以案件說(shuō)危險(xiǎn)|警惕“代理退款”詐騙，依法理性地保護(hù)權(quán)利。

陽(yáng)光生命昨天

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事件介紹2020年12月，客戶(hù)組老師投訴陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我公司”)，稱(chēng)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，要求全額退還保險(xiǎn)費(fèi)。

案件調(diào)查我司調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，投訴人趙先生在向我司投訴之前曾有不明人士聯(lián)系過(guò)他，承諾可以為其名下所有保單辦理全額退保，趙先生向代投訴人支付了9000元費(fèi)用。我司通過(guò)對(duì)該客戶(hù)保單投保過(guò)程進(jìn)行核實(shí)，各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)均符合公司規(guī)定且投保手續(xù)齊全，并未有誤導(dǎo)情況。

案件處理我司投訴處理人員了解情況后，判斷與“代理退?！庇嘘P(guān)。通過(guò)趙先生提供的代投訴人電話迅速聯(lián)系代投訴人，我司告知代投訴人代理退保的嚴(yán)重后果，表明公司立場(chǎng)，會(huì)嚴(yán)肅追蹤處理，給代投訴人施加壓力；同時(shí)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行三方通話，讓客戶(hù)明白自己已掉入“代理退?！彬_局，會(huì)有失去正常保障及信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)多番溝通，最終代投訴人將已收取的9000元退回，趙先生深受感動(dòng)，對(duì)我司投訴處理人員表示感謝，最終選擇保留保單。

溫馨提示為保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，陽(yáng)光人壽提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者：一、充分考慮自身保險(xiǎn)需求在辦理退保前，務(wù)必與您的業(yè)務(wù)員充分溝通，了解所購(gòu)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、退保損失等重要信息，根據(jù)自身需求，謹(jǐn)慎辦理退保，以免后續(xù)可能面臨再次投保費(fèi)率上漲、被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。二、注意保護(hù)個(gè)人重要信息請(qǐng)勿將您的保險(xiǎn)合同、身份證、銀行卡等重要單證原件或者復(fù)印件轉(zhuǎn)交他人，以免被不法分子竊取和非法利用，被不明人士辦理貸款、擔(dān)保、信用卡套現(xiàn)等業(yè)務(wù)。如對(duì)金融交易存疑，請(qǐng)通過(guò)官網(wǎng)、客服熱線、正規(guī)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等官方渠道進(jìn)行咨詢(xún)。三、謹(jǐn)防落入非法集資騙局某些“代理退?！比藛T，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為名，行牟利之實(shí)。退保前收取高額手續(xù)費(fèi)，退保后誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊買(mǎi)新”，購(gòu)買(mǎi)“高息”理財(cái)產(chǎn)品或其他保險(xiǎn)，達(dá)到賺取傭金目的。更有專(zhuān)業(yè)組織，因前期代理退保過(guò)程中已掌握客戶(hù)身份證、銀行卡、聯(lián)系方式等私密信息，不僅截留客戶(hù)退保金，更有甚者，誘導(dǎo)、脅迫客戶(hù)參與非法集資。四、通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)　 我司全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)和維權(quán)電話：95510，如果您在保險(xiǎn)消費(fèi)過(guò)程中有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)撥打電話進(jìn)行咨詢(xún)，我們將第一時(shí)間為您解答。

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