合肥，2020年1月1日，今天開門?；仡欉^去的一年，安醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院重新設(shè)計(jì)了流程，一年內(nèi)新開了20家?？崎T診；對難以診斷的疑難重癥設(shè)立MDT門診；還開通了免費(fèi)隨訪號(hào)，今年在安醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，思考患者的想法，讓患者就醫(yī)更方便。

隨訪登記改善了患者的醫(yī)療體驗(yàn)

“我早上沒看完?，F(xiàn)在我就讓你下午直接停三號(hào)。比如過了10號(hào)，11號(hào)，12號(hào)，13號(hào)，就可以進(jìn)去看看了，方便多了?！?2月底的一天，在安陽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院的高新校區(qū)，張阿姨開心地告訴記者。

張阿姨患有多年的老胃病，一年要去幾次醫(yī)院。復(fù)習(xí)的時(shí)候要檢查胃鏡和b超?！安豢赡芤粋€(gè)上午就完成?！睆埌⒁陶f，過去醫(yī)生早上下班，下午還要重新掛號(hào)?！坝行┽t(yī)生的號(hào)碼不容易掛?，F(xiàn)在上午看不完，下午再看。我還是不收錢，不存錢。我當(dāng)然開心。"

安義大學(xué)第一附屬醫(yī)院有三個(gè)校區(qū):雞西路校區(qū)、長江路校區(qū)和高辛校區(qū)。安義第一附屬醫(yī)院門診部主任胡華清說:“2019年，全院門診人數(shù)已經(jīng)超過490萬。”

百萬人次的就診需求對醫(yī)院的服務(wù)接待能力提出了更高的要求。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上優(yōu)化醫(yī)院的門診流程？“2019年，由于空之間的資源有限，我們?nèi)觊_設(shè)了20家?？崎T診?！卑不蔗t(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部主任胡華清說。

2019年，安醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院推出“后續(xù)掛號(hào)”服務(wù)。為此，醫(yī)院在每個(gè)門診護(hù)士站安裝了二級(jí)隨訪系統(tǒng)，由護(hù)士進(jìn)行篩查。當(dāng)天下午同科室號(hào)的患者被刷入二級(jí)隨訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)將患者分流到醫(yī)生室，只收取一次患者登記費(fèi)用，有效解決了當(dāng)天隨訪時(shí)患者必須重新登記的問題。

這聽起來像是一件小事，放在病人身上，卻解決了一個(gè)大問題。安陽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長梁朝超說:“只要是專業(yè)的，早上沒做完下午的掛號(hào)費(fèi)就免了。真的是方便患者，讓患者在醫(yī)院盡可能縮短診療時(shí)間，取得良好效果?！?/p>

一站式服務(wù)中心:讓病人只跑一次腿

“你好，我想咨詢一下在合肥住院可以報(bào)銷多少錢？你是職工醫(yī)保還是居民醫(yī)保單位？如果在住院部報(bào)銷，是有門檻費(fèi)的……”

安陽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院高科技校區(qū)，一位患者家屬在一站式服務(wù)中心的窗口前咨詢醫(yī)保報(bào)銷事宜。

2017年，安徽醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院高新校區(qū)為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力，正式開設(shè)門診，采取“?？?、小綜合”模式，設(shè)立了癌癥治療中心、消化系統(tǒng)疾病診療中心、創(chuàng)傷中心、生育生殖中心等一批特色中心。，開辟各個(gè)科室，為患者提供全面準(zhǔn)確的個(gè)性化治療。

2017年成立的安義第一附屬醫(yī)院高科技校區(qū)，成為安義第一附屬醫(yī)院各項(xiàng)舉措落地的“龍頭校區(qū)”。它不僅是安義第一附屬醫(yī)院的高科技校區(qū)，而且在2019年安義第一附屬醫(yī)院其他校區(qū)的突出位置，也有這樣的一站式服務(wù)中心。安醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院常務(wù)副院長李佳斌表示，“一站式服務(wù)中心是將門診流程相關(guān)的多個(gè)職能部門集中起來，為患者提供一站式受理，集中辦理此類服務(wù)?！?/p>

記者在現(xiàn)場看到，安陽醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院高新校區(qū)一站式服務(wù)中心設(shè)置了醫(yī)保、審批、蓋章四個(gè)窗口。醫(yī)院門診部主任柳椰說，四個(gè)窗口可以解決病人最需要解決的問題?！坝袝r(shí)候?qū)徟w章，手術(shù)報(bào)告要去醫(yī)務(wù)所，門診要退費(fèi)，或者如果病休要蓋章，就在這里一次性辦理，不要到處去?！?/p>

安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診主任胡華清表示，目前，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院一站式服務(wù)中心在不斷完善。“窗口設(shè)置會(huì)根據(jù)患者的需要不斷調(diào)整。我們努力讓患者只跑一次，接受一個(gè)窗口，整合他們。”

MDT診所:想想病人的想法

MDT門診又叫多學(xué)科咨詢門診。2019年，安徽醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院高新校區(qū)和雞西路校區(qū)相繼開展了MDT門診。“以前MDT和住院混在一起，現(xiàn)在分開了?！卑不蔗t(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部主任胡華清表示，建立多學(xué)科會(huì)診門診，是為了解決一些需要多學(xué)科合作的交叉學(xué)科疾病和病癥，包括一些疑難重癥和難以診斷的疾病。“有的病人需要看多個(gè)科室，掛多個(gè)科室的專家號(hào)，最后需要有人給他總結(jié)。現(xiàn)在，我們將這些專家聚集在一起，我們可以為患者病情的全面分析提供更完整的治療計(jì)劃?！焙A清說。

據(jù)安陽醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院高技術(shù)校區(qū)門診部主任柳椰介紹，開展MDT門診有多種方式?！暗谝?，患者可以通過門診提出這樣的需求，門診可以為患者預(yù)約。二是門診醫(yī)生在診療過程中發(fā)現(xiàn)患者確實(shí)需要多學(xué)科協(xié)同診療，門診醫(yī)生可以直接發(fā)起這樣的多學(xué)科會(huì)診門診?！?/p>

2019年，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院完成了120多個(gè)多學(xué)科咨詢門診。安醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院常務(wù)副院長李佳斌說:“不僅患者滿意，我們的醫(yī)生也滿意?！?/p>

“因?yàn)閷＜姨幚砑值牟∪耍麄冇袝r(shí)會(huì)遇到超出專業(yè)范圍的情況。不同學(xué)科的醫(yī)生談判，實(shí)際上為我們的醫(yī)生提供一些解決問題的思路。”安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部主任胡華清說。

圍繞“解決人民群眾看病難”、“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”等突出問題，2019年，安醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院推出“惠民利民”系列措施，推動(dòng)醫(yī)院工作實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。2019年，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院20個(gè)學(xué)科排名全國第一。

安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長梁朝超表示，2020年，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院將以學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)為重點(diǎn)。“專注于建設(shè)我們的優(yōu)勢學(xué)科，更好地為患者服務(wù)。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供人才支持?！?/p>

“想想病人怎么想，擔(dān)心病人要什么。為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，是我院搬到安徽70年來不變的‘初心’，也是我們始終堅(jiān)持的發(fā)展理念。2020年，我們將進(jìn)一步圍繞這條主線，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，不斷深化改革，不斷優(yōu)化流程，全面提高醫(yī)療服務(wù)能力?！卑擦x大學(xué)第一附屬醫(yī)院黨委書記金宗祥說。