2020年，突如其來的疫情給重卡市場帶來許多不確定性。隨著疫情的逐步降溫，許多運輸人開始了“復工”的準備工作，然而，如何購車、保養(yǎng)和售后成為他們的難題。為此，中國重汽通過多項舉措，將疫情對運輸人的影響降到最低，展現(xiàn)了“大國重器”的責任與擔當。

提前復工 中國重汽保障車輛供應

　　在堅決做好疫情防控工作前提下，中國重汽從1月27日開始正式上班,實現(xiàn)了生產線滿負荷運行，穩(wěn)步推進生產節(jié)奏。中國重汽迅速成立疫情防控工作領導小組和工作小組，實行領導干部24小時值班制度，建立了疫情防控工作快速反應體系，將疫情防控工作落到實處。

　　1月27日，中國重汽銷售部黨員領導干部提前到崗，各地分公司員工陸續(xù)奔赴市場一線，通過線上辦公、線上培訓、線上直播、線上訂車等形式多樣的現(xiàn)代化手段抓訂單、穩(wěn)增長、保市場。為了保證供應，中國重汽還為疫區(qū)運送物資的車輛優(yōu)先安排生產，向每一位不畏疫情、堅守崗位的運輸人群體致敬。

　　據(jù)了解，在中國重汽公司內部，各類防疫措施都在有序實施，無論是辦公樓，還是從廠區(qū)、生產車間等，每到一處都需經過嚴格的體溫測量、酒精噴灑、人員登記等流程。全體員工均佩戴口罩、手套，確保自我防護措施到位。

充分利用互聯(lián)網 在線解決用戶困擾

　　在疫情肆虐之際，運輸人大多無法前往服務站進行車輛維護和故障排除，“智慧重汽”針對這種情況，對軟件進行了重大更新，帶來更多更實用便捷的新功能，用戶可以選擇外出救援還是服務預約，盡量減少了進出服務站次數(shù)。

　　“智慧重汽”通過接入重汽的車聯(lián)網云平臺系統(tǒng)“智能通”，融入車身、發(fā)動機、變速箱等電控單元數(shù)據(jù)，實現(xiàn)車隊管理、車輛控制、遠程診斷、里程油耗、軌跡回放等功能，讓運輸人隨時掌握車輛狀況。

　　新上線的“高手支招”功能更是實現(xiàn)了專家24小時在線服務，全面解決用車養(yǎng)車方面的疑問。通過直擊關鍵詞、車輛的“私人訂制”、專家解答、高手支招等新增功能，運輸人只需在家使用手機，即可夠輕松解決問題。

　　“親人服務”再度升級

　　疫情期間，中國重汽對運送抗疫物資的車輛推出三大“親人”服務特別政策、對全國用戶推出“親人”服務關愛政策，讓抗疫一線的運輸人如有“親人”相伴。

　　對運送抗疫物資的中國重汽車輛，中國重汽推出三大“親人”服務特別政策：

　　一是無論保內保外車輛，均實行“五免一送”服務，可免費外出救援、免除服務工時費、免除材料費、免費檢修車輛、免費提供方便食品，并贈送一次保養(yǎng)；

　　二是無論保內保外車輛，實行“不停車”服務，運送抗疫物資車輛判定2小時不能修復的，啟動“不停車”服務；

　　三是對保內車輛，實行“延保”服務，對運送抗疫物資車輛，駕駛員被隔離的，給予整車延長保修期1個月。

　　此外，全國用戶都將在疫情期間享受到“親人”服務關愛政策：“親人”服務熱線24小時開通，提供200多位專家坐席服務，實行遠程診斷、視頻服務；服務站定期消毒，服務人員全程戴口罩，讓服務更安心；疫情中確診、疑似病例及駕駛員被隔離的保內運營車輛，給予整車延長保修期1個月；因疫情影響，無法赴現(xiàn)場實施保內服務時，用戶通過400備案后可自行維修，廠家予以報銷。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國重汽1月份銷量為1.32萬輛，市場占有率達到11.35%。疫情影響下，中國重汽線上線下多渠道并行，為運輸人解決了疫情期間的購車、售后等難題，這也為第一季度“開門紅”打好了基礎。