買車買的不僅是車，更是服務(wù)，售后服務(wù)有多重要，每個用戶都心知肚明。為了充分體驗(yàn)商用車企的售后服務(wù)，商用汽車新聞傳媒記者來到了北京市新發(fā)地農(nóng)貿(mào)市場，打算對各個車企的售后服務(wù)進(jìn)行一番“考驗(yàn)”。

在撥打車企售后服務(wù)熱線之前，記者與新發(fā)地市場的一些卡車司機(jī)進(jìn)行了簡單交流，詢問在他們心中售后服務(wù)最好的車企是哪家。

多位司機(jī)不假思索地告訴記者“歐曼”。

懷著“歐曼售后服務(wù)究竟有多好？”的好奇，記者決定首先探索福田歐曼。

響應(yīng)迅速 服務(wù)專業(yè)

11:43分，記者撥通了福田汽車售后服務(wù)熱線400-819-9199，“您好，歡迎致電福田汽車全程無憂服務(wù)熱線，歐曼品牌請按1、時代和瑞沃品牌請按2……”

不假思索按下1，語音提示第一項(xiàng)便是人工服務(wù)。沒有排隊(duì)、沒有等待，成功轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后，僅僅幾秒鐘的時間，便有客服接起了電話。記者告訴客服，自己家的車在北京新發(fā)地市場離合踩不下去掛不上擋，希望叫救援過來幫忙看看。

“請問您的車是什么型號？牽引車還是載貨車？您方便提供一下車架號嗎？車輛識別代碼后八位就是。”

提供了車輛的具體信息后，客服又仔細(xì)詢問了車輛所在的具體位置?！澳F(xiàn)在的位置在豐臺區(qū)，附近有一個北京遠(yuǎn)洋汽車修理站，給您安排這個服務(wù)站外出救援可以嗎？可以的話請您保持手機(jī)暢通，服務(wù)站將在半小時之內(nèi)聯(lián)系您?！?/p>

事實(shí)上，記者在11:48分便接到了來自遠(yuǎn)洋汽車修理站的電話，距離上報(bào)救援僅僅過了兩、三分鐘時間。

而維修師傅與記者溝通的目的性更是十分明確，直接想辦法查找車輛問題，能自行解決的盡量自行解決。“你的車氣壓足不足？離合是完全踩不下去還是能踩一半？你著一會兒車看看能不能踩下去？踩兩腳呢？還是踩不下去掛不上擋嗎？現(xiàn)在把問題弄清楚了如果問題不大你自己就能修我們就不用給你看了，不然你還要付外出救援的費(fèi)用?！?/p>

與記者細(xì)致探討車輛的問題后，維修師傅表示車輛有可能是離合器總泵壞了，并向記者詢問車輛的具體信息?！澳惆衍嚰芴柛嬖V我，或者你打開右車門，把標(biāo)牌拍一下照片發(fā)給我，我查一下你的車用的離合器總泵我這里有沒有貨，如果有貨，我就帶著去找你，沒有再給你聯(lián)系別的服務(wù)站?！?/p>

快速到達(dá) 回訪及時

經(jīng)過一系列的溝通，中午12:55分，來自北京遠(yuǎn)洋汽車修理站的維修師傅出現(xiàn)在記者面前。

仔細(xì)了解現(xiàn)場情況后，維修師傅做的第一件事便是拿出手機(jī)，及時匯報(bào)自己的工作進(jìn)程。“車沒什么事就行，因?yàn)殡x合總泵壞了還是要用點(diǎn)時間修的，我怕你們著急趕時間?！?/p>

據(jù)維修師傅介紹，他所在的北京遠(yuǎn)洋汽車修理站共有二十多名員工，每天外出救援和正常維修大概修理二十多輛車，忙起來的時候顧不上吃飯是常事?！拔覀兊囊笫窃诮拥骄仍蝿?wù)之后十分鐘左右必須出發(fā)，盡快趕到救援地點(diǎn)，我們具體的到達(dá)時間，完成維修時間都會上報(bào)，后臺都有詳細(xì)記錄?！?/p>

在交談過程中，維修師傅向記者展示了福田汽車專用的APP?！捌鋵?shí)現(xiàn)在車輛報(bào)修大部分都用‘福田e家’APP。車主買完車之后，都會下載這個APP，里面有每個車主對應(yīng)車輛的具體信息，出故障了就直接用APP報(bào)修，對故障進(jìn)行具體描述，后臺就會分配最近的服務(wù)站接單。我們一般出救援之前都會給車主打電話，如果是小毛病就盡量教他們自己修，故障比較復(fù)雜就需要問的詳細(xì)一些，盡量帶齊要用的工具和配件，如果實(shí)在是大問題就只能拖車進(jìn)站了?！?/p>

“沒別的事的話我先回去了?！本S修師傅表示，“站里還有別的活要干，今天有點(diǎn)忙?！?/p>

告別了維修師傅，記者緊接著便接到了來自歐曼的電話回訪?！澳茫覀冞@邊看到您的車輛維修顯示已經(jīng)完成，請問您的車修好了嗎？對修理站的服務(wù)還滿意嗎？”

“特別滿意?！庇浾呋氐?。從報(bào)修到維修師傅到位再到回訪，歐曼售后客服的電話與修理站的電話幾乎是無縫連接。記者剛剛掛斷售后熱線電話，接單的維修站電話便打了進(jìn)來；記者剛剛告別服務(wù)站的維修師傅，緊接著售后回訪的電話又打了進(jìn)來，真正擔(dān)得起“高效”二字。

過程高效、結(jié)果滿意，按理來說此次救援應(yīng)該畫下了圓滿的句號。出人意料的是在一周之后，記者再次接到了歐曼的售后回訪電話，詢問對救援服務(wù)是否滿意。

這次，記者終于明白了歐曼為何能夠成為很多卡友口中售后優(yōu)秀的典型代表。車輛在手、全程無憂，福田歐曼說到做到。