隨著數(shù)字技術(shù)時代的到來，保險業(yè)的智能化自動化應(yīng)用不斷推進(jìn)，依靠科學(xué)技術(shù)，保險公司不斷更新客戶的經(jīng)驗和滿意度。

2021年客戶節(jié)期間，陽光人壽“AI賠”項目全部立項功能均成功上線，理賠服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

據(jù)悉，陽光人壽“AI賠”通過OCR(Optical Character Recognition ,光學(xué)字符識別)、NLP(Neuro-Linguistic Programming，神經(jīng)語言程序?qū)W)等技術(shù)應(yīng)用，將理賠資料、保險條款等理賠知識數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化輸出，實現(xiàn)理賠資料、保險條款精準(zhǔn)分類、定位查詢，讓客戶在理賠時獲得更便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗。

資料信息數(shù)字化理賠感受再升級

理賠資料紛繁復(fù)雜。傳統(tǒng)方式下，客戶或業(yè)務(wù)人員如要查找理賠所需的資料，需翻閱保險合同查找條款。而“AI賠”將理賠資料進(jìn)行系統(tǒng)化、數(shù)字化的梳理拆解，客戶、業(yè)務(wù)人員可通過APP、陽光保險全國統(tǒng)一客服專線95510等多種方式，自助查詢不同理賠類型、不同業(yè)務(wù)場景下的理賠應(yīng)備資料?？蛻舫鲭U報案后，系統(tǒng)自動推送對應(yīng)的理賠應(yīng)備資料短信息，既節(jié)省了人工咨詢和溝通成本，又提升了服務(wù)時效性及信息準(zhǔn)確度，讓客戶在出險時感受好一點、理賠快一點。

服務(wù)追蹤自動化 與客戶心連心

提升客戶“獲得感”，“AI賠”果斷出擊。通過“AI賠”，陽光人壽變被動為主動，由等著客戶上門理賠轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉ふ依碣r客戶?？蛻魣蟀负笕?0天沒有提交理賠申請，“AI賠”將提醒客戶準(zhǔn)備相應(yīng)理賠資料及時辦理理賠，同時以APP短消息推送的方式告知保單服務(wù)人員及時跟進(jìn)，真正讓客戶感受到陽光人壽“與客戶心連心”。

保險條款智能化自主查詢更便捷

經(jīng)過十余年發(fā)展，陽光人壽個人業(yè)務(wù)渠道已上線600余款保險產(chǎn)品，不同時期、不同險種、不同版本，造成了保險責(zé)任的多樣化，同一產(chǎn)品在不同歷史時期的責(zé)任也是千差萬別。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨完善的同時，也讓客戶陷入“選擇困難”，并對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。為解決這一痛點，“AI賠”將所有產(chǎn)品信息碎片化，支持模糊、分類、精準(zhǔn)等多種條款查詢模式，客戶和業(yè)務(wù)人員在遇到困惑時，可通過“我家陽光”“智慧寶”“全能寶”APP隨時隨地進(jìn)行查詢。自5月份該功能上線，已提供信息查詢1萬余次，極大地提升了信息查詢效率。

“讓客戶說好”是陽光人壽的永恒追求?！癆I賠”以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，加快智能理賠的推進(jìn)步伐。憑借卓越的科技能力，陽光人壽不斷提升服務(wù)能力，從細(xì)節(jié)處優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，讓理賠有“一點點不同”。

陽光人壽供稿