自貢環(huán)保局致歉 “神回復(fù)”系平臺自動回復(fù)

　　網(wǎng)友反映問題得到公號“神回復(fù)”，自貢環(huán)保局致歉：智能回復(fù) 網(wǎng)傳“神回復(fù)”截圖

　　近日，有市民向市環(huán)保局反映綠盛南湖實驗學(xué)校外的建筑工地灰塵污染太大，然而得到的網(wǎng)上答復(fù)卻是“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”，該市民質(zhì)疑“自貢環(huán)保這樣回復(fù)反映問題的人嗎？真是丟臉。”得到的答復(fù)是“面子是別人給的，臉是自己丟的?！?/p>

　　記者隨即打開微信，找到了該網(wǎng)友所述的公眾號“自貢市環(huán)境保護局”，發(fā)現(xiàn)目前該公眾號的認證主體確為自貢市環(huán)保局。

　　就此，記者聯(lián)系了市環(huán)保局，該局對網(wǎng)友在官方公眾號上留言后顯示的不恰當(dāng)回復(fù)表示真誠的歉意，其回復(fù)不是管理人員回復(fù)，而是微信窗口下面微官網(wǎng)第三方平臺的智能消息自動回復(fù)。

　　市環(huán)保局表示，由于前段時間公眾號功能重置維護中未能及時將第三方機器人回復(fù)功能關(guān)閉，造成了在留言后顯示不恰當(dāng)回復(fù)，由此帶來的負面影響請廣大市民諒解。目前該局正在責(zé)成公眾號運維方對該系統(tǒng)第三方機器人回復(fù)功能進行關(guān)閉處理，下一步將對公眾號上所有功能進行仔細清理，避免類似情況再次發(fā)生。對于在微信公眾號上反映的問題，該局將立即進行調(diào)查處理，并回復(fù)網(wǎng)友處理結(jié)果。

　　對于此次問題中暴露出的管理漏洞，市環(huán)保局將汲取教訓(xùn)、舉一反三，進一步強化管理，以更好服務(wù)廣大群眾。同時，再次致以深深的歉意，也感謝網(wǎng)友對市環(huán)保局公眾號的關(guān)注，誠盼繼續(xù)對我市環(huán)保工作予以關(guān)心和關(guān)注。

　　與此同時，作為該局公眾號的外包運維方，四川新聞網(wǎng)也向網(wǎng)友公開致歉，稱目前已啟動倒查問責(zé)程序，將汲取教訓(xùn)，加強運營管理，提高業(yè)務(wù)水平。

自貢環(huán)保局致歉