編者按:

為了進(jìn)一步強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提高人民群眾對醫(yī)療的滿意度，2019年，淄博中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院以“打造魯中地區(qū)最佳人文醫(yī)院”為優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，在人文醫(yī)療、人文護(hù)理、人文物流等方面構(gòu)建了文化認(rèn)同、措施有效、制度完善、保障有力的人文醫(yī)院體系。，讓患者的醫(yī)療體驗(yàn)更加舒適和貼心。期間，我們選擇了在人文醫(yī)院建設(shè)方面取得豐碩成果的部門和個人，在此分享工作經(jīng)驗(yàn)。

心血管部-愛在細(xì)節(jié)中流動

走進(jìn)淄博中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院心血管科，干凈舒適的病房環(huán)境，微笑的醫(yī)護(hù)人員，甚至陌生人都能感受到沁人心脾的溫暖。

元旦那天，謝阿姨因?yàn)椤靶牧λソ摺弊∵M(jìn)了心血管病房。謝阿姨心情不好來到醫(yī)院。她不考慮吃的，不愛說話，睡的不好。住進(jìn)醫(yī)院的時候，謝阿姨因?yàn)榭评锊》康膲毫?，住的是多室。?xì)心的護(hù)士長李冬梅根據(jù)謝阿姨的病情積極協(xié)調(diào)，將她轉(zhuǎn)移到單間，更有利于休息和睡眠，病情也有所好轉(zhuǎn)。

住院初期，一向強(qiáng)勢的謝阿姨因?yàn)樯?，害怕拖累孩子，一度對生活失去信心，感到“累贅”。護(hù)士長李冬梅每天抽煙空去謝阿姨病床。她拉著她的手，耐心地開導(dǎo)她，問她感覺如何，吃什么食物，睡得好不好?？此圃谡?wù)摷彝ド?，其?shí)是為了緩解謝阿姨的緊張情緒，同時可以增強(qiáng)她治病的信心，縮短醫(yī)患距離。

謝阿姨因病手腫，輸液穿刺成了難題。為了減輕她和家人的顧慮，每次給她輸液，護(hù)士長都安排資深熟練的護(hù)士給她穿刺，讓她和家人看到醫(yī)護(hù)人員對他們的重視，進(jìn)一步增加了他們的信任感。

在醫(yī)生和護(hù)士的共同努力下，經(jīng)過一段時間的治療，謝阿姨的病情有所好轉(zhuǎn)，心理負(fù)擔(dān)逐漸減輕，情緒穩(wěn)定下來，失眠癥狀也緩解了不少?？吹侥赣H越來越開朗，孩子們眼中的幸福，無形中增強(qiáng)了他們對醫(yī)護(hù)人員的信任，對治療也更加配合。

1月15日，謝阿毅痊愈出院。護(hù)士長和李冬梅的護(hù)士不停地送她出科室門。謝阿姨拉著護(hù)士長的手滿意地說:“非常感謝您的治療，服務(wù)還是那么好！”李護(hù)士長揮手告別時，還不忘感謝大媽的關(guān)心，說:“孩子真孝順。只要你身體健康，就是他們最大的福氣！”

平凡的小事和暖心的話語，讓患者感到被重視和被尊重，信任進(jìn)一步增強(qiáng)，與醫(yī)護(hù)人員的距離更近。愛情流淌在每一個細(xì)節(jié)。(心血管科趙培)

工匠精神也是醫(yī)務(wù)人員為患者提供更細(xì)致、準(zhǔn)確、人性化服務(wù)不可或缺的。心血管科護(hù)士為我們詮釋了人文護(hù)理的真諦。只有注入愛，用心溝通，用心服務(wù)，才能獲得患者的滿意和信任。