“重汽王牌2017年1-6月銷(xiāo)售重卡1483輛，今年全年有望完成2500-3000輛?！?017年7月7日，在廈門(mén)舉行的“天降雄獅 廈門(mén)獅吼”中國(guó)重汽王牌產(chǎn)品推介會(huì)暨交車(chē)儀式上，中國(guó)重汽集團(tuán)成都王牌商用車(chē)有限公司副總經(jīng)理任軍告訴方得網(wǎng)。

重汽王牌自2015年進(jìn)軍重卡市場(chǎng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)短短近兩年的快速發(fā)展，重卡銷(xiāo)量有了很大進(jìn)步。銷(xiāo)量在2017年1-6月更是呈現(xiàn)“暴發(fā)式”增長(zhǎng)，1483輛的銷(xiāo)量超過(guò)2016全年。

在“高手如云”的重卡市場(chǎng)，以輕卡產(chǎn)品著稱(chēng)的重汽王牌，是如何在有著眾多明星產(chǎn)品的重卡市場(chǎng)殺出一條“血路”的呢？其快速增長(zhǎng)的背后到底有什么樣的原因呢？請(qǐng)看來(lái)自方得網(wǎng)的報(bào)道。

01

核心：“不計(jì)成本”的售后服務(wù)贏得用戶(hù)心

一說(shuō)起重汽王牌重卡，很多人首先想起的就是中國(guó)重汽。俗話(huà)說(shuō)“背靠大樹(shù)好乘涼”，背靠重汽這棵大樹(shù)，重汽王牌確實(shí)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。特別是中國(guó)重汽全面布局戰(zhàn)略的擴(kuò)張，中國(guó)重汽先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)，曼技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)的植入，讓重汽王牌中重卡的產(chǎn)品質(zhì)量更進(jìn)一步，受到眾多用戶(hù)的歡迎與喜愛(ài)。

中國(guó)重汽集團(tuán)成都王牌商用車(chē)有限公司副總經(jīng)理任軍

“重汽王牌受到廣大用戶(hù)的歡迎，產(chǎn)品品質(zhì)的提升是關(guān)鍵，但最核心的是其不計(jì)成本的售后服務(wù)，才是為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值體驗(yàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！比诬娬J(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的重卡市場(chǎng)環(huán)境比較穩(wěn)固，一個(gè)新晉品牌很難再切入重卡市場(chǎng)。而重汽王牌重卡能夠快速切入重卡市場(chǎng)，并很快在重卡行業(yè)內(nèi)立足，除了背靠重汽這棵大樹(shù)外，其推出的“不計(jì)成本”的售后服務(wù)更是重汽王牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

重汽王牌重卡產(chǎn)品展車(chē)

“不計(jì)成本”的售后服務(wù)，需要兩個(gè)方面的快速反應(yīng)來(lái)做支撐。任軍認(rèn)為，王牌的快速反應(yīng)一個(gè)是表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)需求的反應(yīng)方面。比如說(shuō)用戶(hù)在使用其他品牌車(chē)輛過(guò)程當(dāng)中，有什么不合理的問(wèn)題提出來(lái)，希望在使用重汽王牌產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，重汽王牌對(duì)此的反應(yīng)速度是很快。任軍打了個(gè)比方，廈門(mén)昇億物流有限公司一次性訂購(gòu)重汽王牌重卡15輛，其總經(jīng)理蔡榮元就給重汽王牌提出了很多改進(jìn)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了在別的車(chē)上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的功能，讓用戶(hù)感覺(jué)非常的滿(mǎn)意。

另一個(gè)是車(chē)輛出現(xiàn)故障之后廠家的反應(yīng)速度。一些廠家對(duì)待這樣的問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)考慮成本問(wèn)題，認(rèn)為賣(mài)出一輛車(chē)原本就掙不了幾個(gè)錢(qián)，再去“不計(jì)成本”的為用戶(hù)做售后服務(wù)有些得不償失。

重汽王牌重卡產(chǎn)品展車(chē)

任軍認(rèn)為重汽王牌的售后理念正好相反，認(rèn)為賣(mài)車(chē)要將心比心，這個(gè)車(chē)是自己購(gòu)買(mǎi)或者家人購(gòu)買(mǎi)的，售后服務(wù)將會(huì)是另一番景象。所以，重汽王牌提出了“以用戶(hù)的心態(tài)去對(duì)待服務(wù)”的“不計(jì)成本”的服務(wù)方式，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。“既然用戶(hù)認(rèn)可了你的車(chē)，用了你的車(chē)，就要做好售后服務(wù)。如果件及時(shí)，我們可以外出服務(wù)。如果件不及時(shí)，我們可以把商品車(chē)拆掉不賣(mài)，也要把車(chē)給用戶(hù)修好，解決用戶(hù)急用的問(wèn)題?！比诬娺@樣保證。

02

細(xì)節(jié)決定成敗，讓用戶(hù)得到更多貼心呵護(hù)

重卡行業(yè)不乏好車(chē)，為什么重汽王牌能夠脫穎而出？

“國(guó)內(nèi)現(xiàn)行重卡技術(shù)，各個(gè)廠家都差不多，車(chē)輛的品質(zhì)也越來(lái)越好。重汽王牌在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更多的是關(guān)注用戶(hù)所關(guān)注的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，細(xì)節(jié)有時(shí)也會(huì)決定成敗?！比诬娺@樣說(shuō)道。

窗簾拉鏈體現(xiàn)了重汽王牌對(duì)用戶(hù)的真心呵護(hù)

任軍講述了這樣一個(gè)故事，去年參加寧波的一個(gè)交車(chē)活動(dòng)，一位用戶(hù)說(shuō)重汽王牌卡車(chē)就是好?！爸仄跖瓶ㄜ?chē)好在哪呢？”任軍問(wèn)。“重汽王牌卡車(chē)有窗簾?！边@位師傅這樣回答。

原來(lái)，一些卡車(chē)司機(jī)在停車(chē)休息時(shí)，會(huì)把車(chē)輛停駐在路燈下等有光亮的地方，主要是防止偷油賊。因?yàn)橛辛凉庖ＷC休息好，一些重卡并沒(méi)有安裝窗簾，自己安裝窗簾又不美觀。而重汽王牌充分考慮到了這一點(diǎn)，在車(chē)內(nèi)設(shè)計(jì)了窗簾拉鏈，解決了卡車(chē)司機(jī)睡不好覺(jué)的問(wèn)題，又讓車(chē)輛保持了整體美觀。

重汽王牌重卡后窗比其他品牌稍大

卡車(chē)司機(jī)是卡車(chē)的使用者，對(duì)車(chē)輛的改進(jìn)最有發(fā)言權(quán)。一些小細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，對(duì)卡車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)可能是最大的關(guān)心。

方得網(wǎng)參觀現(xiàn)場(chǎng)展車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，重汽王牌重卡的后窗要比一些其他品牌卡車(chē)后窗尺寸要稍大一些，這是為什么呢？

“這個(gè)后窗的尺寸是我們聽(tīng)取了卡車(chē)司機(jī)的建議，專(zhuān)門(mén)把尺寸調(diào)大的?！比诬娬f(shuō)出了其中“奧秘”，后窗尺寸大便于司機(jī)倒車(chē)和接掛，這個(gè)小細(xì)節(jié)的變化，得到了很多卡車(chē)司機(jī)的贊譽(yù)。重汽王牌在更多的細(xì)節(jié)處理上，讓用戶(hù)真正享受到了真心呵護(hù)。

陳帥與用戶(hù)合影

重汽王牌重卡的成長(zhǎng)，其中的奧秘有很多。但萬(wàn)變不離其蹤，正如重汽王牌公司閩贛分公司經(jīng)理陳帥所說(shuō)的一樣：顧客滿(mǎn)意是重汽王牌永遠(yuǎn)不變的宗旨，提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿(mǎn)意，急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想。敢擔(dān)當(dāng)，重視錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)。守信用，說(shuō)到做到，信守承諾。

重汽王牌重卡能否在重卡市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟砥礪前行？其始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的理念，將會(huì)越來(lái)越受到用戶(hù)的歡迎。