雖然“雙十一”過去了，但余溫依然存在?！澳馁徫镘囀欠褚驯磺蹇湛?？”“我要再吃土一年”“我買了什么”等等。

收紅包，搶優(yōu)惠券，預(yù)購交押金已經(jīng)成為常態(tài)。一些網(wǎng)站甚至打出“消費(fèi)返利”、“購物返本”、“消費(fèi)賺錢”等口號來吸引消費(fèi)者。然而，在買買中購買后，消費(fèi)者突然意識到他們買得太多了。其實(shí)他們并沒有得到多少折扣，只是不知不覺買了一些沒用的東西。

"消費(fèi)者返利，消費(fèi)者更便宜，消費(fèi)更多，最終企業(yè)獲勝."清華大學(xué)品牌研究員、迅銷創(chuàng)始人、迅夏科技董事長指出，以“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”為代表的消費(fèi)返利模式已經(jīng)成為許多商家寄予厚望的銷售武器。消費(fèi)者返利原本是一種常見的促銷手段。商家設(shè)置消費(fèi)梯度，全額返利相當(dāng)于打折。其實(shí)這也是一種誘導(dǎo)消費(fèi)，讓商家瘋狂的迷戀孟進(jìn)。

實(shí)際報(bào)價(jià)與其他平臺之間沒有顯著差異

“全場購物，200后回歸300?！必愗?。國內(nèi)領(lǐng)先的母嬰銷售平臺com打出了醒目的“雙十一”口號。

只用200元就能買到價(jià)值500元的商品？一位落戶Beibei.com的商家表示，返利活動(dòng)是平臺發(fā)起的。長江商報(bào)記者隨后聯(lián)系了客服，對方表示“200到300”活動(dòng)確實(shí)存在，但其使用是有一定門檻的。

按照貝貝的“雙十一”活動(dòng)規(guī)則。com，從2017年11月1日到2017年11月3日，貝貝所有用戶只要綁定手機(jī)號，就可以購買全額退貨。使用現(xiàn)金和貝殼后(貝貝官方積分。com)，單單已付金額(不含偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)，不含全球購置稅)滿200元，付款成功后發(fā)貨。

然而，優(yōu)惠券的使用附有其他條款。根據(jù)活動(dòng)使用規(guī)則，上述310元組合券需要分多個(gè)批次使用:659元以上減100元和399元以上減60元兩種通用券，可用于所有退貨，包括奶粉、紙尿褲、輔食；萬能券為259元以上減50元，199元以上減40元(兩張票)，129元以上減20元。該券的使用要求與上述類似，只是補(bǔ)充食品單獨(dú)除外。

此外，活動(dòng)使用規(guī)則還表明，上述優(yōu)惠券不適用于數(shù)字家電、部分紙制品和虛擬商品。

消費(fèi)者在購買商品時(shí)，也會(huì)考慮商品的使用壽命和性價(jià)比。特別是母嬰用品的質(zhì)量和保質(zhì)期要求極高，囤貨只是人們行動(dòng)的一部分，還有很多產(chǎn)品需要實(shí)時(shí)購買。由此，消費(fèi)者往往糾結(jié)于是否要繼續(xù)購買。

此外，被眾多商家捆綁的“瘋狂”促銷活動(dòng)所吸引，部分消費(fèi)者難以抵擋誘惑。為了使用優(yōu)惠券，在購買了所需物品后，他們?nèi)匀粫?huì)停留在網(wǎng)站頁面上，挑選一些全額退貨的產(chǎn)品。最后，“買進(jìn)來買進(jìn)來”是一時(shí)興起，但是到了家里就用不上了，就藏在角落里或者送人。

但有些全退商品有一定的折扣，但與其他國家相比，性價(jià)比也參差不齊。記者隨機(jī)進(jìn)入了Beibei.com的全退貨產(chǎn)品頁面，以及紙尿褲、奶粉、嬰兒護(hù)膚品等。排名靠前的都是打折，確實(shí)比平日購買原價(jià)優(yōu)惠。但與淘寶等同樣宣傳“猛”的電商平臺相比，發(fā)現(xiàn)淘寶官方旗艦店的一個(gè)品牌紙尿褲也有400多減100的優(yōu)惠，一個(gè)母嬰護(hù)膚品牌也有買一送一的活動(dòng)。兩個(gè)平臺競爭，很難區(qū)分高低。也就是說在200元回歸300元的旗號下，幾乎和其他平臺網(wǎng)站的推廣力度一樣強(qiáng)，沒有明顯的優(yōu)惠。

關(guān)于返利慢，返利金額小的投訴很多

消費(fèi)者返利的網(wǎng)購模式往往可以吸引消費(fèi)者的注意力，下單。但是“消費(fèi)者返利”的推廣方式已經(jīng)被一些假返利網(wǎng)站采用，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的噱頭之后，包裝上了很多吸引人的概念:“花多少錢，退多少錢”，“消費(fèi)=存錢，消費(fèi)=養(yǎng)老”，“交押金買東西，45天全部退”，“超市貨都是”。面對這些令人困惑的概念和口號，消費(fèi)者很容易步入“高返現(xiàn)”的陷阱。

這種優(yōu)惠購物存在突出問題，如不按承諾返還現(xiàn)金、團(tuán)購時(shí)不發(fā)貨、商品質(zhì)量不保證等。

據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電商投訴維權(quán)公共服務(wù)平臺”收到的用戶投訴，各種消費(fèi)者返利平臺成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，返利網(wǎng)絡(luò)、洗粉吧等平臺出現(xiàn)返利慢、返利金額小、無返利等問題，成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

6月7日，敖先生在桃粉吧買了一件衣服。當(dāng)時(shí)頁面上有返利活動(dòng)。購買成功后，他發(fā)現(xiàn)沒有返利。與商家多次接觸后，商家用借口推脫，拖延返利。對此，桃粉吧回復(fù)已聯(lián)系用戶，用戶已成功收到返利。

7月4日，陳先生通過返利鏈接在天貓買了一臺169元的風(fēng)扇。購物頁面明確告知用戶最高返利36%。但是下單后，14號返利只有0.86元。陳先生咨詢客服，客服說買的是普通返點(diǎn)，買的是超級返點(diǎn)的產(chǎn)品。這明顯是欺騙消費(fèi)者，返利網(wǎng)從中受益。對此，返利網(wǎng)表示會(huì)打電話向用戶說明一般退貨訂單的返利問題。

電商返利網(wǎng)、紀(jì)昀微店、百度VIP也存在消費(fèi)返利難等問題。

為什么消費(fèi)者返利騙局有如此旺盛的生命力？據(jù)分析，一方面取決于“回報(bào)率”越來越高，誘惑越來越大。利用人們貪便宜的弱點(diǎn)是這種騙局的獨(dú)特之處。由于競爭日益激烈，“收益率”也隨之上升。10年前“消費(fèi)的存儲價(jià)值”和“退貨率”一般在60%左右，但現(xiàn)在各種消費(fèi)返利網(wǎng)站的口號都是“你花，我退貨，零成本購物”，“花多少退多少”，而且“退貨率”達(dá)到100%，已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面是因?yàn)闇贤ㄇ涝絹碓蕉?，影響越來越大，而相關(guān)立法滯后，行政調(diào)控措施不統(tǒng)一，力度小，也是最重要的原因。低消費(fèi)返利是法律允許的促銷方式，符合法律規(guī)定。但是，對于高消費(fèi)返利的監(jiān)管，包括預(yù)審核和主體資格驗(yàn)證，并沒有明確的法律規(guī)范。因此，地方行政部門很難對此類業(yè)務(wù)采取有效的監(jiān)管措施。

返利的核心是利用消費(fèi)者

利用心態(tài)領(lǐng)流量

消費(fèi)返利是如何“返利”的？

“返利的核心是利用消費(fèi)者的廉價(jià)心態(tài)來吸引流量。盈利點(diǎn)是讓消費(fèi)者購買更多，還是因?yàn)闆_動(dòng)購買利潤更高的產(chǎn)品?！睂O偉告訴記者，消費(fèi)者返利的背后，是利用價(jià)格敏感產(chǎn)品的低價(jià)來吸引流量，并利用消費(fèi)組合來提升整體毛利。

返利網(wǎng)就是受益者之一。今年3月，有媒體報(bào)道返利網(wǎng)將在國內(nèi)上市。這個(gè)中國電商導(dǎo)購平臺，誕生于2006年，包括網(wǎng)購、線下信用卡、金融保險(xiǎn)、旅游團(tuán)購等。其主要產(chǎn)品有返利商城、超返、9 9、返利卡。2010年，獲得祁鳴創(chuàng)投、迪士尼四維A輪1000萬美元投資；2014年初，獲得了由SIG牽頭的2000萬美元的B系列融資；2015年，公司收到C輪融資，估值達(dá)到10億美元。

返利網(wǎng)CEO葛永昌也公開表示，返利網(wǎng)擁有1.4億用戶，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。“下一步將是擴(kuò)大新的消費(fèi)場景，并開始上市。國內(nèi)外都有可能上市?！?/p>

據(jù)公開信息顯示，截至今年年初，天貓、淘寶、Tesco、蘇寧易購、蘋果官方商城、亞馬遜等400多家家電網(wǎng)站和2萬多家知名品牌店入駐。

“消費(fèi)返利”的贏家是誰？“對于商家來說，消費(fèi)者返利可以刺激消費(fèi)，同時(shí)可以快速聚集現(xiàn)金流，商家是最大的贏家?！敝袊娮由虅?wù)研究中心法律與權(quán)益保護(hù)部的分析師姚建芳在接受《長江商報(bào)》采訪時(shí)表示:“消費(fèi)者購買的越多，他們不一定會(huì)退貨。消費(fèi)者可能需要花更多的錢來獲得回扣。商家賣的商品價(jià)格可能比其他平臺賣的要高，商品的真實(shí)性得不到保證?！?/p>

電子商務(wù)策略師李成棟認(rèn)為:“企業(yè)實(shí)際上并不賺錢，主要受益者是平臺?！毕M(fèi)者購買時(shí)有一定折扣，商家給予折扣。但是，返利錢其實(shí)也有一些看不見的陷阱。最終，不是商家，也不是平臺，而是用戶的錢。

返利網(wǎng)站分析

“利潤”的商業(yè)邏輯

“每天焦慮，長期危機(jī)感，已經(jīng)成了習(xí)慣?！睕]人想到返利創(chuàng)始人葛永昌在被問及創(chuàng)業(yè)十年來最大的感悟時(shí)給出了這樣的回答。

這句話也表達(dá)了消費(fèi)者對返利電商的焦慮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，被調(diào)查或備案的消費(fèi)者返利電商平臺不下十家，從當(dāng)年萬佳轟動(dòng)一時(shí)的購物，到最近曝光的公益、營利性人人學(xué)。返利網(wǎng)站怎么運(yùn)營？當(dāng)時(shí)也成為業(yè)內(nèi)最關(guān)注的話題。

一些返利網(wǎng)站涉嫌傳銷

“返利”成立于2006年，是中國領(lǐng)先的電子商務(wù)導(dǎo)購平臺，由葛永昌受美國返利網(wǎng)站Ebates的啟發(fā)創(chuàng)辦。一開始是“返利網(wǎng)”，后來改名為“返利”。

返利模式并不復(fù)雜。其實(shí)很多人對幾年前電商熱潮中的返利網(wǎng)站還是有印象的，類似的導(dǎo)購網(wǎng)站層出不窮。之后電子商務(wù)大局已定，大部分返利網(wǎng)站以失敗告終，要么淡出，要么轉(zhuǎn)型。

返利網(wǎng)的生存法則是把品牌的營銷費(fèi)用變成消費(fèi)者的現(xiàn)金，這是返利網(wǎng)站的基本商業(yè)邏輯。消費(fèi)者在返利網(wǎng)上其他平臺購物時(shí)，平臺廠商向返利網(wǎng)支付一定的營銷費(fèi)用，返利網(wǎng)會(huì)將一部分作為“返利”返還給用戶，剩余部分則是業(yè)務(wù)的利潤來源。

“這么多年，我們只做回扣?！备鹩啦_認(rèn)為，返利有獨(dú)特的商業(yè)模式，是長期業(yè)務(wù)，營銷費(fèi)用對任何企業(yè)都是不可或缺的。

在業(yè)內(nèi)專家對返利網(wǎng)發(fā)展速度驚嘆的同時(shí)，也爆發(fā)了多起涉及傳銷的事件。2012年福建福州100%商城用“回扣”概念吸錢，涉嫌非法集資。2012年6月，僅成立兩年的“萬家購物”網(wǎng)站涉嫌組織領(lǐng)導(dǎo)傳銷。

就在最近，網(wǎng)上流傳著一篇題為《消費(fèi)者返利騙局“麥店商城”跑了，140萬商家和7000萬會(huì)員賠了錢》的文章。文章稱，近日有網(wǎng)友爆料，麥店商城兩個(gè)月不能提現(xiàn)。文章同時(shí)附上了蓮花縣政府下發(fā)的《關(guān)于做好查處涉嫌非法集資廣告信息工作的通知》，麥店商城被點(diǎn)名警告。

麥店商城是目前國內(nèi)最大的消費(fèi)者返利購物平臺之一。自稱是以人力資源和資產(chǎn)配置為重點(diǎn)的創(chuàng)新型企業(yè)，具有很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)孵化功能，隸屬于科洛斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司..但全國企業(yè)信息公示系統(tǒng)頁面上的紅色字體顯示該企業(yè)已被列入業(yè)務(wù)例外名單。幾個(gè)省市的官網(wǎng)也發(fā)布了警示提示:麥店商城怕非法集資騙局。

在冰與火的生存環(huán)境下，如何運(yùn)營返利網(wǎng)站，業(yè)界眾說紛紜。

誘人的折扣下可能還有另一個(gè)謎

不久前，央視焦點(diǎn)訪談曝光了一個(gè)消費(fèi)者返利騙局。平臺叫全民公益，一個(gè)月能吸引10億真是瘋了。5000多家企業(yè)和5萬消費(fèi)者被騙。目前平臺已經(jīng)被警方控制。

作為一家洗車店的老板，陳偉博加入了大家的公益。全民公益的運(yùn)營模式是讓加盟商給平臺一定比例的客戶支出，比如24%，12%或者6%，形成資金池。以消費(fèi)者消費(fèi)100元，商家上交平臺24元為例，平臺資金池將分期返還消費(fèi)者99元，其余元用于公益，同時(shí)商家上交平臺24元的利潤也將分期返還商家，共計(jì)23.76元。對于商家和消費(fèi)者來說，基本上沒有損失，相反可以額外盈利。

同時(shí)，他也學(xué)會(huì)了致富的秘訣?！度窆妗返臉I(yè)務(wù)員悄悄告訴陳微博，這個(gè)平臺有一個(gè)漏洞，就是不驗(yàn)證消費(fèi)者消費(fèi)的真實(shí)性，可以通過這個(gè)漏洞賺大錢。

刷卡就是作為消費(fèi)者進(jìn)行虛擬消費(fèi)，比如100元的虛擬消費(fèi)。如果商家賺的利潤是24元，消費(fèi)者在沒有真正消費(fèi)的情況下，24元給平臺，也可以逐步獲得近100元的消費(fèi)返利，是利潤的4倍以上。商家也可以從24元中獲得利潤的回報(bào)，接近空手套白狼。

在巨大利益的誘惑下，陳偉博立即注冊了一個(gè)消費(fèi)號，并向其商業(yè)賬戶注入2萬元。短短十幾天，我們就拿到了近千元的賬面資金。然而好景不長。沒過多久，這個(gè)平臺就無法進(jìn)行任何運(yùn)營，投入其中的所有資金最終都流向了水漂。

經(jīng)調(diào)查，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，該平臺涉及5267家企業(yè)和48505名消費(fèi)者。從去年12月1日項(xiàng)目正式開工，到月底全線崩潰，短短一個(gè)月的吸納量就達(dá)到了10億人民幣。

這其實(shí)就是龐氏騙局的運(yùn)作模式，用后者成員吸收的資金掩蓋前者。在這種運(yùn)作模式下，在任何情況下，都沒有辦法讓所有投資者都像承諾的那樣獲得所有回扣。一旦后續(xù)沒人投資，平臺就沒錢給之前的人返點(diǎn)了。但計(jì)費(fèi)已經(jīng)成為“全民公益”平臺獲取資金的重要渠道。

這種欺詐是以新資金的進(jìn)入來維持投資回報(bào)。經(jīng)過最初的粗放式發(fā)展，一旦到了人員和資金的臨界點(diǎn)，雪球就滾不下去了，資金鏈就斷了。這時(shí)，經(jīng)常處于騙局“資金鏈”頂端的人滾錢逃跑。

導(dǎo)購返點(diǎn)其實(shí)是有利潤點(diǎn)的

消費(fèi)者返利的基因本身就有傳銷的影子？

一位曾在金華經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)在接受媒體采訪時(shí)表示，返利網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式，從最初的返利模式來看，并沒有MLM的意圖。以萬家購物的沒落為例。從返利模式開始，就沒有傳銷的影子。購物然后退錢是一種正常的惠民政策，就是通過降低消費(fèi)者的利潤點(diǎn)來退錢給消費(fèi)者。沒毛病。但發(fā)展成放棄購物、拉人頭、提高入場費(fèi)、拆東墻補(bǔ)西墻的返利模式，自然落入傳銷陷阱。

返利模式能賺錢嗎？答案是肯定的。淘寶客曾經(jīng)是阿里巴巴重要的擴(kuò)張戰(zhàn)略，淘寶用戶數(shù)量從2005年的1390萬增加到2015年的3.86億，其中淘寶客不可或缺。導(dǎo)購返利網(wǎng)站是淘寶客的變種。

導(dǎo)購返利其實(shí)是CPS收費(fèi)模式下的一種廣告服務(wù)，是對電商平臺的海量產(chǎn)品進(jìn)行打亂重組后進(jìn)行展示。用戶通過返利網(wǎng)站的鏈接購買淘寶產(chǎn)品。交易完成后，返利網(wǎng)從商家獲得一定的傭金，然后將部分傭金作為返利返還給用戶。

據(jù)公開信息顯示，在電商公司還在忙于打價(jià)格戰(zhàn)、扭虧為盈的時(shí)候，導(dǎo)購網(wǎng)站已經(jīng)在數(shù)錢了。桃粉吧于2010年推出，其運(yùn)營商雷訊網(wǎng)2013年盈利5050.12萬元，全部來自導(dǎo)購返利，凈利潤898.83萬元。隨著用戶的增加，傳統(tǒng)的廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)成為導(dǎo)購網(wǎng)站的收入來源之一。

智策營銷咨詢公司總經(jīng)理竇告訴記者:“返利模式有三種，一種是吸引現(xiàn)金流，形成現(xiàn)金池。通過預(yù)付款和存款完成巨額現(xiàn)金流，獲得間接采購資金和投資收益；二是鎖定目標(biāo)客戶，吸納潛在客戶。在通過單個(gè)品類、單個(gè)品種吸引流量注意力的同時(shí)，只有發(fā)布‘肖恩肖輝’才能鎖定和堅(jiān)守客戶群體，減少有意客戶的流失，形成小積累?！?/p>

但是不排除第三種可能，就是消費(fèi)者返利陷阱多，用“隱藏派”來誘捕消費(fèi)者。比如極不顯眼的“只針對某一類”、“只針對某一段時(shí)間”、“只針對第一項(xiàng)”、“只針對某一類會(huì)員”等，讓消費(fèi)者因?yàn)橄氡阋硕恍⌒牡暨M(jìn)購物車。而且很少有細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)逐一查看購物車的詳細(xì)價(jià)格構(gòu)成，在急于購買的心理下很容易買到不需要的和不需要的。這也是高回報(bào)率的一個(gè)主要誘因。

返利網(wǎng)站迎來精細(xì)化管理時(shí)代

在發(fā)展初期，返利網(wǎng)站給商家?guī)硇碌牧髁浚瑒?chuàng)造新的訂單，商家把推廣費(fèi)用作為傭金返還給導(dǎo)購網(wǎng)站和用戶，這似乎是最好的。

隨著流量紅利的下降，“返利模式”發(fā)生了微妙的變化。很多消費(fèi)者對淘寶上的產(chǎn)品比較看好，然后在返利網(wǎng)站上搜索對應(yīng)的產(chǎn)品，通過返利網(wǎng)站鏈接購買，獲得返利。這意味著商家支付的促銷費(fèi)用不僅沒有帶來新的流量和創(chuàng)造額外的訂單，還轉(zhuǎn)移了正常的銷售。

2014年，返利網(wǎng)站的“大轉(zhuǎn)折”來了。當(dāng)年淘寶完全封殺URL查詢返利，不再支持單品單店搜索獲取返利。在此之前，淘寶已經(jīng)屏蔽了蘑菇街和美顏兩大規(guī)模返利網(wǎng)站。依附于寡頭意味著這類網(wǎng)站越大越危險(xiǎn)。

進(jìn)入精細(xì)化管理時(shí)代，返利模式不得不轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌耐娣?。很多垂直?dǎo)購平臺，以美顏理論和蘑菇街為代表，現(xiàn)在都在嘗試搭建銷售平臺，嘗試搭建自己的閉環(huán)交易，從電商生態(tài)鏈的上游服務(wù)商變成電商行業(yè)的直接競爭對手。全國最大的導(dǎo)購返利網(wǎng)站返利，正式更名為返利。上網(wǎng)是建立覆蓋線上線下，包括PC和移動(dòng)全消費(fèi)場景的返利系統(tǒng)的新策略。

無論是自建交易平臺，做一個(gè)小而美的垂直市場；或者站在O2O網(wǎng)點(diǎn)，線下介紹返利模式。以前的消費(fèi)返利模式正在經(jīng)受嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)，轉(zhuǎn)型也就在那個(gè)時(shí)候。

對此，我國電商投訴維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒消費(fèi)者如何區(qū)分涉嫌犯罪的“高消費(fèi)返利”網(wǎng)站:首先檢查返利網(wǎng)站主體的合法性，是否所有程序都已完成，如工商認(rèn)證、可信網(wǎng)站認(rèn)證等。二是檢查網(wǎng)站盈利模式是否合理，運(yùn)營狀態(tài)是否正常，定期返利網(wǎng)站不會(huì)向用戶收取費(fèi)用。也可以從返利網(wǎng)站的一些基本特征來判斷，比如返利比例和金額是否正常，是否設(shè)置了門檻等。

第三，檢查返利形式是否涉嫌傳銷。在區(qū)分真假返利網(wǎng)站時(shí)，要時(shí)刻牢記MLM的行為特點(diǎn):收取入門費(fèi)或變相收費(fèi)，要求發(fā)展線下構(gòu)成層級，實(shí)行團(tuán)隊(duì)薪酬。