一的酒店?duì)I銷。

我們看到這次攜程的酒店盲盒名稱均有五一相關(guān)，使用日期從4月19到5月15，中間割出五一假期。不同的時(shí)間段、不同的城市采集不同檔位的酒店。和常規(guī)預(yù)售和有什么區(qū)別？

很多朋友看到盲盒的形式覺(jué)得很新奇，但是仔細(xì)體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，這不就是預(yù)售通用券嗎？

傳統(tǒng)的預(yù)售是給出活動(dòng)主題方案、征集城市酒店、用戶購(gòu)買通用券、用戶選擇城市、時(shí)間、酒店，確認(rèn)有房后進(jìn)行消費(fèi)。

盲盒的流程是活動(dòng)主題方案、征集城市酒店、用戶根據(jù)段時(shí)間購(gòu)買盲盒、用戶選擇城市、時(shí)間，確認(rèn)后隨機(jī)給出酒店，確認(rèn)有房后進(jìn)行消費(fèi)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是商家端沒(méi)有發(fā)生變化，用戶端發(fā)生了微調(diào)。初步來(lái)看，為了新奇感增加了流程，體驗(yàn)更復(fù)雜。

酒店盲盒真的合理嗎？

從個(gè)人的角度來(lái)看，是不太合理的。盲盒本身強(qiáng)調(diào)“新奇”與“未知”，這是OK的。但是酒店產(chǎn)品由于獨(dú)特的體驗(yàn)屬性、動(dòng)態(tài)變化、地理位置等各方面的影響，很容易造成用戶在前期花費(fèi)大量的時(shí)間購(gòu)買后，再次進(jìn)行比價(jià)、校驗(yàn)周邊信息，然后發(fā)現(xiàn)酒店不適合自己。

容易浪費(fèi)大量的時(shí)間精力，給用戶不好的體驗(yàn)。

03 其他公司會(huì)跟進(jìn)嗎？

盲盒經(jīng)濟(jì)其實(shí)已經(jīng)火爆很長(zhǎng)時(shí)間，機(jī)票盲盒前段時(shí)間也是火的一塌糊涂，那么與機(jī)票很相似的酒店盲盒會(huì)火嗎？后續(xù)是否還會(huì)有其他集團(tuán)進(jìn)行嘗試呢？

我覺(jué)得可能不會(huì)。

1. “酒店”或者說(shuō)“住宿”本身不具有太強(qiáng)的故事性與想象力

這是個(gè)很強(qiáng)的標(biāo)簽效應(yīng)——酒店幾乎不具備想象空間，也無(wú)法激發(fā)起太多的興趣，這與金錢(qián)價(jià)值無(wú)關(guān)。

我們拿酒店和飛機(jī)做對(duì)比。2017年新世相的送30張機(jī)票“逃離北上廣”成為年度最強(qiáng)刷屏，那次的活動(dòng)幾乎冷啟動(dòng)，靠30張機(jī)票以及“逃離北上廣”的噱頭吸引了無(wú)數(shù)人的關(guān)注。似乎只要坐上飛機(jī)一切都可想象。

如果我們?cè)贁U(kuò)大一些，我們發(fā)現(xiàn)類似機(jī)票、車票、船票等等與出行相關(guān)的內(nèi)容，似乎都能和“未知”“前程”“情緒”“想象”掛上鉤，這本身就代表故事性與想象力。

而“酒店”或者說(shuō)“住宿”，我們更多的是與“溫情”“服務(wù)”聯(lián)系在一起，幾乎沒(méi)有太多的故事性與想象力。沒(méi)有故事性的“酒店”與充滿未知的“盲盒”看起來(lái)就顯得有點(diǎn)不搭。

2. 酒店產(chǎn)品看似標(biāo)準(zhǔn)，但是如果想做成盲盒，其實(shí)是不標(biāo)準(zhǔn)的

酒店盲盒與機(jī)票盲盒作對(duì)比，同程旅行的機(jī)票盲盒，固定價(jià)格99元，選好時(shí)間、出發(fā)地，購(gòu)買成功后網(wǎng)站會(huì)給你一張未知目的地的機(jī)票，你滿意就出行，不滿意就退款。

在這個(gè)過(guò)程中，只有目的地是未知的，也是用戶最感興趣的點(diǎn)，而且看到目的地的一瞬間就能判斷出這個(gè)地方是否劃算，自己是否感興趣，最多心中再稍微猶豫下就能決定是否要這張票。

而酒店盲盒首先時(shí)間點(diǎn)多選、價(jià)格多選、城市多選，選好后，還要再確認(rèn)具體出行時(shí)間以及出行酒店。

因?yàn)榫频甑亩鄻有?，我們還要核算這家酒店是否喜歡、價(jià)格是否劃算、地理位置是否方便，確認(rèn)好后還要等待酒店確認(rèn)。因?yàn)椴粯?biāo)準(zhǔn)，所以需要更多的確認(rèn)環(huán)節(jié)，這就導(dǎo)致酒店盲盒交易流程復(fù)雜化進(jìn)而會(huì)篩選掉一大批的消費(fèi)者。

3. 住宿作為“吃住行”中的一環(huán)，很難成為一次出行的決策環(huán)節(jié)

出差、旅游會(huì)涉及到最基礎(chǔ)的三個(gè)環(huán)節(jié)就是吃飯、住宿、出行。理論來(lái)說(shuō)，只要能搞定這三個(gè)環(huán)節(jié)，那么一次出行就搞定。因此，普通的消費(fèi)者最關(guān)注這三個(gè)方面的成本，但是這三個(gè)環(huán)節(jié)有先后順序：交通出行第一，住宿第二，吃飯最后。

用戶在規(guī)劃一次出行，他的預(yù)算是有限的，比方說(shuō)有的家庭會(huì)說(shuō)我今年有10000萬(wàn)元的旅游基金，或者說(shuō)某對(duì)情侶說(shuō)這個(gè)五一我們花個(gè)3000塊錢(qián)出去玩一趟吧。

因此，他們需要在有限的預(yù)算里面合理分配吃住行這三個(gè)方面。

這三個(gè)成本中，最受控制的是吃，理論來(lái)說(shuō)，普通人出行一天20元也能吃得飽，一天2000塊也能吃得完，看個(gè)人。

住宿相對(duì)可控，畢竟在當(dāng)下青旅床位、小旅館、經(jīng)濟(jì)型、中高端、五星級(jí)酒店都可以選擇。出行成本最不可控，因?yàn)槌鲂袑儆诎牍卜?wù)，它有相對(duì)固定的定價(jià)。

因此，用戶在分配成本的時(shí)候，往往會(huì)出行優(yōu)先，住宿其次，吃飯最后。反過(guò)來(lái)說(shuō)，也就是說(shuō)交通出行最能決定一個(gè)人遠(yuǎn)行的決心，當(dāng)他有了一張機(jī)票他很有可能就下定決心出去。

而酒店的吸引力度往往不夠，因?yàn)槟阌辛艘煌砭频昴憧赡馨l(fā)現(xiàn)出行成本自己無(wú)法負(fù)擔(dān)。因此，單純依靠新奇制作酒店盲盒，依靠一晚酒店很難讓用戶下定決心走出來(lái)（所以，我們看到攜程會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送無(wú)門(mén)檻機(jī)票，本質(zhì)上是幫助用戶下決心，希望提升用戶出行概率）。

4. 產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)不支持

這一點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)過(guò)于直白？看攜程做出來(lái)的酒店盲盒頁(yè)面，我們能發(fā)現(xiàn)這些頁(yè)面做得真的蠻粗糙。

除了KV頁(yè)面專門(mén)做了設(shè)計(jì)，里面的活動(dòng)頁(yè)面，可以說(shuō)幾乎沒(méi)有設(shè)計(jì)。甚至選房日期順序出錯(cuò)，banner位直接出現(xiàn)后臺(tái)產(chǎn)品編號(hào)，部分頁(yè)面有酒店前后不一的現(xiàn)象。

酒店盲盒看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)，整個(gè)的頁(yè)面內(nèi)容要比以往的營(yíng)銷內(nèi)容更加復(fù)雜，尤其是涉及到隨機(jī)性的分配酒店，我相信可能還會(huì)有一定的算法邏輯在里面，這些都需要大量專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持。

話說(shuō)回來(lái)，這是攜程做出來(lái)的產(chǎn)品，理論來(lái)說(shuō)已經(jīng)是中國(guó)的OTA和酒店集團(tuán)能在這么短的時(shí)間內(nèi)做出來(lái)的最好的產(chǎn)品之一。

從機(jī)票盲盒產(chǎn)品出來(lái)，到酒店盲盒構(gòu)思、出方案、定稿、出設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、測(cè)試、上線、運(yùn)維。技術(shù)中還要打通賬號(hào)、券包、支付、各個(gè)系統(tǒng)的銜接。

我相信能把這套產(chǎn)品在有限的時(shí)間里做出來(lái)的公司不會(huì)超過(guò)10家。中國(guó)的酒旅行業(yè)公司在技術(shù)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有不小的差距。

5. 酒店?duì)I銷涉及到干系人眾多，風(fēng)險(xiǎn)較多

酒店和機(jī)票不同，機(jī)票只能是直營(yíng)，或者OTA可以和幾家航空公司談好合作即可，雙方約定好一個(gè)價(jià)格拿好機(jī)票數(shù)量能開(kāi)展活動(dòng)。

但是，酒店涉及到的酒店集團(tuán)、業(yè)主、門(mén)店數(shù)量眾多，這也就代表著干系人較多，有非常多的不確定因素。比如我們剛剛說(shuō)的價(jià)格倒掛，很有可能就是之前已經(jīng)談妥了價(jià)格，但是酒店發(fā)現(xiàn)流量上不去，進(jìn)行降價(jià)吸引顧客。

如果某天酒店流量很好，那么看到這種低價(jià)格的訂單，也很有可能直接拒單，這也是OTA平臺(tái)以及酒店公司難以把控的。

6. 這種活動(dòng)偏重于品牌營(yíng)銷，投入產(chǎn)出比可能相對(duì)較低

從目前來(lái)看，盲盒經(jīng)濟(jì)“可能”更偏向于試水做品牌，吸引用戶進(jìn)行拉新。投入產(chǎn)出相對(duì)較低，而以酒店行業(yè)更看重收益的角度來(lái)看，后續(xù)集體跟進(jìn)的可能性相對(duì)較小，或者個(gè)別酒店集團(tuán)會(huì)加以改良后推出類似產(chǎn)品（說(shuō)實(shí)話，一改就沒(méi)有盲盒那個(gè)味了，其實(shí)攜程這種也已經(jīng)不算是純正的盲盒的玩法）。

04 寫(xiě)在最后

總體而言，酒店盲盒作為一種營(yíng)銷新模式，給用戶帶來(lái)的產(chǎn)品體驗(yàn)，并沒(méi)有太多的直接提升。恰恰相反，由于相對(duì)復(fù)雜的流程，最后才出來(lái)酒店讓不少用戶可能選擇放棄，最終轉(zhuǎn)化效果可能不盡如人意。

所以，我們截止到目前更多的是看到盲盒類產(chǎn)品的搜索數(shù)量以及參與數(shù)量，最終的成交數(shù)量目前并沒(méi)有數(shù)據(jù)出來(lái)。酒店盲盒這個(gè)產(chǎn)品可能不完美，甚至有人說(shuō)這是新壇裝老酒，弄得還是房券那一套，流程體驗(yàn)也不太好。

但是，這算是酒店這兩年為數(shù)不多做得微創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷（也算是蹭了個(gè)熱點(diǎn)雖然也不是很熱）。是一個(gè)新的嘗試，努力調(diào)動(dòng)起用戶的興趣，在這一點(diǎn)上，要給予攜程很大的贊揚(yáng)。

攜程作為OTA老兵，這兩年其實(shí)在拼命的做各種創(chuàng)新比如攜程社區(qū)做旅游內(nèi)容，梁建章披甲上陣搞直播，我們可以看得出來(lái)攜程在努力求變，這是極其難得可貴的一件事情。

本文由@這是一場(chǎng)英雄之旅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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