一個服裝店要經(jīng)營銷售，要會說話才能贏得顧客的滿意，要掌握一套讓顧客100%滿意的銷售技巧。那么服裝店賣衣服需要掌握哪些技巧呢？賣衣服的語言是什么？今天，邊肖將為你提供一些實用技巧供你參考。

面對老客戶

錯誤處理1

你好，歡迎！

平平淡淡的對待老客戶和對待新客戶沒什么區(qū)別，會讓老客戶感到失落，降低再次購買的熱情。

錯誤處理2

李小姐，我好久沒來了。你今天打算買什么？

表達(dá)的太直接，好像雙方除了交易沒有其他關(guān)系，很難暖暖導(dǎo)購和老客戶的關(guān)系。

錯誤處理3

李小姐，你來了。如果你需要我，請看看并打電話給我。

表達(dá)太隨意，不熱情，會讓老客戶覺得受到冷落。作為老客戶，他們往往希望得到比其他客戶更多的關(guān)注和重視，希望在店內(nèi)找到歸屬感，而不僅僅是購買產(chǎn)品。

所以導(dǎo)購員不應(yīng)該像對待新顧客一樣對待老客戶，而應(yīng)該與眾不同，給予更多的關(guān)懷。

一般來說，對待老客戶的方式，一方面是把他們當(dāng)作最尊貴的客人，另一方面是把他們當(dāng)作親密的朋友。

這是店里老顧客想要的。只有滿足了自己在這方面的感受，才能進(jìn)行重復(fù)購買，成為最忠誠的客戶。

言語案例分析

導(dǎo)游:歡迎您，李小姐！好久不見，還是那么美。對了，你上次說想買XX衣服，現(xiàn)在都到了。你想嘗嘗嗎？……

點評:記住老顧客的名字和上次購物時提出的要求，會讓老顧客充分感受到被重視，適度的贊美會讓老顧客感覺更好。

導(dǎo)游:歡迎您，李小姐！好久不見了。皮膚越來越好了。你今天想買什么？

評論:記住老客戶的名字是導(dǎo)購員的最低要求。同時，因為我們又在打交道，導(dǎo)購員可以更熱情，像朋友一樣問候她，表揚她。再推產(chǎn)品的時候，不要太急，打完招呼就可以了。

如果對方說這次沒有購買計劃，只是想看看。導(dǎo)購一定不能表現(xiàn)出不快，要繼續(xù)熱情對待老客戶，讓老客戶在店里有歸屬感，成為更忠誠的客戶。

導(dǎo)購:導(dǎo)購在為顧客A服務(wù)的時候，老顧客B進(jìn)店。導(dǎo)購員對顧客A說對不起，請稍等，我馬上來。

然后，一邊向老顧客B走去，一邊大聲說:“李小姐，你可以來了。好久不見了?！比缓笏叩嚼项櫩虰跟前，小聲說:“請隨便挑，我一招呼客人就過來。”。

點評:導(dǎo)購雖然忙，但對老客戶還是很熱情的，通過竊竊私語的方式和老客戶建立親密關(guān)系，培養(yǎng)客戶對導(dǎo)購的信任。

面對新客戶

一、如何讓導(dǎo)購第一次馬上得到她的好感？

1.塑造職業(yè)形象；

2.關(guān)注客戶的情緒；

3.給客戶良好的外觀印象；

4.記住客戶的名字。

第二，贏得客戶并不意味著結(jié)束

促銷的最終目的是成交，不是為了贏得客戶，不是為了抓住客戶提出的任何問題和想法，而是為了贏得客戶，從而說服客戶的心理。記住，嘴巴要永遠(yuǎn)在耳朵后面。

三、客戶類型分析及對策

客戶類型有上千種，服務(wù)方式因人而異。所謂“知己知彼”、“百戰(zhàn)不殆”。

1.節(jié)儉的顧客

特點:愛砍價，選東西仔細(xì)，愛占便宜，總是問價格。

對策:要強調(diào)服裝在推廣上的優(yōu)勢，選擇更便宜的產(chǎn)品。

2.虛榮的顧客

特點:喜歡吹噓自己的成就，穿著時髦的衣服，受到別人的稱贊。

對策:盡量讓她喜歡，強調(diào)產(chǎn)品的新穎性，吸引她的注意力。

3.自信的顧客

特點:穿衣引人注目，喜歡聊自己，喜歡聊天。

對策:假裝崇拜她，接話題。

4.頑固的顧客

特點:主觀意識強，購買意愿明確，不愿意接受別人的意見。

對策:盡量滿足她的意愿，反駁她的時候盡量委婉。

5.苛刻的顧客

特點:喜歡找茬，不容易被說服，喜歡自己掌握情況。通常，這樣的顧客對他們的服裝非常挑剔。

對策:抓住她的需求，推出一些價值更高的產(chǎn)品。