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日前，驢媽媽創(chuàng)始人洪慶華關(guān)于“先旅游后付費(fèi)”的一封信在業(yè)內(nèi)掀起了不小的波瀾，這一想法在第三屆中國(guó)旅游IP峰會(huì)論壇上得到了進(jìn)一步的闡釋。

“‘先旅游后付費(fèi)’造就了旅游生態(tài)命運(yùn)共同體。我們將在社會(huì)成員相互信任、相互監(jiān)督和協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上，參照游客的意愿，提高供應(yīng)鏈和導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。”洪慶華認(rèn)為，只要設(shè)計(jì)合理，實(shí)施到位，各方支持，一定會(huì)讓游客的旅行更加愉快和安全。旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)會(huì)越做越好，政府會(huì)更省心，更放心。這是利民利企報(bào)國(guó)的好事。

鑒于目前的經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境，“先旅游后付費(fèi)”的模式能否長(zhǎng)期維持？

“先付款”是有門檻的

“先旅游后付費(fèi)”，顧名思義，是一種“先旅游后付費(fèi)”的創(chuàng)新旅游體驗(yàn)。大眾旅游時(shí)代，這個(gè)新游戲能讓全民受益嗎？

溫綠派(www.wenlvpai.com)登錄綠媽APP，在首頁(yè)點(diǎn)擊“先旅游后付費(fèi)”后發(fā)現(xiàn)并非所有用戶都能享受這項(xiàng)服務(wù)。Lvmama在規(guī)則描述中明確表示，該服務(wù)面向滿足一定條件的用戶:只有通過(guò)銀行征信審核的人才可以申請(qǐng)“先旅行后支付”。

我媽的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō):“目前對(duì)未成年人和55歲以上的人有一定的限制。我們正在與合作銀行溝通，看能否放寬政策。這也是我媽和銀行合作的重點(diǎn)。”

據(jù)了解，除上述年齡限制外，“先交錢”還必須滿足以下條件:申請(qǐng)人必須是游客之一，不能為其付費(fèi)；申請(qǐng)人必須通過(guò)銀行從業(yè)資格考試；如果訂單未付款或付款未付清，申請(qǐng)人不能再次使用“先付款”；“旅行后付款”的訂單總額不能超過(guò)5萬(wàn)。

另外，頁(yè)面中提到的兩個(gè)注意事項(xiàng)也值得關(guān)注?！奥眯袣w來(lái)后3天內(nèi)支持現(xiàn)金支付。如果不操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成分期付款票據(jù)。”下訂單時(shí)應(yīng)提前選擇分期付款的期數(shù)，但如果在退貨后支付現(xiàn)金，則不會(huì)生成分期付款。這樣一來(lái)，驢媽媽就要承擔(dān)相當(dāng)大的單方面延遲現(xiàn)金流到達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)，還需要時(shí)間和市場(chǎng)調(diào)研來(lái)延遲用戶和銀行的信用關(guān)系。

“‘旅游后付費(fèi)’不僅僅是一種付費(fèi)方式，更是一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程再造的過(guò)程。通過(guò)合作伙伴的選擇，YEATION的整體爆發(fā)，旅游指南標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，以及產(chǎn)品的三個(gè)‘選擇’，確保游客獲得更安全、更有保障的整體旅游體驗(yàn)?！本G媽媽集團(tuán)副總裁黃春翔坦言。

迫使旅游供應(yīng)鏈上下游企業(yè)改善服務(wù)

除了上述注意事項(xiàng)外，呂雯學(xué)派還注意到，驢媽媽“先游后付”的路線主要是國(guó)內(nèi)和出境游。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)人均出行量為3.7人次，出境旅游人數(shù)高達(dá)1.3億。旅游業(yè)已經(jīng)成為居民日常生活中不可或缺的一部分。中國(guó)旅游業(yè)方興未艾，市場(chǎng)蛋糕越來(lái)越大，可以分也可以分，但跟團(tuán)湯的份額越來(lái)越小。

對(duì)于大多數(shù)不喜歡事事親力親為的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，團(tuán)游無(wú)疑是最方便省心的選擇。但近年來(lái)，高價(jià)大蝦、雪城宰客、強(qiáng)制消費(fèi)等關(guān)于團(tuán)游的負(fù)面報(bào)道層出不窮，令消費(fèi)者望而生畏。

所以驢媽媽的“行后付費(fèi)”一旦上線，就贏得了消費(fèi)者的支持，很多消費(fèi)者躍躍欲試。他們覺(jué)得雖然不知道團(tuán)游的質(zhì)量會(huì)不會(huì)提高，但“游后付費(fèi)”機(jī)制可以在一定程度上減少消費(fèi)者的損失。驢媽媽根據(jù)旅游過(guò)程中體驗(yàn)到的滿意度平臺(tái)，設(shè)置了“先游后付”的保障和支付標(biāo)準(zhǔn)，并針對(duì)游客在團(tuán)游期間酒店住宿、伙食標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物六個(gè)環(huán)節(jié)所擔(dān)心的行業(yè)違規(guī)行為，設(shè)置了相應(yīng)的支付標(biāo)準(zhǔn)，以消除游客對(duì)團(tuán)游的擔(dān)憂。

分析人士認(rèn)為，從增加用戶體驗(yàn)、提高用戶粘性的角度來(lái)看，“游后付費(fèi)”無(wú)疑是一種值得提倡的模式，它讓話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，從而迫使旅游供應(yīng)鏈上下游企業(yè)改善服務(wù)，進(jìn)而改善近兩年下滑的行業(yè)形象。

洪慶華在站上的信中也強(qiáng)調(diào)了大力推廣“行后付費(fèi)”的動(dòng)機(jī):“做任何事情，都要想到誰(shuí)會(huì)從中受益。如果這個(gè)東西有時(shí)代的力量，有明天的屬性，讓消費(fèi)者受益，讓人民受益，同時(shí)為行業(yè)和國(guó)家做貢獻(xiàn)，那就一定要做。我覺(jué)得‘游泳后付款’就是這么一回事?！?/p>

母驢不是第一個(gè)吃螃蟹的人

雖然驢媽媽的“先游后付”在業(yè)內(nèi)引起了廣泛的討論，但其實(shí)驢媽媽并不是第一個(gè)吃螃蟹的人。

通過(guò)梳理，呂雯學(xué)派發(fā)現(xiàn)很多公司都嘗試過(guò)“先付”:2011年，支付寶推出了“先付”的支付模式，因?yàn)檫@種支付模式的前提是集團(tuán)的現(xiàn)金流需要是支付寶。凍結(jié)，而在旅游旺季，旅行社將面臨資金流動(dòng)周轉(zhuǎn)壓力的問(wèn)題，最終陷入不可持續(xù)的困境；2013年，南京旅游集散中心還拿出兩條路線嘗試“先游后付”模式。雖然有大量的申請(qǐng)人，但最終的收集給旅行社帶來(lái)了巨大的損失...

業(yè)內(nèi)人士指出，“先旅游后付費(fèi)”的模式對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更為實(shí)用和放心，但也給當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)和旅游團(tuán)帶來(lái)了很大的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)。試想一下，一旦體驗(yàn)過(guò)程出現(xiàn)糾紛，很容易扯皮，最終導(dǎo)致平臺(tái)和供應(yīng)鏈都無(wú)法按時(shí)拿到消費(fèi)款。久而久之，供應(yīng)鏈就會(huì)崩潰。

其實(shí)“先付費(fèi)”屬于旅游金融的范疇。對(duì)于OTA來(lái)說(shuō)，旅游金融是一把雙刃劍:一方面，旅游金融使得流量的實(shí)現(xiàn)和利潤(rùn)的拓寬成為可能空；另一方面，旅游金融存在巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)。由于OTA本身對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)沒(méi)有全面的控制，無(wú)法通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)來(lái)準(zhǔn)確評(píng)估金融產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)。因此，提高其控制風(fēng)險(xiǎn)的能力也是各大OTA急需補(bǔ)充的重要一課。驢媽媽的“游完付錢”是曇花一現(xiàn)，還是越來(lái)越穩(wěn)，目前還不好判斷，呂雯學(xué)派以后還會(huì)繼續(xù)關(guān)注。