今日，洛陽市市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布7月消費維權情況。該局12315三級執(zhí)法網(wǎng)絡7月共受理各類咨詢、投訴、舉報19098起，具體情況是：受理咨詢13955起；受理投訴4024起，共挽回經(jīng)濟損失196余萬元，受理舉報1119起，案值104.5余萬元。

其中，商品消費類投訴2293起，占投訴總量的57%，主要集中在一般食品的質(zhì)量問題、交通工具售后服務問題、家居用品的售后三包問題等。

服務消費類投訴1731起，占投訴總量的43%，主要集中在辦理預付卡商家關門問題、餐飲店和賓館工作人員服務態(tài)度差及宣傳與實際不符問題、美容美發(fā)洗浴行業(yè)辦卡使用問題等。

舉報問題主要集中在廣告違法行為（虛假宣傳）、價格違法行為、不正當競爭行為。

該局同時發(fā)布9起消費維權典型案例。

■案例一：洛陽振高汽車銷售有限公司售賣福田汽車質(zhì)量糾紛

7月13日消費者黃先生反映，其6月29日在洛陽振高汽車銷售有限公司購買福田牌轎車，提車后回家路上就出現(xiàn)頻繁熄火問題，商家為其維修多次，仍沒有修好，后幫其更換了新的發(fā)動機。然而，該車熄火故障一直沒有徹底解決，黃先生認為車輛主要零部件發(fā)動機存在故障且無法維修，要求商家退車遭拒。接投訴后，專業(yè)分局車輛交易市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，經(jīng)了解，黃先生反映情況屬實，經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，商家同意退款。目前，黃先生的購車費用已經(jīng)陸續(xù)退回，黃先生表示滿意。

市場監(jiān)管小貼士：

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十條第二款提出：“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；（二）發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的?！毕M者遇到此類問題時應該享受三包政策規(guī)定的退車或換車。

■案例二：洛陽億眾汽車銷售服務有限公司售賣奔騰汽車與約定不符問題

7月12日消費者史先生反映，其7月11日在洛陽億眾汽車銷售服務有限公司交付訂金3000元，準備購買該店奔騰轎車，并與商家約定訂購2021年4月之后生產(chǎn)的新車。史先生到店提車時發(fā)現(xiàn)商家提供的車輛生產(chǎn)日期為2020年12月，與之前約定不符且協(xié)商無果。接到投訴后，專業(yè)分局車輛交易市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家將史先生交付的3000元訂金退回并道歉，雙方達成和解。

市場監(jiān)管小貼士：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第六十條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！钡谖迨龡l規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款?！苯?jīng)營者違約，理應退回消費者繳納的款項。

■案例三：河南百家好一生醫(yī)藥連鎖有限公司泉舜店藥品價格問題

7月6日消費者祖女士反映，當日在河南百家好一生醫(yī)藥連鎖有限公司泉舜店購買藥品，藥品標價每盒29.6元，商家告知該藥品第二盒半價，結(jié)賬時第二盒藥品卻按原價收取。接到投訴后，洛龍區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即對此事進行調(diào)查處理，經(jīng)與店方溝通協(xié)商，要求商家嚴格執(zhí)行明碼標價收費標準，誠信經(jīng)營，河南百家好一生醫(yī)藥連鎖有限公司泉舜店立即退還祖女士差價，祖女士對處理結(jié)果表示滿意。

市場監(jiān)管小貼士：

《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用?！苯?jīng)營者銷售商品必須明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

■案例四：洛陽順馳停車服務有限公司停車場不執(zhí)行政府定價問題

7月12日消費者韓女士反映，其于7月10日18時駛?cè)肼尻栱橊Y停車服務有限公司停車場停車，7月11日9時駛離，商家收取16元停車費用，不執(zhí)行政府定價。接到投訴后，西工區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即進行調(diào)查，經(jīng)核實責令該停車場嚴格執(zhí)行停車收費標準，不得累計計費并退還韓女士多收的款項，消費者韓女士對處理結(jié)果表示滿意。

市場監(jiān)管小貼士：

根據(jù)2019年4月8日洛陽市城市管理局等四部門發(fā)布的《關于加強城市區(qū)停車管理的通告》“城市區(qū)已經(jīng)備案或?qū)徟耐＼噲鳇c(含社會單位和個人出資建設的停車場)實行計次收費，按照以下標準執(zhí)行：小型車輛3元/次、中型車輛5元/次、大型車輛8元/次，過夜不分車型10元/次，停車30分鐘內(nèi)免費，24小時跨時段按過夜標準收取，不得分時段累進收費”的規(guī)定，城市區(qū)內(nèi)停車場應嚴格執(zhí)行政府定價部門制定的停車收費標準。

■案例五：澗西區(qū)萬達廣場阿迪達斯專賣店鞋子質(zhì)量問題

7月26日消費者賈先生反映，其于5月底在澗西區(qū)萬達購物中心負一樓的阿迪達斯專賣店花費329元購買一雙運動鞋，穿了一次就出現(xiàn)掉色問題，要求商家退換無果。接到投訴后，澗西區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即進行調(diào)查處理，經(jīng)組織雙方調(diào)解，店方最終同意退還訴求人329元鞋款，賈先生表示滿意。

市場監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《河南省皮鞋“三包”暫行規(guī)定》：“皮鞋三包有效期為三個月，三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，在三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或三包憑證辦理修理、換貨、退貨。超過三包期限，經(jīng)營者可收費維修。”商家應按照皮鞋三包政策，為消費者提供售后服務。

■案例六：洛龍區(qū)寶龍城市廣場河南童聯(lián)孩子王兒童用品有限公司預付費糾紛

7月12日消費者許女士反映，今年上半年自己在洛龍區(qū)開元大道寶龍城市廣場二層河南童聯(lián)孩子王兒童用品有限公司繳納100元預付費，現(xiàn)商家關門不能正常消費，要求商家退款無果。接到投訴后，洛龍區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即進行調(diào)查處理，經(jīng)組織雙方調(diào)解，商家最終退還余額，許女士表示滿意。

市場監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款?！鄙碳乙杨A收款后卻不能履約，必須按照事先約定退回消費者預付款。

■案例七：西工區(qū)王城大道居然之家購物中心伊仕麗家具店定制家具糾紛問題

　　7月28日消費者李女士反映，其于6月在西工區(qū)王城路35號院居然之家購物中心四樓伊仕麗家具店交全款6100元定做櫥柜和衣柜，當時向店方確定的背板是18厘米，安裝時發(fā)現(xiàn)店方提供的背板只有5厘米，要求商家賠償遭拒。接到投訴后，西工區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即進行調(diào)查處理，并組織雙方進行調(diào)解，最終商家進行賠償，李女士表示滿意。

市場監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，定制家具類消費一定要事先約定清晰，盡量簽訂書式合同，保障合法權益。

■案例八：新安縣磁澗鎮(zhèn)伊家家用電器店售賣美的空調(diào)質(zhì)量問題

7月29日消費者鄧女士反映，其于7月17日在新安縣磁澗鎮(zhèn)伊家家用電器店購買一臺美的空調(diào)，安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)出現(xiàn)不制冷的質(zhì)量問題，與商家協(xié)商無果。接到投訴后，新安縣市場監(jiān)管局轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即進行調(diào)查，并與店方溝通協(xié)調(diào)，最終該商家全額退款退貨，鄧女士表示滿意。

市場監(jiān)管小貼士：

消費者購買空調(diào)適用《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，以下幾種情況可以要求退貨：“一是產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。二是在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過九十日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。三是在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。”

■案例九：小米之家商業(yè)有限公司洛陽第一分公司售賣小米手機質(zhì)量問題

7月15日消費者趙女士反映，其于7月4日在澗西區(qū)小米之家商業(yè)有限公司洛陽第一分公司花費1499元購買一款小米Note10手機，之后發(fā)現(xiàn)手機屏幕破損，與商家協(xié)商無果。接到投訴后，澗西區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即進行調(diào)查，并與店方溝通協(xié)調(diào)，商家全額退款退貨，趙女士表示滿意。

市場監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，手機三包指的是包退、包換、包修，具體為：自售出之日起七日內(nèi)，手機出現(xiàn)相關性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理：售出之日起十五日內(nèi)，手機出現(xiàn)相關性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理；售出十五日至一年內(nèi)，手機出現(xiàn)相關性能故障的，消費者可要求售后修理。

（洛報融媒記者 李嵐 通訊員 孫懷真 李二帥 文/圖）

附：7月被投訴較多商家名單