日前，國家市場監(jiān)督管理局發(fā)布了3起純凈水機(jī)和凈水器召回事件。涉及的品牌包括杜亞、飛利浦、3M，共召回1426款純水機(jī)和反滲透凈水器產(chǎn)品。召回的原因是過濾后的水質(zhì)可能會影響個人健康和安全。

近年來，經(jīng)歷了野蠻增長的凈水器，面臨著增速持續(xù)下滑的趨勢。今年年初的疫情讓具有保健功能的家電受益匪淺。屬于健康行業(yè)的凈水器也受到很多業(yè)內(nèi)人士的青睞，但從2020年開始。從前六個月的銷售數(shù)據(jù)來看，凈水器的性能并不突出。根據(jù)今年上半年的市場情況，奧威Cloud.com顯示，今年上半年凈水器銷售額為93.3億元，同比下降32.5%，銷售額為434.9萬元。受疫情刺激，凈水器為什么沒有抓住本輪上漲的機(jī)會？3M、飛利浦、杜亞這些大企業(yè)爆發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題，讓我們對凈水行業(yè)存在的問題進(jìn)行了深入思考。

涉及三個凈水器

產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)，市場增長下滑

凈水器市場的快速發(fā)展源于前幾年水污染事件引起的健康問題。在公共衛(wèi)生事件的影響下，凈水器迎來了快速發(fā)展的時期。數(shù)據(jù)顯示，2013-2015年凈水器零售同比增長50%以上。從2016年開始，凈水器的增速開始逐漸放緩。中益康數(shù)據(jù)顯示，2018年凈水器零售額同比增長21.7%，到2019年，

凈水市場的逐漸衰落主要是由于凈水行業(yè)的快速發(fā)展，涌入了大量的混合商家，也導(dǎo)致凈水行業(yè)非?；靵y，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。不合格的凈水器產(chǎn)品經(jīng)常在市場上爆發(fā)，對行業(yè)造成一定的危害。凈水市場的增長伴隨著各種不合格產(chǎn)品的新聞報道，過去一年發(fā)生了許多相關(guān)事件。2019年11月，江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布了凈水器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查分析報告。報道稱，2019年第三季度，江蘇省市場監(jiān)督局組織對凈水器產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了抽查。隨機(jī)抽取49批，合格42批，合格率85.7%。科勒、赫美泉等品牌榜上有名。2020年4月8日，北京市市場監(jiān)督管理局對北京碧水園凈水技術(shù)有限公司生產(chǎn)的OW-DF-24型納濾直飲機(jī)進(jìn)行抽查，輸入功率和電流不合格。2020年7月，媒體報道宿遷某住宅區(qū)發(fā)生火災(zāi)。最后經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是家里一臺舊凈水器引起的。

一方面，凈水器質(zhì)量問題頻發(fā)；另一方面，隨著凈水市場的不斷擴(kuò)大，競爭越來越激烈。特別是在疫情壓力下，凈水企業(yè)面臨更大的經(jīng)營壓力。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，618推廣期在線凈水推廣均價同比下降15%以上，600G和800G也作為主要推廣類別加入競爭，進(jìn)一步降低了空之間的利潤。平均價格的持續(xù)下跌會挫傷商家入市的積極性。同時，在疫情期間，凈水器并沒有像業(yè)界預(yù)期的那樣吸引爆發(fā)式增長，甚至出現(xiàn)下滑，一定程度上限制了凈水市場的發(fā)展。

低端代工現(xiàn)象普遍售后不滿意

凈水行業(yè)頻繁出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題可能與貼牌生產(chǎn)有關(guān)，這在凈水行業(yè)比較常見。貼牌是指品牌將凈水器交由貼牌廠完成凈水器生產(chǎn)，以節(jié)約成本，從而實現(xiàn)品牌價值效益最大化。很多我們熟悉的大品牌的低端產(chǎn)品也會由OEM生產(chǎn)。凈水器品牌與OEM廠商的合作可以獲得更大的制造能力、更低的成本、更靈活的渠道聯(lián)動等。調(diào)整生產(chǎn)和更新技術(shù)也更靈活。很多用戶在購買凈水產(chǎn)品時，往往會發(fā)現(xiàn)“不同品牌同款”的現(xiàn)象是由OEM生產(chǎn)造成的。但是代工生產(chǎn)也有很多弊端，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，容易出問題。

有熟悉凈水市場的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“多品牌凈水器產(chǎn)品召回反映行業(yè)問題，企業(yè)應(yīng)加快產(chǎn)品技術(shù)迭代創(chuàng)新，搶占頭營；如果依靠價格變化，降低產(chǎn)品質(zhì)量，最終會被淘汰?！?/p>

由于凈水器安裝維護(hù)和濾芯更換的特殊性，對售后的要求比普通家用電器高。然而，隨著凈水行業(yè)的快速發(fā)展，每年都有大量的制造商進(jìn)來，但卻沒有提供相應(yīng)的售后服務(wù)。很多時候，用戶把凈水器買回家后，廠家事后反復(fù)推脫服務(wù)。在黑貓投訴中，對凈水器的投訴大多與售后有關(guān)，反映了這個行業(yè)售后體系的不完善。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“如何在逐漸縮小的市場中抓住更多的規(guī)模，是各大凈水企業(yè)應(yīng)該慎重考慮的問題。隨著凈水行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)將從最初的價格競爭上升到消費(fèi)者忠誠度的服務(wù)競爭。”要贏得消費(fèi)者的信任，改善售后服務(wù)無疑是最直接的手段。

據(jù)中意康測算，截至2018年底，每百戶終端凈水量僅為19.6臺，市場滲透率較低，凈水市場依然巨大。咨詢公司Jost Sullivan 2018年發(fā)布的《中國凈水市場第三方研究報告》預(yù)測，到2022年，國內(nèi)凈水市場將達(dá)到2332億元。很多業(yè)內(nèi)人士仍然看好凈水市場的下一步走勢。

行業(yè)的健康發(fā)展必然伴隨著優(yōu)勝劣汰。凈水企業(yè)想要追求穩(wěn)定快速的發(fā)展，首先要有核心高端技術(shù)，有核心競爭力，告別劣質(zhì)產(chǎn)品。此外，他們應(yīng)該深入挖掘用戶的痛點(diǎn)，完善企業(yè)的售后服務(wù)體系，以便在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。