得益于互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，近年來(lái)金融技術(shù)不斷發(fā)展，銀行服務(wù)的載體已經(jīng)從最原始的物理網(wǎng)點(diǎn)“水泥銀行”轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊摹笆髽?biāo)銀行”，到達(dá)了當(dāng)今科技前沿的移動(dòng)電子化“指尖銀行”。

世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)已在嘉興烏鎮(zhèn)連續(xù)召開7年，作為嘉興本地銀行機(jī)構(gòu)，如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新思路，帶來(lái)金融服務(wù)“嘉”速度，是各家銀行不斷鉆研的課題。

近年來(lái)，嘉興本地銀行機(jī)構(gòu)交出一張張金融科技答卷，基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，讓客戶們感受充滿智慧的金融服務(wù)。

線上辦理 換卡無(wú)憂

工行打造“非接觸 智運(yùn)營(yíng)”服務(wù)新標(biāo)桿

以前，若是遇到借記卡到期換卡等業(yè)務(wù)，需要跑到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，對(duì)于工作繁忙或是出行不便的人來(lái)說(shuō)，實(shí)在很麻煩。

如今，工商銀行重塑了復(fù)雜的借記卡換卡等實(shí)物類業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)客服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全新客戶線上下單、后臺(tái)集中處理、物流郵寄到家、全程透明感知的服務(wù)模式，極大滿足了客戶非接觸金融服務(wù)需求，提升了運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率。

“只需要指尖點(diǎn)一點(diǎn)，然后在家坐等，銀行卡就能送上門，實(shí)在是太方便啦！不像以前，換張卡還得跑到銀行網(wǎng)點(diǎn)去，有時(shí)候工作忙起來(lái)，只能一拖再拖，給日常生活造成不必要的麻煩。”市民鄭女士前段時(shí)體驗(yàn)了工行推出的“線上受理、后臺(tái)處理、物流交付”線上線下一體化運(yùn)營(yíng)模式，毫不吝嗇地點(diǎn)了贊。

據(jù)悉，工行針對(duì)即將到來(lái)的芯片借記卡到期換卡業(yè)務(wù)高峰，全新引入第三方物流配送服務(wù)，并支持新卡在線啟用，行業(yè)首家依托“線上+物流”方式實(shí)現(xiàn)了借記卡換卡業(yè)務(wù)全流程的離店式辦理，打造了借記卡換卡業(yè)務(wù)全新線上線下非接觸式服務(wù)模式。

“新模式將以往需要客戶兩次到店縮減為‘一次都不跑’，真正滿足了客戶隨時(shí)、隨地、隨心辦理業(yè)務(wù)的需要。而且原柜面模式辦理需耗時(shí)約10分鐘，線上下單只需1分鐘就能搞定，從各方面提升了客戶的體驗(yàn)感。”工行嘉興分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)以當(dāng)前客戶習(xí)慣的快遞物流方式實(shí)現(xiàn)了借記卡換卡等非現(xiàn)金實(shí)物的快捷交付，并依托統(tǒng)一的訂單數(shù)據(jù)，打通了各渠道、各系統(tǒng)之間的信息壁壘，徹底消除了這類業(yè)務(wù)以往存在的大量線下和內(nèi)部處理環(huán)節(jié)以及服務(wù)流程斷點(diǎn)。同時(shí)，有效推動(dòng)了這類業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理、資源配置等運(yùn)營(yíng)組織方式向以直面客戶需求并高效響應(yīng)客戶服務(wù)為導(dǎo)向的管理模式轉(zhuǎn)變，全面增強(qiáng)了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和協(xié)同服務(wù)能力。

智慧科技暢通融資渠道

農(nóng)行深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全民普及、智慧科技改寫人們生活的時(shí)代背景下，農(nóng)業(yè)銀行緊扣時(shí)代脈搏，深入推進(jìn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，同步提升支持金融服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、開放化能力。

不論是線上支付，還是辦理貸款服務(wù)，過(guò)去許多實(shí)體化業(yè)務(wù)，如今都只需要在屏幕前動(dòng)動(dòng)手指，就能輕松搞定。

前不久，科技型企業(yè)某股份有限公司負(fù)責(zé)人高興地在公司宣布順利完成訂單，“沒想到現(xiàn)在貸款這么方便，我抱著試一試的心態(tài)申請(qǐng)，居然3天就輕輕松松拿到了農(nóng)行58萬(wàn)元貸款！”

這是一家國(guó)家級(jí)科技型中小企業(yè)，為國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石化等能源行業(yè)提供全方位的信息系統(tǒng)集成服務(wù)。疫情期間，公司臨時(shí)接到一批300多萬(wàn)元訂單，急需資金周轉(zhuǎn)，但科技公司輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，苦于缺乏抵押物，難以融資。恰值農(nóng)行客戶經(jīng)理在積極排摸轄內(nèi)受疫情影響的客戶，就向企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹了農(nóng)行線上貸款小微網(wǎng)貸，可以根據(jù)納稅數(shù)據(jù)獲得融資。該企業(yè)負(fù)責(zé)人抱著試一試的心態(tài)在系統(tǒng)中申請(qǐng)了該產(chǎn)品，依托與大數(shù)據(jù)的交換，3天就獲得了58萬(wàn)元信用貸款，利率低至4.6%，解了企業(yè)的燃眉之急。

而整個(gè)貸款的過(guò)程，也令企業(yè)負(fù)責(zé)人贊嘆不已?！拔以疽詾闀?huì)很復(fù)雜，要前前后后跑好幾趟，辦理復(fù)雜的手續(xù)，估計(jì)放款也需要等很久。沒想到，只要在線上進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，就能完成所有步驟，并且貸款3天就到賬了。”

“我們充分發(fā)揮智慧化銀行優(yōu)勢(shì)，有效暢通融資渠道，打造數(shù)字化民生場(chǎng)景，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融科技服務(wù)。”農(nóng)行嘉興分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

泰隆銀行推出“移動(dòng)金融服務(wù)站”

帶來(lái)金融服務(wù)“嘉”速度

客戶足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就能完成貸款申請(qǐng)；銀行工作人員在一臺(tái)平板電腦上操作，30分鐘即可完成審批、放款的全部手續(xù)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維下，泰隆銀行積極擁抱金融科技，讓小微客戶“一次都不跑”，助力普惠金融跑出“嘉速度”。

油車港鎮(zhèn)是嘉興的農(nóng)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)，草莓、藍(lán)莓、無(wú)花果、富硒大米等特色農(nóng)產(chǎn)品讓這個(gè)小鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，而成熟的產(chǎn)業(yè)鏈也催生了大量的金融需求。當(dāng)?shù)貜氖虏葺N植行業(yè)多年的吳先生說(shuō)：“買肥料、人工采摘都需要錢，難免會(huì)遇到資金周轉(zhuǎn)方面的問(wèn)題。以前我們找銀行貸款，可能光是準(zhǔn)備資料，就要去銀行好幾次?，F(xiàn)在好了，泰隆銀行的小伙子拿一臺(tái)平板電腦上門，在我家里就能辦貸款?！?/p>

前端實(shí)現(xiàn)相關(guān)資料的采集及輸入，后臺(tái)12小時(shí)在線，實(shí)時(shí)響應(yīng)每一筆通過(guò)“前線”平板電腦發(fā)送回來(lái)的貸款申請(qǐng)，并將平均審核時(shí)間控制在56秒。隨著一聲短信提醒，貸款成功到賬，全程耗時(shí)30分鐘。在高峰時(shí)刻，營(yíng)業(yè)廳這點(diǎn)時(shí)間也許只能辦理一筆簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而在油車港鎮(zhèn)的農(nóng)戶家中，貸款卻能全程在“移動(dòng)金融服務(wù)站”上完成?！耙苿?dòng)金融服務(wù)站”推出后，泰隆銀行嘉興分行在各區(qū)域廣泛推廣，目前其作業(yè)替代率已經(jīng)達(dá)到90%以上。

“讓客戶體驗(yàn)到更快捷的金融服務(wù)，對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)長(zhǎng)期命題。依托金融科技，泰隆銀行在產(chǎn)品運(yùn)用及服務(wù)程序方面不斷創(chuàng)新，不僅精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)辦理流程，更讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍?！碧┞°y行嘉興分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

長(zhǎng)期以來(lái)，泰隆銀行堅(jiān)持“服務(wù)小微”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)科技賦能，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升金融信貸服務(wù)效率，贏得越來(lái)越多客戶的認(rèn)可與好評(píng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融”

桐鄉(xiāng)農(nóng)商構(gòu)建民生服務(wù)網(wǎng)

“簽約綁定銀行卡后，繳納醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)不用跑銀行排隊(duì)，費(fèi)用直接卡上扣除就完成了。”日前，烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)金牛村村民沈玉春收到一則城鄉(xiāng)“兩費(fèi)”繳納完成提醒短信。通過(guò)桐鄉(xiāng)農(nóng)商銀行手機(jī)銀行，他輕松完成了新一年度的城鄉(xiāng)“兩費(fèi)”繳納，享受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的便利服務(wù)。

今年，桐鄉(xiāng)農(nóng)商銀行深化與市稅務(wù)局、人力社保局、醫(yī)療保障局等部門的合作，共同推進(jìn)城鄉(xiāng)居民“兩費(fèi)”征繳方式轉(zhuǎn)換。市民只需綁定金融市民卡并完成簽約，就可實(shí)現(xiàn)指尖操作，繳費(fèi)“零次跑”。截至11月15日，該行已完成醫(yī)療保險(xiǎn)征繳16.79萬(wàn)人，涉及金額1.02億元。

為全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+”金融服務(wù)，桐鄉(xiāng)農(nóng)商銀行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融”銀政融合新模式，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和金融服務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享共用。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)代辦、窗口共設(shè)、系統(tǒng)對(duì)接、信息共享等機(jī)制，社保37項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代辦已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全市全覆蓋；深入推進(jìn)“稅銀互動(dòng)”項(xiàng)目，將“紅管家·稅e站”搬進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)票、開票、申報(bào)、納稅等多種功能……政社銀“快捷通”品牌不斷打響。

與此同時(shí)，桐鄉(xiāng)農(nóng)商銀行聚焦民生服務(wù)和金融知識(shí)普及，不斷豐富、拓展線上支付場(chǎng)景。疫情期間，該行在“豐收互聯(lián)”APP上及時(shí)上線華騰桐香豬肉、三珍齋等特色產(chǎn)品，并引入桐鄉(xiāng)市特色農(nóng)產(chǎn)品供銷超市、聯(lián)客生活等優(yōu)質(zhì)商戶，實(shí)現(xiàn)線上“逛超市”，全力保障群眾生活服務(wù)“不打烊”。此外，順勢(shì)推出“金融小課堂”，擇優(yōu)選拔21名內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任“主播”，向公眾普及金融知識(shí)，全力保障金融服務(wù)“不間斷”。（圖片由銀行提供）

來(lái)源：嘉興在線

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