9月23日，來(lái)自上海的翟小姐在天貓RIMOWA官方旗艦店為公司買了一個(gè)鎂鋁合金登機(jī)箱。到了之后，她在把手等地方發(fā)現(xiàn)了油漆痕跡，懷疑是假的。我想退貨，但遇到了很多障礙。

翟小姐舉報(bào)說(shuō)在天貓RIMOWA官方旗艦店買了一個(gè)鎂鋁合金的登機(jī)盒，最后發(fā)現(xiàn)是假的。對(duì)此，RIMOWA表示，盒子是消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓的，并否認(rèn)是假貨，稱只有工作人員貼錯(cuò)了碼。當(dāng)Knews記者看完新聞介入后，RIMOWA拒絕接受采訪，急于向消費(fèi)者提供所謂的三倍賠償。

翟小姐說(shuō)她是一家公司的前臺(tái)。前段時(shí)間公司讓她給出差的同事買一個(gè)品牌的登機(jī)箱。9月23日，她在天貓RIMOWA官方旗艦店以7600元的價(jià)格買了一個(gè)銀色的鎂鋁合金登機(jī)箱。9月25日，登機(jī)箱到達(dá)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手柄等處有類似油漆的痕跡。于是翟小姐要求退款，并通過(guò)RIMOWA官方旗艦店打來(lái)的快遞公司退了箱。

然而，另一方以箱子上的代碼不一致為由拒絕了退貨。原來(lái)所謂代碼不一致是指刻在盒子上的一系列代碼和貼在包裝紙箱上的代碼不一致。據(jù)此，RIMOWA官方旗艦店認(rèn)為翟小姐轉(zhuǎn)讓了箱子。對(duì)此，翟小姐指出，在購(gòu)買時(shí)，對(duì)方并沒有在收貨時(shí)提醒她檢查這串代碼。而且她還在紙箱里發(fā)現(xiàn)了其他幾個(gè)代碼貼，和箱體和紙箱上的不一致。翟小姐說(shuō)，對(duì)方表示箱子是Rimova做的，代碼可能被員工貼錯(cuò)了標(biāo)簽，但不是他們?cè)斐傻挠推?。翟小姐以為收到貨的時(shí)候是原包裝，不是她造成的油漆。

翟小姐說(shuō)，為了證明自己的清白，公司負(fù)責(zé)人把箱子拿到RIMOWA官方維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行鑒定，卻得到了意想不到的回復(fù)?！叭漳ν蕖毕上悸佛B(yǎng)護(hù)中心:“你的箱子不是我們的商品?！笔Y先生:“哪里不是你的產(chǎn)品？”“日摩娃”仙霞路養(yǎng)護(hù)中心:“根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)。”帶著疑問，記者來(lái)到位于恒隆廣場(chǎng)1棟的日茂公司，想聽聽他們對(duì)此事的反應(yīng)。但他們表示公關(guān)人員不在，記者留下了聯(lián)系方式，稍后會(huì)等待他們的回復(fù)。之后，一個(gè)自稱是RIMOWA委托的公關(guān)公司的人打電話給記者。由于無(wú)法核實(shí)對(duì)方的實(shí)際身份，記者要求品牌直接回應(yīng)此事，但沒有他的消息。但與此同時(shí)，Rimova不斷告訴消費(fèi)者“盒子有問題，但渠道不清楚”，愿意賠償，“退一補(bǔ)三”。

姜先生說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只有一退三補(bǔ)，沒有一退三補(bǔ)的說(shuō)法。之后，姜先生接到了Rimova客服負(fù)責(zé)人的電話?！癛IMOWA”客服經(jīng)理:“我們已經(jīng)把這個(gè)客服當(dāng)回事，辭退了。在我們這邊，除了你說(shuō)的，其他任何需求我都可以補(bǔ)償你。我們必須再次簽署這個(gè)協(xié)議嗎？我拿了肯定會(huì)簽協(xié)議，不簽協(xié)議你也沒法解釋。能不能簽一個(gè)單方面的協(xié)議，就是我和你之間的一個(gè)不涉及公司和品牌的單方面協(xié)議？”對(duì)此，上海鼎立律師事務(wù)所律師趙山指出，銷售假貨一退三賠是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的，不應(yīng)以簽訂所謂單方協(xié)議為依據(jù)。截至發(fā)稿時(shí)，翟小姐表示已經(jīng)收到日摩娃退一賠三的錢。